Ich wollte meinen bestehenden Privatkunden Vertrag verlängern. Das ist mir nicht möglich, da mein Privatkunden Anschluss nicht mehr im Kundencenter für Privatkunden aufgeführt wird sondern im Kundencenter für Geschäftskunden (MBSP).
Wenn ich mittels meiner Kundennummer eine Vertragsverlängerung vornehmen will, wird ein Neuanschluss gebucht. Den ich nicht benötige. Daraufhin habe ich mehrfach die Service Hotline angerufen. Der Service war jedes mal top und es wurden verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen, ausprobiert. Leider besteht das Problem immer noch. Im letzten Kontakt habe ich den Tipp erhalten es mal über Telekom Hilft zu probieren.
Kann mir jemand helfen meinen PK Anschluss wieder im PK Kundencenter sichtbar werden zu lassen?
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das nette Telefonat @KarstenSimmen 🙂
Vorab auch mal ein herzliches Willkommen in der Community.
Eigentlich sieht der ganze Vertrag ja super aus, sodass alles im normalen Kundencenter funktionieren müsste. Die Login-Daten waren ja auch richtig.
Warum nun dennoch alles im Business Serviceportal angezeigt wird, werd ich einmal von der Fachseite prüfen lassen. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, gebe ich Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Monat
Hallo @KarstenSimmen,
mir liegt aktuell noch keine Rückmeldung zum Thema vor. Daher habe ich eben nochmal nachgehakt. ich bleibe dran. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Monat
Da bin ich wieder @KarstenSimmen,
die Fachseite hat mich soeben um einen Screenshot der Anmeldeseite gebeten, über die Sie sich einloggen möchten. Wichtig dabei ist, dass wir die Adressleiste mit dem darin stehenden Link und das gesamte Browserfenster sehen können. Personenbezogene Daten schwärzen Sie bitte vorher. Können Sie mir bitte einen solchen Screenshot hier hochladen?
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Monat
Hallo Louisa,
Danke für deine Rückmeldung. Ich hatte jetzt lange nicht mehr nachgeschaut. Daher Antwort ich erst jetzt. Ich habe meinen Anmeldeweg in einigen Screenshots zusammengefasst. Falls ihr noch was braucht, dann einfach melden oder anrufen.
Gruß Karsten
Kundencenter Anmeldung.pdf
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vor 15 Tagen
Hallo @KarstenSimmen,
laut der Fachseite sollten nun alle Fehler bereinigt worden sein. Bitte besuchen Sie noch einmal das Privatkundencenter und loggen Sie sich mit Ihrer Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort ein.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa
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vor 14 Tagen
Guten Morgen Louisa,
eine Freudige Nachricht. Ich kann im Kundencenter Privatkunden meinen Vertrag, Rechnungen, etc. wieder sehen. Vielen Dank dafür und auch an die Kollegen in den Fachabteilungen 😀
Viele Grüße Karsten Simmen
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vor 14 Tagen
Guten Morgen @KarstenSimmen,
das liest man doch gern! 😁
Freut mich sehr, dass es sich endlich aufgelöst hat.
Ich wünsche dann ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
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