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MagentaZuhause XXL: Keine Auftragsbestätigung nach 10 Tage
3 years ago
Hi,
am 31.01 habe ich online einen Magenta Zuhause XXL Festnetz bestellt. Ich habe bis jetzt leider keine Auftragsbestätigung bekommen, nur eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Laut der Website sollte die Bestätigung schon innerhalb von 2-3 Werktage da sein. Ist es normal, dass ich nach 10 Tage noch keine Bestätigung habe?
Ich habe auch einige Beiträge auf dieser Website gesehen, in denen jemand aufgrund eines Fehlers mehrere Wochen lang keine Bestätigung erhalten hat, und ein Telekom hilft Teammitglied intervenieren musste. Ist es möglich zu überprüfen, ob so etwas auch bei mir passiert ist?
Danke,
Laszlo
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3 years ago
@OberonTheMeek
Die Prüfung ob ein Anschluss möglich ist, kann 2-3 Wochen dauern.
Innerhalb dieser Zeit erfährst Du auch, ob die Schaltung eines Anschlusses möglich ist.
Sind keine Ressourcen frei, dann wird nichts mit dem Anschluss. Dann heißt es abwarten und Tee trinken, bis was frei wird.
Geduld, es wird auf jeden Fall eine Rückmeldung der Telekom geben. Keine Geduld? Dann kann man auch den Service kontaktieren:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 01000 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
An der Hotline nach Sprachaufforderung einfach Schweigen, dann wird man auch ohne Kundenbezug durchgestellt.
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3 years ago
Hi,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Es ist ein Neuanschluss. Ich vermute dass die Nummer auf dem Bild (Anhang) ein Home-ID ist.
IMG_20220209_194256.jpg
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3 years ago
@OberonTheMeek
Ja ist es, sieht daher schonmal gut aus. Hattest Du diese als "Vormieter" mit angegeben?
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3 years ago
Es ist ein Erstbezug, also als "Vormieter" habe ich nichts angegeben
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3 years ago
Es hat sich erledigt, ich habe heute die Auftragsbestätigung bekommen. Vielen Dank für die Antworte
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3 years ago
Hallo @OberonTheMeek und willkommen in der Community.
Wie ich lese, hast du bereits eine Auftragsbestätigung erhalten.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen gerne wieder schreiben.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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