Magenta TV Box hängt bei Live-TV

Question

Magenta TV Box hängt bei Live-TV. Streaming (bspw. Prime Video, Netflix, Disney) problemlos möglich. Live-TV über Magenta TV-Stick ebenfalls problemlos möglich (am selben Fernseher und an anderen Geräten im Haus). Geräte seit ca. 5 1/2 Monaten im Haus, Problem ca. vor einem Monat aufgetreten. Tarif ist Magenta TV XXL (500 MBit), Router ein Speedport Smart 4. Magenta-TV-Box sowohl per LAN als auch WLAN ausprobiert (WLAN auch direkt mit Router, nicht mit Mesh SpeedWiFi). Erster Anruf bei Hotline (Ende Januar 22): zurücksetzen der Box (danach ging gar nichts mehr, hing sich beim Laden der Software auf) und Austauschgerät 1. Auf Austauschgerät derselbe Fehler; zweiter Anruf bei Hotline: 'ja, wir wissen das, da sind mehrere Boxen betroffen, liegt wohl um Update' - während des Gesprächs: 'liegt doch nicht am Update, auch Boxen ohne das aktuelle Update betroffen; wir arbeiten dran, Sie hören von uns'. Nach einer weiteren Woche dritter Anruf Hotline: von alledem, was ich beim zweiten Anruf gehört hatte, war nichts bekannt, keinerlei solche Störungen bekannt. Nochmal alles zurückgesetzt, ohne Erfolg. Mir wurde ein Techniker geschickt. Das Techniker-Team war dann da (war aber eigentlich spezialisiert auf Kupfer-Leitung, nicht auf Glasfaser), mit dem Ergebnis, ihrer Meinung nach läge es nicht an der Leitung (auch meine Meinung), sondern die Box käme mit der Glasfaser-Geschwindigkeit nicht zurecht. Ich sollte einen Rückruf bekommen. Der kam nicht, daher vierter Anruf bei Hotline: wieder dasselbe - dass TV-Box mit Geschwindigkeit nicht klar käme, wäre nicht bekannt. Ich bekam danach das zweite Austauschgerät. Natürlich mit dem Ergebnis, dass dieses auch dasselbe Problem hat. Wie gesagt, Internet alles fein, auch Live-TV über Magenta TV-Stick möglich, eben nur nicht über die Box. Streaming über die Box (z.B. Netflix) funktioniert auch.

Anonymous User · Answer

@Mateasy  Hallo! Wenn über Lan dann stecke , doch mal am Router auf dem Port lan1Grüsse Nobsi1

KarstenS5 · Answer

Das hört sich dann ganz nach IGMP Streaming Problemen an. Habt ihr irgendwelcghe Sonos Geräte oder Switches imNetz? Habt ihr schon mal Box und Router für 20 Minuten  vom Netz genommen?

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