Ich wollte meinen bestehenden Privatkunden Vertrag verlängern. Das ist mir nicht möglich, da mein Privatkunden Anschluss nicht mehr im Kundencenter für Privatkunden aufgeführt wird sondern im Kundencenter für Geschäftskunden (MBSP).
Wenn ich mittels meiner Kundennummer eine Vertragsverlängerung vornehmen will, wird ein Neuanschluss gebucht. Den ich nicht benötige. Daraufhin habe ich mehrfach die Service Hotline angerufen. Der Service war jedes mal top und es wurden verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen, ausprobiert. Leider besteht das Problem immer noch. Im letzten Kontakt habe ich den Tipp erhalten es mal über Telekom Hilft zu probieren.
Kann mir jemand helfen meinen PK Anschluss wieder im PK Kundencenter sichtbar werden zu lassen?
vor 3 Stunden
Vielen lieben Dank für das nette Telefonat @KarstenSimmen 🙂
Vorab auch mal ein herzliches Willkommen in der Community.
Eigentlich sieht der ganze Vertrag ja super aus, sodass alles im normalen Kundencenter funktionieren müsste. Die Login-Daten waren ja auch richtig.
Warum nun dennoch alles im Business Serviceportal angezeigt wird, werd ich einmal von der Fachseite prüfen lassen. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, gebe ich Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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