hey liebe community,

habe ende juni den glasfaser megadeal 300 abgeschlossen für 39,95 dauerhaft.

soweit so gut. glasfaser ausbau ist noch im gange und sollte in 3 monaten fertig sein.

1 woche nach vertragsabschluss die erste ernüchterung. glasfaser wird sich verzögern.

dsl router kam nach 2 wochen für den übergangsvertrag dsl250 an und ist jetzt aktiv.

am 1.8.2025 wurde auf einmal grundlos ohne zustimmung mein glasfaser 300 megadeal storniert aufgrud prozessualen gründen mit der mitteilung dass er wieder neu erstellt wird.

das ist nie geschehen. seit 1 monat telefoniere ich der hotline hinterher um den megadeal 300 wieder in gang zu setzen.

und jedes mal ist die antwort: es gibt den megadeal 300 nichtmehr nur noch die normale variante für 10 euro mehr.

jetzt ist in meinem kundencenter kein glasfaser auftrag vorhanden, kein laufender dsl vertrag hinterlegt. nichts.

einer der mitarbeiter meinte ich soll eine beschwerde an die telekom schreiben, da man so am meisten erfolg hat seinen ursprungsvertrag wiederzubekommen.

das ist doch nicht deren ernst ?

war davor bei vodafone für 30 euro / 100mbit dauerhaft mit fritzbox. 

keine probleme. habe auch nur wegen dem glasfaser megadeal 300 gewechselt und jetzt ist alles komplett durcheinander und kein telekom mitarbeiter hat die befugnis etwas zu unternehmen.

hat jemand von Euch schon ähnliche erfahrungen gemacht ?

was habt Ihr in dem fall gemacht um das problem erfolgreich zu lösen ?

würde mich auf jede konstruktive antwort freuen :D

grüssle,

alberto