Hallo zusammen,ich habe das Problem das die Videokamera Eggy 2 nicht in der Telekom SmartHome App erkannt wird. Zurücksetzen sowohl über den Resetknopf auf der Rückseite wie auch über die B-View App ( dort wurde die Kamera gefunden) hat auch keinen Erfolg gebracht. Neuinstallation der App war auch erfolglos. Gebe ich die IP Adresse direkt in den Browser ein kann ich das Livebild der Kamera abrufen!App ist die Apple IOS App, Router ist ein Smart 3.Irgendjemand eine Idee wie ich die Kamera ins SmartHome der Telekom integriert bekomme?Vielen Dank schon mal!

Vielen Dank euch! Also dank der Hilfe des technischen Supports der Telekom könnte der Fehler gefunden werden. Vielen Dank noch mal, das war ein super Support und das an einem Samstag! Ursache für das Problem war ein Firmewareupdate der Kamera, was dann den Anmeldeprozess der Kamera in der SmartHome App gestört hat. Nach einem kompletten Reset der Kamera und der App und (wichtig!) löschen der fehlerhaft angelegten Kamera unter Geräte in der App konnte die Kamera neu hinzugefügt werden und funktioniert seit dem tadellos!!

Moin @mdobra82 Also bei mir läuft das Ding mit der aktuellen iOS App problemlos.Hat zwar auch ein wenig gedauert...Wenn Du sie einrichten willst hängt sie ja erstmal am Kabel.Dort würde ich sie auch erstmal dran lassen und in der App testen ob sie mit Kabel funktioniert.Wenn ja und Du möchtest sie aber über WLAN verbinden, dann wechsel nicht über die Smarthome App ins WLAN sondern nutze dafür das Menü der Kamera.Einrichten, Kabel abziehen und die Kamera neu starten. Gehst Du dann später dann über die App in die Einstellungen werden auch dort die Einstellungen übernommen. Hat jedenfalls so bei mir funktioniert. 🤔 Gruss VoPo

‎MagentaZuhauseXL: Nach drei Wochen noch keine Auftragsbestätigung oder Rückmeldung

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MagentaZuhauseXL: Nach drei Wochen noch keine Auftragsbestätigung oder Rückmeldung

3 years ago

Hallo,

telefonisch bin ich leider bei ihrer Hotline nicht durchgekommen, deswegen hier mein Hilferuf. Aus Frust über den bisherigen Anbieter haben wir zum 24.01.2022 einen Neuanschluss (mit Anbieterwechsel) über die Webseite der Telekom bestellt. Das Formular für den Anbieterwechsel haben wir am selben Tag noch zugestellt.

Bedauerlicherweise haben wir bis auf eine automatische Eingangsbestätigung keinerlei Rückmeldung wie eine Auftragsbestätigung erhalten. Das sollte eigentlich lt. Telekom in den darauffolgenden Tagen passieren.

Die Internet-Eingangsnummer ist in meinem Profil hinterlegt. Bitte geben Sie uns Rückmeldung. Wir sind schon jetzt etwas enttäuscht, über den unrunden Start.

Vielen Dank im Voraus.

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3 years ago

@t.bulla schrieb:
einen Neuanschluss (mit Anbieterwechsel)

@t.bulla Das sind 2 paar Schuhe. Entweder Neuanschluss oder Anbieterwechsel

Wann läuft die Mindeslaufzeit ab?
6
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from
3 years ago
Hallo @t.bulla

schade dass Ihr Anbieterwechsel zur Telekom bisher so verläuft. Leider konnte ich mit dem ins Profil eingetragenen Angaben keinen Eintrag in unseren Kundendatenbanken finden. Tragen Sie bitte Name und Adresse ein, wie im Auftrag, in das Communityprofil ein. Vielen Dank.

Gruß

Jürgen Wo.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Jürgen Wo. ,

ich habe die Adresse und Internet Eingangsnummer im Profil unter zusätzliche Informationen hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus.
Answer
from
3 years ago
Hallo @t.bulla

ok vielen Dank. Jetzt lassen sich Kundendaten finden. Es wird sich dazu ein/e Kollege/Kollegin dazu noch melden, der/die sich um Portierungen kümmert.

Gruß

Jürgen Wo.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @t.bulla ,

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Dazu habe ich Ihnen auch eine separaten E-Mail zukommen lassen. 🙂

Viele Grüße,

Tabea Ka.
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