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3 years ago
@joernbernstein was kommt den hier raus?
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
0
3 years ago
Seit einigen Monaten habe ich tageweise mehrfach täglich Internet-Abbrüche, der Speedport startet dann neu und danach funktioniert das Internet wieder, mal für 5 min, mal für 5 Tage. Protokoll anbei. Verkabelung habe ich nicht geändert, keine Powerline , Firmware aktuell, vorher lief es jahrelang problemlos. Wer kann helfen ? Vielen Dank
Seit einigen Monaten habe ich tageweise mehrfach täglich Internet-Abbrüche, der Speedport startet dann neu und danach funktioniert das Internet wieder, mal für 5 min, mal für 5 Tage.
Protokoll anbei.
Verkabelung habe ich nicht geändert, keine Powerline , Firmware aktuell, vorher lief es jahrelang problemlos.
Wer kann helfen ? Vielen Dank
Hallo, lösch mal deine Systemmeldungen Datei. Dort kann jeder öffentlich deine Telefonnummer usw. lesen (, wenn das wirklich dein Logfile ist).
Wenn der Router ständig von selbst neustartet dann ist er entweder defekt oder überhitzt. Hast du auf dem Smart 3 diese Smart Home Funktion und vielleicht noch Mesh an?
Wenn dem so ist, dann ist es meiner Vermutung nach ein Überhitzungsproblem bei den Smart 3 Routern. Ich hatte mal einen und der stürzte bei über 30 Grad im Sommer im Ersten Stock ständig jeden Tag ab mit aktiviertem Smart Home und Mesh mit zwei Mesh Repeatern. Als ich die Smart Home Funktion deaktivierte lief er wieder normal. Der Router wurde brühwarm. Entweder man hat den COVID-19 Wärmeleitpastenskandal verkauft oder es ist ein Softwarefehler, der nie behoben wurde.
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3 years ago
Leider liegt Yoshiwara mit seiner Einschätzung nicht richtig, den Tipp von schaun ma mal würd ich verfolgen..
In den Systemmeldungen ist die Ursache zu finden:
09.02.2022 18:08:21 ((R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH)
Also gibt's eine Störung auf dem Anschluss -> ein Techniker muss kommen.
1
Answer
from
3 years ago
Leider liegt Yoshiwara mit seiner Einschätzung nicht richtig, den Tipp von schaun ma mal würd ich verfolgen.. In den Systemmeldungen ist die Ursache zu finden: 09.02.2022 18:08:21 ((R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH) Also gibt's eine Störung auf dem Anschluss -> ein Techniker muss kommen.
Leider liegt Yoshiwara mit seiner Einschätzung nicht richtig, den Tipp von schaun ma mal würd ich verfolgen..
In den Systemmeldungen ist die Ursache zu finden:
09.02.2022 18:08:21 ((R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH)
Also gibt's eine Störung auf dem Anschluss -> ein Techniker muss kommen.
Schreibt der Smart 3 das Holz in den Nichtflüchtigen Speicher oder in den Flüchtigen?
Ich weiss es nicht mehr. Ich hab das Ding genommen und nach Ablauf des Pachtvertrages zurück geschickt.
Sorry
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Answer
from
3 years ago
Hallo @joernbernstein,
hast du bereits eine Störung gemeldet? Wenn nicht, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle im Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Gib im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf passen würde. Halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
André A.
2
Answer
from
3 years ago
Hallo,
heute bin ich leider erst ab 19 Uhr erreichbar, morgen und Freitag ab 17:30.
Gruß,
J. Bernstein
Answer
from
3 years ago
Hallo, heute bin ich leider erst ab 19 Uhr erreichbar, morgen und Freitag ab 17:30. Gruß, J. Bernstein
Hallo,
heute bin ich leider erst ab 19 Uhr erreichbar, morgen und Freitag ab 17:30.
Gruß,
J. Bernstein
@André A.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @joernbernstein & danke für das nette Gespräch.
Da die Leitung mit Auffälligkeiten gemessen wurde, habe ich direkt eine Rekonfiguration angestoßen. Beobachte die Verbindung nun bitte und melde dich gerne zurück, wenn es nicht besser geworden ist. Morgen Abend schauen wir so oder so noch mal drüber.
Schöne Grüße
Ina B.
3
Answer
from
3 years ago
Hallo,
leider habe ich weiterhin wiederholt Verbindungsabbrüche:
(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
Bin morgen ab 16 Uhr zu Hause und erreichbar.
Answer
from
3 years ago
Hallo @joernbernstein,
schade, dass es nicht geholfen hat. Als nächstes macht unser System eine Langzeitprüfung über 24h. Sobald diese abgeschlossen ist, werden wir uns wieder mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Sören M.
Answer
from
3 years ago
Guten Abend @joernbernstein,
leider konnte ich Sie soeben nicht erreichen.
Festgestellt habe ich, dass der Anschluss weiterhin instabil ist, daher ist ein Außendiensteinsatz notwendig.
Vorsorglich habe ich den frühestmöglichen Termin gebucht. Am kommenden Montag, dem 21. Februar 2022, zwischen 16 und 20 Uhr.
Sollte das Zeitfenster nicht zusagen, können wir natürlich auch einen anderen Termin anvisieren.
Viele Grüße
Marcel M.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Abend @joernbernstein,
leider konnte ich Sie soeben nicht erreichen.
Festgestellt habe ich, dass der Anschluss weiterhin instabil ist, daher ist ein Außendiensteinsatz notwendig.
Vorsorglich habe ich den frühestmöglichen Termin gebucht. Am kommenden Montag, dem 21. Februar 2022, zwischen 16 und 20 Uhr.
Sollte das Zeitfenster nicht zusagen, können wir natürlich auch einen anderen Termin anvisieren.
Viele Grüße
Marcel M.
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