Magenta Zuhause XL gebucht – Leitung synchronisiert aber nur mit ~111 Mbit/s auf Profil 17a statt 35b
vor 27 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich habe kürzlich auf Magenta Zuhause XL (bis 175/250 Mbit/s) umgestellt, erreiche aber sowohl in Speedtests als auch in der Router-Anzeige maximal ca. 111 Mbit/s Download.
Meine Fritz!Box 7530 AX (WiFi 6) ist definitiv SuperVectoring-fähig (Profil 35b bis 300 Mbit/s).
Aktuelle DSL-Informationen (siehe Screenshots im Anhang):
Entfernung zum Verteiler: 307 m
Empfangen (Downstream): 111,21 Mbit/s
Senden (Upstream): 35,85 Mbit/s
Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector
Das sieht stark danach aus, als wäre das SuperVectoring-Profil 35b noch nicht freigeschaltet und die Leitung noch auf dem alten 17a-Profil (max. ~100 Mbit/s).
Könnt ihr bitte prüfen, ob bei meinem Anschluss das Profil 35b bereits aktiv ist und ggf. die Umstellung auf SuperVectoring anstoßen/neu provisionieren? Bei 307 m Entfernung sollten deutlich höhere Raten (ca. 200–250 Mbit/s) möglich sein.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Beste Grüße
Screenshot_20260104-102251.png
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Gelöschter Nutzer
vor 27 Tagen
@Wolfgang Faßnacht Du has definitiv kein Svdsl 250.
Sondern Vdsl 100 17a Vectoring und kein 35 B Svdsl
0
vor 27 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich habe kürzlich auf Magenta Zuhause XL (bis 175/250 Mbit/s) umgestellt, erreiche aber sowohl in Speedtests als auch in der Router-Anzeige maximal ca. 111 Mbit/s Download.
Meine Fritz!Box 7530 AX (WiFi 6) ist definitiv SuperVectoring-fähig (Profil 35b bis 300 Mbit/s).
Aktuelle DSL-Informationen (siehe Screenshots im Anhang):
Entfernung zum Verteiler: 307 m
Empfangen (Downstream): 111,21 Mbit/s
Senden (Upstream): 35,85 Mbit/s
Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector
Das sieht stark danach aus, als wäre das SuperVectoring-Profil 35b noch nicht freigeschaltet und die Leitung noch auf dem alten 17a-Profil (max. ~100 Mbit/s).
Könnt ihr bitte prüfen, ob bei meinem Anschluss das Profil 35b bereits aktiv ist und ggf. die Umstellung auf SuperVectoring anstoßen/neu provisionieren? Bei 307 m Entfernung sollten deutlich höhere Raten (ca. 200–250 Mbit/s) möglich sein.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Beste Grüße
Wann war kürzlich?
Du hast hierzu eine Auftragsbestätigung bekommen, welcher Termin zur Schaltung ist dort vermerkt?
0
vor 27 Tagen
Wir haben den Vertrag XL schon mindestens 1 Jahr, wenn nicht länger. Der neue Router der es aber überhaupt leisten kann ist aber erst seit ca.3 Monaten im Einsatz.
13
von
vor 27 Tagen
Einen Neustart der Leitung wurde bei "Störungsbehebung" mehrfach gemacht. Habe inzwischen auch gechattet.
Da war der erste Ratschlag, den Router zu tauschen? Oder es muss ein Techniker kommen den Ich eventuell bezahlen muss.Ich dachte die Umstellung von 17a auf 35b erfolgt "Remote". Weiterhelfen konnte die Dame im Chat mir auch nicht. Sie sagte so was gibt es nicht. Immerhin war Sie mit mir einig, das die 175 Mbit nicht bereit gestellt werden.
@Wolfgang Faßnacht
anstatt Dir von einem Teamie wie @Peter Hö. und Co. helfen zu lassen nutzt Du nun den Chat 🤔
Lass Dir doch einfach hier helfen 💡
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
von
vor 27 Tagen
Wir haben den Vertrag XL schon mindestens 1 Jahr, wenn nicht länger. Der neue Router der es aber überhaupt leisten kann ist aber erst seit ca.3 Monaten im Einsatz.
Und welcher Router war vorher im Einsatz und waren in den vorangegangenen mindestens sieben Monaten die Werte mit diesem Router ok?
von
vor 27 Tagen
Hallöchen @Wolfgang Faßnacht,
ich schaue mir das gerne einmal genauer an.😊 Magst du mir dafür deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir hier eine geeignete Rückrufzeit mitteilen? Am liebsten verschiedene Zeitfenster.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Der neue Router der es aber überhaupt leisten kann ist aber erst seit ca.3 Monaten im Einsatz.
