MagentaCLOUD S "Es ist ein Problem aufgetreten."
vor einem Monat
Hallo
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.", siehe hier:
Ist dieser Fehler schon bekannt? Und wie komme ich weiter, um die MagentaCLOUD zu nutzen?
Beste Grüße
Albert
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vor einem Monat
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.",
Hallo
Wenn ich die MagentaCLOUD S aufrufen will, erhalte ich eine Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten.", siehe hier:
Ist dieser Fehler schon bekannt? Und wie komme ich weiter, um die MagentaCLOUD zu nutzen?
Beste Grüße
Albert
Hallo @Albert_R
damit ich gemeint dass du Cloud S buchen willst?
worüber versuchst du es gerade? Browser und Cache schon zurückgesetzt?
ggf. anderen Browser genutzt?
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vor einem Monat
Ja, exakt. Ich möchte mir Cloud S einrichten.
Versucht habe ich es mit 2 Browsern, mit Firefox, mit dem ich normalerweise die Telekom-Seiten aufrufe (und auch dieses Forum), und mit einem anderen Browser (SRWare Iron, Chrome-basiert), der noch "jungfräulich" in Sachen Telekom ist, d.h. ohne Cache -Content und Cookies zur Telekom-Seite. Auf beiden Browsern dasselbe Resultat.
Danke fürs Mitdenken.
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von
vor einem Monat
Hallo @Albert_R,
vielen Dank für Ihr Interesse an der MagentaCloud S.
Die Schwierigkeiten bei der Buchung dieses Dienstes können damit zusammenhängen, dass dies über einen "fremden" Internetanschluss erfolgt. Aktuell ist es so, dass man die Buchung nur vom eigenen Anschluss über den passenden Telekom-Login im Kundencenter durchführen kann.
Alternativ können wir die Buchung auch von hier für Sie vornehmen. Daher hatte ich eben schon versucht, anzurufen. Es war leider nur die Mobilbox dran.
Probieren Sie die Buchung gern noch einmal vom zugehörigen Anschluss aus. Ansonsten können Sie uns auch ein Zeitfenster nennen, in dem Sie gut telefonisch erreichbar sind.
Viele Grüße
Jürgen
von
vor einem Monat
Hallo Jürgen
Ich habe versucht, den MagentaCloud S - Dienst über meinen eigenen VDSL-Anschluss zu erstellen. Einen anderen habe ich nicht zur Verfügung. Vielleicht liegt auch ein Fehler in der Router-Erkennung vor. Der Router heißt bei mir immer noch "Digitalisierungsbox Basic", von ZyXEL. Ich habe ihn allerdings schon das zweite Mal in knapp 6 Jahren ersetzen müssen.
Das sagt das Telekom-Portal dazu:
Es würde mich freuen, wenn Sie die Buchung vornehmen würden. Ich bin von 07:00 bis 21:00 auf meinem Festnetzanschluss erreichbar. Die richtige Nummer (Endziffern ...18) sollte der Telekom bekannt sein.
Beste Grüße
Albert_R
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von
vor einem Monat
Guten Abend @Albert_R,
dann lege ich es für morgen früh zurecht, falls es heute doch noch geht, gerne Bescheid geben.
Noch einen geruhsamen Abend,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vor allem würde mich interessieren, weshalb das Telekom-Portal meldet "Ihr Festnetz-Anschluss oder Router konnte nicht eindeutig erkannt werden". Ist etwa die Seriennummer des ursprünglichen Routers bei der Telekom hinterlegt? Wenn ja, dann müsste sie bei einem Wechsel z.B. wegen Hardware-Defekts geändert werden können.
Bin heute von 10:00 bis 14:00, und von 16:00 bis 21:00 übers Festnetz erreichbar.
Gruß,
Albert
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vor einem Monat
Hallo @Albert_R,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe dazu eine Anfrage an die Fachseite weitergeleitet und melde mich sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Hallo @Melanie B.
Ich habe zu danken. Dieses Forum lebt von seinen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter*innen.
Nochmals eine Überlegung zu dem Fehlertext, der uns die fehlende Router-Erkennung mitteilt:
„Verwalten Sie Ihren Router, Netzwerke, angeschlossene Geräte und mehr. Dies ist nur möglich, wenn Sie einen DSL-Anschluss und Router der Telekom haben. “
Woran erkennt die Telekom „einen Router der Telekom“? DSL-Anschluss ist klar, sonst wären wir nicht via PPPoE und Zugangsnummer drin. Ist etwa eine MAC-Adresse des PPPoE-Ports des betreffenden Routers (Digitalisierungsbox Basic) bei der Telekom hinterlegt? Am Router selbst (Liste der Serienummern?) kann es nicht liegen, denn er trägt sogar das Telekom-Logo auf dem Gehäuse. Ich habe ihn mir über eBay neu und originalverpackt gekauft. Ebenso wie der nächste Router, der schon fertig konfiguriert und verpackt in meinem Serverraum bereit liegt, sollte der aktuelle Router sterben. Der erste Router ist durch eine Überspannung (Blitzschlag) im Modem-Teil gestorben, der nächste hatte einem Defekt im LAN-Modul (DHCP System).
Best Grüße
Albert
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Albert_R,
ich wünsche auch ein gutes Neues Jahr! Vielen Dank für die Nachfrage.
Ich habe bei der zuständigen Fachseite nochmal nachgefragt und melde mich, sobald ich dazu eine Info bekomme.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Albert_R,
ich habe jetzt die Rückmeldung bekommen.
Leider wird die Funktion bei GK-Routern (außer FritzBoxen) nicht unterstützt.
Daher wird die Digitalisierungsbox auch nicht angezeigt.
Ob die Funktion noch kommt und wann, können wir bedauerlicherweise nicht sagen.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Tagen
Danke für diese Information, @Melanie B.!
Dann werde ich mich daran gewöhnen müssen, für jeden Telekom-Login mein Mobiltelefon zu holen und aufzustarten – zwecks 2FA.
Beste Grüße
Albert
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von