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Media Receiver 303 sw Endgeräte-Servicepaket Stufe 2 noch auf der Rechnung
vor 3 Jahren
Liebes Team der Telekom,
wir haben bei uns den Tarif MagentaZuhause XL mit TV Plus und haben dafür den Magenta Receiver gemietet.
ich habe jetzt erst festgestellt, dass auf meiner Rechnung seit November 2020 bis heute noch die Position Media Receiver 303 Endgeräte-Servicepaket Stufe 2 aufgeführt ist.
Wir haben seit über einem Jahr große Probleme mit dem Internet, hatten dazu auch mehrfach mit der Telekom Kontakt. Im November 2020 stellte sich heraus, dass unser Receiver 303 defekt war, so habe ich von der Telekom beim Telefon-Service gleich das neue Gerät, den Receiver 401 bestellt.
Für das defekte Altgerät 303 kam damals keine Rücksendeaufforderung und so hatte ich damals das defekte Gerät auch nicht zurückgesendet.
Doch auch mit dem 401er blieben unsere Internet-Probleme bestehen. Erst jetzt vor 2 Wochen kam ein Techniker zu uns nach Hause und hat alles wieder hergestellt. In diesem Zuge hat er uns auch die Magenta TV Box empfohlen, die wir dann bestellt und nun seit 1 Woche im Betrieb haben. Und alles läuft: ENDLICH. Den Receiver 401 habe ich heute über den Telekomladen bei uns vor Ort zurückgeschickt.
Allerdings habe ich nun erst gesehen, dass ich seit einem Jahr noch der MediaReceiver 303 in Rechnung befindet, zusätzlich zu dem MR 401. Den MR 303 haben wir allerdings inzwischen als Elektroschrott entsorgt. So zahle ich seit nun einem Jahr ein Gerät das gar nicht mehr existiert.
Jetzt läuft das Internet (hoffentlich endlich stabil) bei uns, und jetzt würde ich gerne auch Ordnung in diesen Vertrag bringen. Können Sie mir sagen, wie alles wieder der Realität angepasst werden kann und der MR 303 als Posten auf meiner Rechnung gelöscht wird?
Dafür vielen Dank vorab.
Sabine S.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@SabineSch Mietgeräte immer hier zurückschicken . Ich glaube das es mit dem 401 auch nach hinten losgeht und eine größere Zahlung fällig wird
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
10
Antwort
von
vor 3 Jahren
@renner281064 Danke!
Herzl. Sabine
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Im Retourenportal wird das Altgerät vermutlich nicht aufgeführt... daher habe ich den alten Media Receiver 303 zu heute im System gekündigt (ohne notwendige Rücksendung). Auf der nächsten Telefonrechnung wird das Gerät dann nur noch anteilig berechnet, bzw. je nach Rechnungslauf mit der übernächsten Telefonrechnung anteilig wieder gutgeschrieben.
Bezüglich des Media Receivers 401: Wann genau wurde dieser zurück geschickt?
Viele Grüße
Oliver I.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Oliver I. ,
Danke für den Willkommensgruß!
Die Bestätigung für die Kündigung des MR 303 habe ich heute bereits per E-Mail erhalten! Vielen DANK dafür!
Behalten haben wir die sehr gut funktionierende TV-Box, eine sehr schöne neue Entwicklung der Telekom.
Allen Rücksendungen lag ein Retourschein der Telekom bei. Ich bin hier zurzeit ganz zuversichtlich, dass nun alles ins Lot kommt. Aber dies auch Dank Ihrer Hilfe und der Hilfe hier in der Community, insbesondere von @renner281064 !
Herzlichst, SabineSch