Hallo,

im letzten Jahr ahbe ich einen Glasfaseranschluss beantragt und die Bauarbeiten gingen dann in unserer Straße auch relativ zügig los.

Die Mitarbeiter der Baufirma selbst waren sehr freundlich und haben alles super gemacht.

Der ONT wurde in Februar gesetzt und das Signal getestet. So weit, so gut.

Ich habe noch am selben Tag einen Aktivierungslink erhalten. Auch gut.

Sämtliche Mitarbeiter der vorbereitenden Firmen haben mir immer wieder gesagt, dass der nächste Schritt dann wäre, dass ein Telekommitarbeiter das Glasfaserkabel dann durch den von mir vorbereiteten Kabelkanal bis in meine Wohnung hochzieht und dort eine Dose setzt, wo ich dann das Modem + Router oder direkt einen Glasfaserrouter einstecken und einrichten kann.

Ich habe daher natürlich den Link nicht genutzt, denn ich habe ja noch gar keine Dose in meiner Wohnung.

Da meine Eltern nebenan aber nun einen Termin für die weitere Einrichtung erhalten hatten, habe ich heute einfach  einmal bei der Glasfaser-Servicehotline angerufen, um zu fragen, wann es bei mir weitergehen kann.

Nachdem ich beim ersten mal gerade als ein Mitarbeiter mich nach einigen Minuten Wartezeit in der Leitung hatte wurde vom Gegenüber der Anruf beendet. Toll.... Also habe ich erneut angerufen und um einen Rückruf gebeten, was dann auchpassierte.

Ich sagte ich wolle wissen, wie es bei mir aussieht und ob er mir schon einen Termin nennen könnte, wann das Kabel bei mir in die Wohnung gezogen würde.

Eine unglaublich pampiges "Erwarten Sie jetzt, dass wir das machen???" wurde mir entgegen geschleudert und der gute Mann hatte sichtlich kein Interesse daran, mir zuzuhören. Er sagte das sei nicht die Aufgabe der Telekom. Er könne mir zwar einen Techniker schicken, aber das kostet natürlich extra. Ich soll das Modem im Keller am ONT einstecken und ein LAN Kabel in meine Wohnung ziehen und dann den Router einrichten. Und dann wurde aufgelegt....  (Würde ich SO mit Kunden umgehen, hätte ich sofort eine Abmahnung auf dem Tisch!)

Aber wenn das alles so ist, würde ich gerne wissen:

a) warum ich unbedingt einzelne Kabelkanäle für Glasfaser im Haus vorbereiten musste?

b) warum mir alle anderen Menschen, die damit zu tun haben sagten, dass da noch eine Dose gesetzt wird?

c) warum mir niemand gesagt hat (oder es irgendwo zu lesen ist), dass die "Einrichtung des Routers" offensichtlich gleichgesetzt wird mit "Kabelziehen + Dose setzen + Modem + Router einrichten" ? Das sind für mich sehr unterschiedliche Dinge. Ich habe zwar bei der Bestellung durchaus gesagt, dass ich Modem und Router selbst einrichten kann, von Kabelziehen und Dosesetzen war aber nie die Rede.

Der Aktivierungslink ist natürlich auch jetzt abgelaufen. Nächstes Problem. Aber den kann man mit viel Glück, Geduld und mehrfachen Versuchen vielleicht über die Servicehotline nochmal neu erhalten.

Ich habe wohl nun zwei Möglichkeiten: Modem direkt an ONT und LAN Kabel durchs Haus ziehen zum Router oder ein längeres Glasfaserkabel kaufen und das Modem in der Wohnung einstecken (was mir lieber wäre). Welches Glasfaserkabel müsste ich dafür haben, LP /APC zu APC/LC oder etwas anderes?

(Dank des Telekomservices brauche ich heute zumindest kein Cardiotraining mehr. Auf 180 bin ich schon...)