Wir haben den Vertrag XL schon mindestens 1 Jahr, wenn nicht länger. Der neue Router der es aber überhaupt leisten kann ist aber erst seit ca.3 Monaten im Einsatz.
Und da der vorherige Router das nicht konnte @Wolfgang Faßnacht , ist der Anschluss in das erste Rückfallprofil gefallen. Versuch mal unter www.telekom.de/stoerung eine Störung mit zu geringer Geschwindigkeit durchzuspielen und wenn Du das Angebot eines Neustarts, Resets des Profil bekommst, führe das aus.
Ansonsten befülle dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig (und nicht nur zu 33%), Zeiten für die beste Erreichbarkeit angeben und dich hier nochmal melden. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 27 Tagen
Könnt ihr bitte prüfen,
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich habe kürzlich auf Magenta Zuhause XL (bis 175/250 Mbit/s) umgestellt, erreiche aber sowohl in Speedtests als auch in der Router-Anzeige maximal ca. 111 Mbit/s Download.
Meine Fritz!Box 7530 AX (WiFi 6) ist definitiv SuperVectoring-fähig (Profil 35b bis 300 Mbit/s).
Aktuelle DSL-Informationen (siehe Screenshots im Anhang):
Entfernung zum Verteiler: 307 m
Empfangen (Downstream): 111,21 Mbit/s
Senden (Upstream): 35,85 Mbit/s
Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector
Das sieht stark danach aus, als wäre das SuperVectoring-Profil 35b noch nicht freigeschaltet und die Leitung noch auf dem alten 17a-Profil (max. ~100 Mbit/s).
Könnt ihr bitte prüfen, ob bei meinem Anschluss das Profil 35b bereits aktiv ist und ggf. die Umstellung auf SuperVectoring anstoßen/neu provisionieren? Bei 307 m Entfernung sollten deutlich höhere Raten (ca. 200–250 Mbit/s) möglich sein.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Beste Grüße
Ruf doch einfach fix die Störungsstelle an?
Oder nutz www.telekom.de/rueckrufservice wenn du lieber angerufen werden willst.
0
vor 27 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich habe kürzlich auf Magenta Zuhause XL (bis 175/250 Mbit/s) umgestellt, erreiche aber sowohl in Speedtests als auch in der Router-Anzeige maximal ca. 111 Mbit/s Download.
Meine Fritz!Box 7530 AX (WiFi 6) ist definitiv SuperVectoring-fähig (Profil 35b bis 300 Mbit/s).
Aktuelle DSL-Informationen (siehe Screenshots im Anhang):
Entfernung zum Verteiler: 307 m
Empfangen (Downstream): 111,21 Mbit/s
Senden (Upstream): 35,85 Mbit/s
Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector
Das sieht stark danach aus, als wäre das SuperVectoring-Profil 35b noch nicht freigeschaltet und die Leitung noch auf dem alten 17a-Profil (max. ~100 Mbit/s).
Könnt ihr bitte prüfen, ob bei meinem Anschluss das Profil 35b bereits aktiv ist und ggf. die Umstellung auf SuperVectoring anstoßen/neu provisionieren? Bei 307 m Entfernung sollten deutlich höhere Raten (ca. 200–250 Mbit/s) möglich sein.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Beste Grüße
Dann mus das Team, evtl. @Sven We. sich mit Dir in Verbindung setzen, hat er hier zu aller erstaunen, auch gemacht.
Dafür solltest Du allerdings Dein Profil vollständig befüllen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dlm-reset-profilpr%C3%BCfung-erbeten-anschluss-auf-121-mbits-gedeckelt-trotz-leitungskapazit%C3%A4t-von-ca-238-mbits/69537938a024f009e9adb62d?commentId=6956ddb5488a503b3c1458cc&replyId=6957b132a024f009e9ae78d9
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von
vor 26 Tagen
Ja, das habe Ich jetzt gemacht.Profil ist jetzt bei 100 Prozent.
0
von
vor 26 Tagen
Ja, das habe Ich jetzt gemacht.Profil ist jetzt bei 100 Prozent.
@Neele G. 📞
von
vor 26 Tagen
Guten Abend @Wolfgang Faßnacht,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Passt es heute Abend noch oder ist dir ein Anruf morgen lieber?
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von