Hallo zusammen, bin seit kurzem erst bei der Telekom.

Bin im Januar 2026 zur Telekom gewechselt (Magenta Hybrid XL Tarif). Ich machte das ganze auf der Homepage von Magenta.

Auf der Homepage ploppte ein Fenster auf mit "Cash back sichern bei Abschluss eines MagentaZuhause Tarifs". 

Dachte mir, ok nehme ich mit. Angemeldet und Cash back-Code erhalten.

Zuerst dachte ich, den muss ich in der MagentaApp eingeben unter Cash back. Das war leider nicht so und wurde dort auch abgelehnt.

Daraufhin las ich die Mail nochmal und entdeckte einen Link "Code einlösen", der mich dann auch auf die richtige Seite brachte um den 100€ Cash back-Code einzulösen. Gemacht getan... Da sollte ich dann die 2.Rechnung und Kontoverbindung usw. angeben.

Das tat ich. 

Nach einer Wartezeit bekam ich die Antwort:

"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Dokumente vollständig und korrekt sind. Die Auszahlung Ihres „mein Bonus“-Cashbacks wird nun veranlasst. Die Auszahlung erfolgt auf die von Ihnen hinterlegte Bankverbindung.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann. In der Regel erfolgt die Auszahlung binnen 14 Tage.

Vielen Dank nochmals für Ihre Teilnahme an der Telekom „mein Bonus“-Aktion. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Telekom-Produkt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Telekom "mein Bonus" Service-Team der spectrum8 GmbH"

Nun sind 6 Wochen rum und hab noch kein Cash back erhalten. Hab schon mit jemanden von der Telekom telefoniert. Dieser sieht jedoch nur den abgelehnten Cash back Versuch, den ich fälschlicherweise in der App gestartet hatte und abgelehnt wurde.

Wo kann ich mich jetzt noch hinwenden oder wer kann mir bei meinem Anliegen helfen?

Mfg