Hallo, Teamies , ich hoffe Ihr lest kurzfristig mit....

Ich brauche dringend Hilfe bei der Beseitigung von Vertragsproblemen bei einer 80+- Neukundin:

 

Ausgangslage: Kundin mit Smart 3 / Magenta S hat  Probleme mit Festnetz- Telefonie ( und würde gerne noch etwas fürs WLAN im EH/ OG tun, denn der Router hängt nach IP/Umstellung im Keller).

Störungsmeldung Hotline, 'Leitung ist OK, wir können kein Problem feststellen. Wir reichen Sie mal  weiter an nächste Hotline ( in Bulgarien ??)'.

Dort wird der Kundin zunächst einmal ein Upgrade auf Magent L aufgeschwatzt, das löse das Problem. Dann kommt einen weiteren Tag später eine TV- Option mit Receiver. Auf ausdrücklichen Wunsch wird für die Receiver-Option ein Installations-Techniker gebucht

 

Typisch: Eine 80+ Dame weiß natürlich nicht, dass sie über Unitymedia/ Vodafon für TV am Kabel hängt.
Und kein Telefonberater fragt danach oder den räumlichen Gegebenheiten.

Was ein Receiver in der Situation bringen soll, weiß weder die Kundin noch wird es ihr erklärt. Sie wollte ja eingetlich nur evtl. ihr WLAN verbessern.

Immerhin kommt ein Techniker, stellt fest, dass der Receiver hier eigentlich nicht passt und hilft füür seine Installationpauschale zumindest, den Router aus dem Keller ins Schlafzimmer umzuziehen, die anderen TAEs seien ungeeignet verdrahtet ( zu dünnes Kabel?!).
Angeblich habe sein Anruf bei der Hotline zumindest den Versand eines Rückveransandaufklebers ausgelöst, der aber bis heute nicht angekommen ist.

 

Erwartung:

Kundin ist bereit, den aufgeschwatzten L-Vertrag zu behalten, erwartet aber sofortige Stornierung der TV- Option.
Ein Rückversandaufkleber sollte unverzüglich bei Ihr eintreffen.

Der Mietvertrag für den Receiver wird storniert.

Die Installationspauschale sollte kulanterweise mit der Begründung Falschberatung erstattet werden.

BTW: Dringend müssten auch die Vertragsdaten geändert werden, der bisherige Vertragsinhaber ist bereits 2019 verstorben.

Bitte dringend Kontakt per PN, ich habe alle Daten parat.

 

P.S. Natürlich hat die Kundin noch nie etwas vom Kundencenter gehört. Ich habe von ihr die wahrscheinlich gültigen Zugangsdaten mit T-Online-Nummer/ PersKW, aber der der Login-Mechanismus lässt mich nicht rein.....