Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe seit Januar diesen Jahres einen Festnetz-Tarif mit DSL M Surf bei der Telekom und seit April diesen Jahres einen Mobilfunkvertrag Young S, die ich mit MagentEINS verbunden lassen wollte. 2 Dinge sind jedoch äußerst unerfreulich verlaufen:
1.) Ich habe bei der Buchung des Mobilfunkvertrags Young S den MagentaEINS-Vorteil beantragt. Leider musste ich der Rechnung für April und meinem mobilen Datenvolumen entnehmen, dass der MagentaEINS-Vorteil nicht aktiv ist. Trotz mehrerer Anrufe beim Service seit Wochen und Beteuerungen, dass der Vorteil jetzt dazugebucht sei, ist es immernoch nicht geschehen. 

2.)  Bei der Buchung des Festnetz/DSL-Vertrags habe ich einen 10.000 Payback-Punkte Coupon eingesetzt, sprich mir wurden Payback-Punkte im Wert von 100€ versprochen. Diese wurden mir zunächst auch im Januar gutgeschrieben, aber vor 1 Monat ohne Kommentar seitens der Telekom trotz bestehendem Vertrag wieder rückwirkend storniert. Was soll das?

Die Punkte 1.) und 2.) kosten mich bei einer Vertragslaufzeit von 2 Jahren mindestens 340€, falls sie nicht behoben werden. Sollten diese Punkte nicht behoben werden, sehe ich mich zu einer fristlosen Kündigung meiner Verträge gezwungen, da ja offensichtlich mit falschen Versprechungen geworben wurde. Ich bin ingesamt auch wirklich sehr enttäuscht vom Service der Telekom, da es ein IT-Unternehmen über Wochen nicht hinzukriegen scheint, einfachste Buchungsvorgänge zu koordinieren. 

Beste Grüße,

Nicolas Neidert