Hallo @IngaN,

ich habe gesehen, dass du uns auch eine Privatnachricht geschrieben hast und gestern noch ein Rückruf erfolgt ist und die Aktivierung der Karte durchgeführt wurde.

Wenn Fragen sind, schreibe gerne wieder hier.

Viele Grüße

Melanie S.

IngaN

Und wenn das ein essenzielles Problem bei diesem Paket ist, verstehe ich nicht, warum so etwas bei dem Auftrag nicht erläutert wird. Das scheint ja bekannt zu sein und ist eine essenzielle Frage, die bei der Bereitstellung des Schnellstart Pakets aufgrund eines Umzugs geklärt werden muss!

Meine Meinung: so lange wie die Adresse auf dem Perso korrekt ist muss es möglich sein, die SIM zu aktivieren.

Es handelt sich hierbei ja um gesetzliche Vorgaben bei der Aktivierung einer Prepaid-SIM.

Das muss dann sofort schiefgehen wenn die Adressen nicht übereinstimmen - nicht erst durch Rumbohren in Erfahrung gebracht werden.

Aber damit sind leider manche Festnetzmitarbeiter offenbar überfordert, die sich nicht mit Mobilfunkprodukten auskennen. Erstaunlich wie wenig sich manche Leute rechts und links von ihrem Job interessieren.

Ja @buenni, das habe ich. Mehrfach. Und später erfahre ich, dass meine Aufträge zur Freischaltung der SIM Karte schleierhafterweise nicht im System erfasst sind.

Das Problem besteht weiterhin, aber ich gebe es auf. Wie eben an @muc80337_2  geschrieben, kommt morgen ein Techniker für den Festnetz Anschluss vorbei. Wenn danach nichts läuft bin ich weg von der Telekom. Ich verschwende damit nur Zeit und Nerven.

@muc80337_2:

Ja, ich habe den Umzug telefonisch in Auftrag gegeben. Also gut, jetzt hole ich die ganze Story raus: Der nette Herr in der Kundenberatung hat den neuen Anschluss direkt im System finden können und mir gesagt, dass deshalb auch gar kein Techniker kommen müsse. Dennoch hatte ich trotzdem 2 Wochen Wartezeit - aber das ist eine andere Baustelle. Soweit so gut, immerhin sollte der Anschluss ja dann irgendwann umziehen. Am Tag des Umzugs bekam ich Mittags eine SMS, dass wegen eines Streiks der Umzug leider nicht stattfinden könne und ich einen neuen Termin ausmachen solle. Schonmal blöde, also rufe ich beim Kundendienst an. "Nein, der Auftrag soll wie geplant durchgeführt werden. Von einer SMS steht hier nichts im System..." - Die nächsten drei Tage war ich nicht zuhause und stelle dann bei meiner Rückkehr fest: Das Internet funktioniert nicht. Ich wurde nicht benachrichtigt, dass irgendetwas nicht geklappt hat o.ä.. Schon blöd, wenn man am nächsten Tag im Homeoffice ist und nicht so schnell eine Alternative hat.

Also gut, eine neue Runde beim Kundendienst mit dem Ergebnis: Man wisse nicht, was da los ist. Im System steht nichts, ein Techniker kümmere sich am nächsten Tag drum. Ich habe dann irgendwann vom Techniker eine Benachrichtigung bekommen, dass er nun den Anschluss geschaltet habe... und trotzdem kein Internet. Ich solle nochmal etwas abwarten - super.

Und noch eine Runde beim Kundendienst, wo ich dann ein Schnellstart Paket in Auftrag gebe: Inkl. Identifizierung und allem. Das Paket käme direkt am nächsten Tag - ja gut, zwar letztendlich erst um 21Uhr abends, aber immerhin. Und was ist? Auch der mobile Router funktioniert nicht. Meine darauffolgenden zwei (!) Aufträge, die SIM-Karte freizuschalten inkl. erneuter Identifikation usw. sind im Nachgang nicht mehr im System auffindbar. Wie kann das sein? Irgendwo im Nirvana des Telekom Systems geht daher aus meiner Sicht enorm etwas schief.

Ich bin seit einer Woche dauerhaft am telefonieren und recherchieren und niemand hat eine Lösung - bis heute! Morgen kommt jetzt ein Techniker vorbei und wenn der es nicht hinbekommt, bin ich raus. Kurzum: Nie wieder ein Umzug mit der Telekom und voraussichtlich bald ein neuer Anbieter. Das kostet nur Nerven, verdammt viel Zeit und führt ins Nichts.

Der Kundenservice ist immer sehr nett und freundlich. Aber das bringt mir nunmal nichts, wenn die Probleme nicht gelöst werden.

IngaN

und voraussichtlich bald ein neuer Anbieter.

Du willst also die ganze Bandbreite schlechten Services auskosten, mehr Erfahrungen darin machen was man alles schlecht machen kann im Anbieterbereich.

Das mit der Streikerei war sicher eine Ausnahmesituation, die einiges durcheinandergewirbelt hat. Der Streik dauerte auch nicht nur einen Tag wie ich von einem Telekomitarbeiter weiß.

Guten Morgen @IngaN ich habe gerade noch mal auf deine Privatnachricht geantwortet. Sag gerne Bescheid ob der Anschluss nach dem heutigen Termin funktioniert.

Grüße Anne W.