Massive Probleme mit Techniker Termin nach Umzug
vor 6 Stunden
Ursprünglich hatte ich am 16.01. einen Bereitstellungstermin für meine neue Wohnung, da ich zu dem Zeitpunkt allerdings noch kein Klingelschild hatte hab ich den Techniker leider verpasst. Am selben Abend hab ich dann Online meinen Termin verschoben mit der Option "Wir haben uns verpasst", daraufhin bekam ich eine Terminbestätigung für den 22.01.
Am 21.01. bekam ich dann eine neue E-Mail, dass ich einen neuen Termin für den Auftrag ausmachen soll. Daraufhin hab ich mit dem Kundenservice Telefoniert und bekam einen Termin für den 23.01., der Termin am 22.01. war im System verschwunden.
Also warte ich am 23.01. von 8-16 Uhr in meiner Wohnung, jetzt deutlich markiert wo die Klingel ist und mein Handy auf Laut gestellt, dass ich jeden Anruf auch mitbekomme. Nachdem dann bis 16:30 keiner kam und sich auch keiner gemeldet hat, hab ich wieder beim Kundenservice angerufen. Der 23.01. war wohl nicht im Kalender der Dispo. Also bekomme ich einen neuen Termin für den 24.01.
So 24.01. vergeht, Handy auf laut, vor Ort, wieder kein Techniker. Abends erneut an den Kundenservice gewandt. Aktueller stand ist, dass ich morgen (Montag 26.01.) von einem Techniker angerufen werde für einen Termin. Hierzu hab ich allerdings keine Bestätigung auf irgendeine Weise bekommen.
Natürlich wurde mein Internet in der alten Wohnung pünktlich zum 16.01. abgeschaltet. Da ich von Zuhause Arbeite und auf funktionierendes Internet angewiesen bin ist das aktuell ein massives Problem. Mittlerweile bin ich einfach nur komplett frustriert und habe jegliches Vertrauen in den Service der Telekom verloren. Ich hoffe, dass hier vielleicht jemand wirklich helfen kann anstatt mich weiter vom einen Termin der nicht eingehalten wird zum nächsten zu vertrösten.
Hinweis:
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vor 5 Stunden
@Viking96
Insofern noch nicht erledigt:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 5 Stunden
Habe alles in den Kundendaten für den Kundenservice ausgefüllt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Mittlerweile bin ich einfach nur komplett frustriert und habe jegliches Vertrauen in den Service der Telekom verloren.
Ursprünglich hatte ich am 16.01. einen Bereitstellungstermin für meine neue Wohnung, da ich zu dem Zeitpunkt allerdings noch kein Klingelschild hatte hab ich den Techniker leider verpasst. Am selben Abend hab ich dann Online meinen Termin verschoben mit der Option "Wir haben uns verpasst", daraufhin bekam ich eine Terminbestätigung für den 22.01.
Am 21.01. bekam ich dann eine neue E-Mail, dass ich einen neuen Termin für den Auftrag ausmachen soll. Daraufhin hab ich mit dem Kundenservice Telefoniert und bekam einen Termin für den 23.01., der Termin am 22.01. war im System verschwunden.
Also warte ich am 23.01. von 8-16 Uhr in meiner Wohnung, jetzt deutlich markiert wo die Klingel ist und mein Handy auf Laut gestellt, dass ich jeden Anruf auch mitbekomme. Nachdem dann bis 16:30 keiner kam und sich auch keiner gemeldet hat, hab ich wieder beim Kundenservice angerufen. Der 23.01. war wohl nicht im Kalender der Dispo. Also bekomme ich einen neuen Termin für den 24.01.
So 24.01. vergeht, Handy auf laut, vor Ort, wieder kein Techniker. Abends erneut an den Kundenservice gewandt. Aktueller stand ist, dass ich morgen (Montag 26.01.) von einem Techniker angerufen werde für einen Termin. Hierzu hab ich allerdings keine Bestätigung auf irgendeine Weise bekommen.
