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MagentaEINS Unlimited-Vorteil greift nicht
4 years ago
Ich habe einen MagentaZuhause L-Festnetzvertrag und einen Magenta Mobil EINS-Unlimited-Mobilfunkvertrag.
Dadurch sollten ja die Gespräche vom Festnetz in die Mobilfunknetze über den Magenta EINS-Vorteil abgedeckt sein.
Auf meiner letzten Festnetzrechnung wird ein MagentaEINS-Prepaid-Vorteil ausgewiesen und die Gespräche vom Festnetz in die Mobilfunknetze werden berechnet.
Eine fast einstündige Odyssee durch alle möglichen Abteilungen führte zu keinem Ergebnis. Die Festnetz-Abteilung hat mich an die Mobilfunkabteilung verwiesen, diese hat mich mit der Kundenrückgewinnung verbunden, weil die Kündigung für den Festnetzvertrag im Juli zurückgenommen wurde, die Kundenrückgewinnung hat mich dann wieder an die Mobilfunkabteilung verwiesen und die hat es wieder auf die Festnetzabteilung geschoben. Scheinbar ist niemand in der Lage, den richtigen MagentaVorteil zu buchen.
Hatte schon mal jemand ähnliche Erfahrungen? Wer ist nun für den MagentaEINS-Vorteil zuständig?
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4 years ago
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4 years ago
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Schön, dass wir das gleich gemeinsam klären konnten.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als keine Wiedergutmachung schicke ich dir einen Gutscheincode, für den ihr euch
etwas aus unserem Treue-Shop-Angebot aussuchen könnt.
Nun habe ich dir auch im Festnetzbereich den korrekten MagentaEINS Vorteil gebucht.
Eine entsprechende Auftragsbestätigung erhältst du noch an deine bei uns hinterlegte
E-Mail-Adresse. Die Kosten der berechneten Mobilfunk-Verbindungspreise erstatte ich
und lasse diesen Betrag gleich mit der aktuellen Telefonrechnung verrechnen.
Gerne bin ich bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen wieder für dich da.
Beste Grüße
Kathrin W.
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4 years ago
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