Massive Störungen Internet und Telephonie
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
Derzeit haben wir massive Störungen bei Internet und Telephonie.
Wir sind relativ neu bei der Telekom (seit Anfang März 2019) und haben einen "Telekom for friends"-Vertrag abgeschlossen.
Seit dem 15.03.2019 dokumentiere ich die Störungen. Insgesamt sind es bisher 51 Störungen.
Oftmals über mehrere Stunden, oder teilweise einen ganzen Tag lang.
Die Dunkelziffer dürfte höher sein, da wir die Störungen, die in unserer Abwesendheit (z.B. wenn wir arbeiten sind) nicht mitbekommen.
Insgesamt waren 3 Techniker bereits da. Alle sagen, die Leitung sei in Ordnung.
Der Router (Speedport 925V) wurde bereits getauscht. Das DSL-Kabel wurde gewechselt. Das hat leider nichts gebracht.
Über unseren Bekannten (der Mitarbeiter bei der Telekom ist) haben wir einen "troubleshooter" angeregt. Der würde sich dann persönlich bei uns melden. Darauf warten wir nun seit etwas über zwei Wochen.
Bevor wir zur Telekom gekommen sind, waren wir O2-Kunde. Da gab es die gleichen Probleme. Plötzlich aufgetreten, obwohl seit Jahren eigentlich alles funktioniert hatte. O2 hatte uns bereits drei mal den Router ausgetauscht und insgesamt 8 Techniker geschickt. Ich erwähne es nur, da meines Wissens nach solche alternativen Anbieter die Leitung der Telekom benutzen, um ihre Kunden zu bedienen.
Insgesamt haben wir also seit ca. 5 Monaten diese Probleme.
Da wir uns nicht mehr zu Helfen wissen erwägen wir diese Angelegenheit unserem Anwalt zu übergeben.
Vieleicht ließe sich das aber verhindern, wenn uns auf diesem Wege jemand helfen könnte.
Ich hoffe auf eure Unterstützung
Hinweis:
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vor 7 Jahren
Hallo,
dies ist ein Kunden helfen Kunden Forum. Aber wenn du dein Profil mit deinen Daten befüllst kann ein Teamie über den Sachverhalt nochmal rüber schauen. Vielleicht haben die noch eine Idee....
0
vor 7 Jahren
Der Router (Speedport 925V) wurde bereits getauscht.
Der Router (Speedport 925V) wurde bereits getauscht.
Gegen einen anderen W925V? Oder gegen welches Modell?
Der W925V ist ja durchaus nach wie vor ein Problembär - aber wenn Du schon am o2-Anschluss Probleme hattest, dann trägt der vermutlich höchstens zusätzlich an Problemen bei.
Wie nennt sich Dein Tarif? Falls MagentaZuhause M oder L oder XL:
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
Das Austauschgerät ist wieder ein W925V..
Warum ist der problematisch...?
Habe den Magenta Zuhause L Tarif.
Es gibt nur eine TAE Dose. Powerline Adapter sind nicht im Einsatz...
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe bereits einen Blick auf deinen Anschluss und die Störungsmeldungen geworfen.
Welches Fehlerbild hast du aktuell genau? In der Vergangenheit wurden Störungen zu verschiedenen Szenarien aufgenommen.
Gerne nehme ich erneut eine Störungsmeldung für dich auf.
Viele Grüße Anja W.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Anja W.,
Derzeit hab ich wieder Abbrüche...
Für ein paar Stunden war die Leitung da, jetzt sagt mir die Telekom Hilfs app, dass es kein DSL - Signal gibt...
Störmeldung könnte ich schon selber über die Hotline durchgeben. Aber was die Konsequenz...? Noch ein Techniker der kommt, die Leitung misst und mir sagt es sei alles ok...? Das ist das Problem. Es dreht sich immer im Kreis.
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vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Eine aktuell offene Störungsmeldung konnte ich nicht erkennen.
Ich möchte gerne eine Langzeitmessung durch unsere Technik anstoßen, um den Fehler zu lokalisieren.
Ein weiterer Techniker vor Ort ist somit erst mal nicht erforderlich. Die Ursache wurde noch nicht gefunden.
Was hältst du davon?
Viele Grüße Anja W.
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von
vor 7 Jahren
@Anja N.
Eine Langzeitmessung wäre super! Das könnte wirklich etwas bringen.
Eine neue Störmeldung habe ich heute nicht durchgegeben, da ich wie gesagt keinen Sinn darin sehe erneut eine Pauschalaussage eines Techniker zu bekommen.
Aber eine Langzeitmessung würde ich sehr befürworten.
Wird sich dann jemand von der Telekom bei mir melden, bzw. erhalte ich dann eine Rückmeldung bzgl. des Ergebnisses...?
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von
vor 7 Jahren
wie ich gesehen habe, muss zur weiteren Fehlereingrenzung erneut ein Techniker vor Ort.
Der Termin ist am kommenden Dienstag. Ich behalte das im Auge und hoffe, dass die Fehlerquelle gefunden wird.
Viele Grüße Anja W.
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vor 7 Jahren
alles klar, dann leite ich das für dich in die Wege.
Rückmeldung folgt durch meine Kollegen von der Technik und ich halte auch ein Auge auf das Ganze.
Wir bleiben in Kontakt.
Viele Grüße Anja W.
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vor 7 Jahren
@Anja N.
Alles klar, vielen Dank dafür!
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vor 7 Jahren
gib uns doch eine kurze Rückmeldung, wie es gestern lief.
Viele Grüße
Lea C.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Lea C.
Gerne gebe ich ein feedback über den aktuellen Stand.
Wie erwartet hat der Techniker die Leitung gemessen und kein technisches Problem festgestellt. Genau wie ich es erwartet habe...
ABER: Komischerweise ist die Leitung seit den Feiertagen absolut stabil. Keinerlei Abbrüche mehr.
Ich weiß nicht, ob irgendwelche Prozesse im Hintergrund abgelaufen sind, sei es der technische Dienst oder der troubleshooter.... eine Rückmeldung darüber habe ich nicht bekommen....
Ich bin natürlich erstmal zufrieden, dass alles läuft, aber ich freue mich noch nicht zu früh und warte erstmal ab, denn ganz ehrlich:
solche massiven Störungen kommen und gehen doch nicht von alleine....
Aber sei´s drum... Ich bin erstmal froh, dass wir die Leitung jetzt nutzen können.
Und allen Beteiligten danke ich sehr für die Hilfe und die freundliche Unterstützung.
Viele Grüße
Andrés
von
vor 7 Jahren
Was genau zu der Wunderheilung
Beste Grüße Anne W.
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