Natürlich wurde mein Internet in der alten Wohnung pünktlich zum 16.01. abgeschaltet. Da ich von Zuhause Arbeite und auf funktionierendes Internet angewiesen bin ist das aktuell ein massives Problem. Mittlerweile bin ich einfach nur komplett frustriert und habe jegliches Vertrauen in den Service der Telekom verloren. Ich hoffe, dass hier vielleicht jemand wirklich helfen kann anstatt mich weiter vom einen Termin der nicht eingehalten wird zum nächsten zu vertrösten.
Naja, angefangen hat ja alles durch deinen Fehler:
Ursprünglich hatte ich am 16.01. einen Bereitstellungstermin für meine neue Wohnung, da ich zu dem Zeitpunkt allerdings noch kein Klingelschild hatte hab ich den Techniker leider verpasst
Ursprünglich hatte ich am 16.01. einen Bereitstellungstermin für meine neue Wohnung, da ich zu dem Zeitpunkt allerdings noch kein Klingelschild hatte hab ich den Techniker leider verpasst. Am selben Abend hab ich dann Online meinen Termin verschoben mit der Option "Wir haben uns verpasst", daraufhin bekam ich eine Terminbestätigung für den 22.01.
Am 21.01. bekam ich dann eine neue E-Mail, dass ich einen neuen Termin für den Auftrag ausmachen soll. Daraufhin hab ich mit dem Kundenservice Telefoniert und bekam einen Termin für den 23.01., der Termin am 22.01. war im System verschwunden.
Also warte ich am 23.01. von 8-16 Uhr in meiner Wohnung, jetzt deutlich markiert wo die Klingel ist und mein Handy auf Laut gestellt, dass ich jeden Anruf auch mitbekomme. Nachdem dann bis 16:30 keiner kam und sich auch keiner gemeldet hat, hab ich wieder beim Kundenservice angerufen. Der 23.01. war wohl nicht im Kalender der Dispo. Also bekomme ich einen neuen Termin für den 24.01.
So 24.01. vergeht, Handy auf laut, vor Ort, wieder kein Techniker. Abends erneut an den Kundenservice gewandt. Aktueller stand ist, dass ich morgen (Montag 26.01.) von einem Techniker angerufen werde für einen Termin. Hierzu hab ich allerdings keine Bestätigung auf irgendeine Weise bekommen.
Natürlich wurde mein Internet in der alten Wohnung pünktlich zum 16.01. abgeschaltet. Da ich von Zuhause Arbeite und auf funktionierendes Internet angewiesen bin ist das aktuell ein massives Problem. Mittlerweile bin ich einfach nur komplett frustriert und habe jegliches Vertrauen in den Service der Telekom verloren. Ich hoffe, dass hier vielleicht jemand wirklich helfen kann anstatt mich weiter vom einen Termin der nicht eingehalten wird zum nächsten zu vertrösten.
Sowasdürfte eigentlich nicht passieren, bei dieser Situation:
Da ich von Zuhause Arbeite und auf funktionierendes Internet angewiesen bin ist das aktuell ein massives Problem.
Ursprünglich hatte ich am 16.01. einen Bereitstellungstermin für meine neue Wohnung, da ich zu dem Zeitpunkt allerdings noch kein Klingelschild hatte hab ich den Techniker leider verpasst. Am selben Abend hab ich dann Online meinen Termin verschoben mit der Option "Wir haben uns verpasst", daraufhin bekam ich eine Terminbestätigung für den 22.01.
Am 21.01. bekam ich dann eine neue E-Mail, dass ich einen neuen Termin für den Auftrag ausmachen soll. Daraufhin hab ich mit dem Kundenservice Telefoniert und bekam einen Termin für den 23.01., der Termin am 22.01. war im System verschwunden.
