Hallo zusammen,

Derzeit haben wir massive Störungen bei Internet und Telephonie.

Wir sind relativ neu bei der Telekom (seit Anfang März 2019) und haben einen "Telekom for friends"-Vertrag abgeschlossen.

Seit dem 15.03.2019 dokumentiere ich die Störungen. Insgesamt sind es bisher 51 Störungen. 

Oftmals über mehrere Stunden, oder teilweise einen ganzen Tag lang.

Die Dunkelziffer dürfte höher sein, da wir die Störungen, die in unserer Abwesendheit (z.B. wenn wir arbeiten sind) nicht mitbekommen.

Insgesamt waren 3 Techniker bereits da. Alle sagen, die Leitung sei in Ordnung.

Der Router (Speedport 925V) wurde bereits getauscht. Das DSL-Kabel wurde gewechselt. Das hat leider nichts gebracht.

Über unseren Bekannten (der Mitarbeiter bei der Telekom ist) haben wir einen "troubleshooter" angeregt. Der würde sich dann persönlich bei uns melden. Darauf warten wir nun seit etwas über zwei Wochen.

Bevor wir zur Telekom gekommen sind, waren wir O2-Kunde. Da gab es die gleichen Probleme. Plötzlich aufgetreten, obwohl seit Jahren eigentlich alles funktioniert hatte. O2 hatte uns bereits drei mal den Router ausgetauscht und insgesamt 8 Techniker geschickt. Ich erwähne es nur, da meines Wissens nach solche alternativen Anbieter die Leitung der Telekom benutzen, um ihre Kunden zu bedienen.

Insgesamt haben wir also seit ca. 5 Monaten diese Probleme.

Da wir uns nicht mehr zu Helfen wissen erwägen wir diese Angelegenheit unserem Anwalt zu übergeben.

Vieleicht ließe sich das aber verhindern, wenn uns auf diesem Wege jemand helfen könnte.

Ich hoffe auf eure Unterstützung