Also warte ich am 23.01. von 8-16 Uhr in meiner Wohnung, jetzt deutlich markiert wo die Klingel ist und mein Handy auf Laut gestellt, dass ich jeden Anruf auch mitbekomme. Nachdem dann bis 16:30 keiner kam und sich auch keiner gemeldet hat, hab ich wieder beim Kundenservice angerufen. Der 23.01. war wohl nicht im Kalender der Dispo. Also bekomme ich einen neuen Termin für den 24.01.
So 24.01. vergeht, Handy auf laut, vor Ort, wieder kein Techniker. Abends erneut an den Kundenservice gewandt. Aktueller stand ist, dass ich morgen (Montag 26.01.) von einem Techniker angerufen werde für einen Termin. Hierzu hab ich allerdings keine Bestätigung auf irgendeine Weise bekommen.
Natürlich wurde mein Internet in der alten Wohnung pünktlich zum 16.01. abgeschaltet. Da ich von Zuhause Arbeite und auf funktionierendes Internet angewiesen bin ist das aktuell ein massives Problem. Mittlerweile bin ich einfach nur komplett frustriert und habe jegliches Vertrauen in den Service der Telekom verloren. Ich hoffe, dass hier vielleicht jemand wirklich helfen kann anstatt mich weiter vom einen Termin der nicht eingehalten wird zum nächsten zu vertrösten.
Sei bitte nicht verwundert, wenn dir die vergebliche Anfahrt am 16.Januar in Rechnung gestellt wird.
6
von
vor 2 Stunden
Die Telekom handelt nach dem Prinzip Auge um Auge, Zahn um Zahn? Ich hoffe doch nicht.
Aber die Ursache für alles danach.
Also bitte den Ball flach halten.😏
Die Telekom handelt nach dem Prinzip Auge um Auge, Zahn um Zahn? Ich hoffe doch nicht.
Nö, bestimmt nicht, aber es gibt einen Unterschied, ob es sich um einen mit passender Vorlaufzeit geplanten Termin handelt, den der Kunde versemmelt hat, oder um einen sich daraus ergebende Folgetermin, der in die bestehenden Terminpläne der Außendiensttechniker eingeschoben werden.
Und die geplanten Termine sind immer eng getaktet, weshalb ein eingeschobener Termin öfter auch schon mal nicht wahrgenommen werden kann.
0
von
vor einer Stunde
Darauf folgende Termine werden nirgends reingeschoben, sie werden geplant. Genau so wie Störungen, die sind jedoch noch unplanbarer, weil 24 Entstörung nach AGB.
Jeder folgende Termin wird genauso behandelt. Keine Ahnung, wie du darauf kommst. Ist auch nicht das Interesse der Telekom.
Hier die Schuld indirekt dem Kunden zu geben, ist schon eine komische Ansicht.
0
von
vor einer Stunde
Keine Ahnung, wie du darauf kommst. Ist auch nicht das Interesse der Telekom.
Hier die Schuld indirekt dem Kunden zu geben, ist schon eine komische Ansicht
Darauf folgende Termine werden nirgends reingeschoben, sie werden geplant. Genau so wie Störungen, die sind jedoch noch unplanbarer, weil 24 Entstörung nach AGB.
Jeder folgende Termin wird genauso behandelt. Keine Ahnung, wie du darauf kommst. Ist auch nicht das Interesse der Telekom.
Hier die Schuld indirekt dem Kunden zu geben, ist schon eine komische Ansicht.
Ohne diesen unnötigen Kommentar, hätte ich deinem Beitrag einen Kudos gegeben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @Viking96,
vielen Dank für die Anfrage zu der neuen Terminabsprache und das freundliche Gespräch.
Tut mir leid, dass es so oft zu diesen geplatzten Terminen gekommen ist. 🙁
Leider konnte ich den Termin gerade nicht neu buchen. Grund dafür ist eine Inkonsistenz am Auftrag.
Ich stelle dazu eine Nachfrage ein und du bekommst morgen eine neue Meldung dazu.
Ich bedanke mich schon mal für die Geduld.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von