Guten Tag,

ich habe bei mein-bonus.telekom-dienste.de meine Rechnungen für meinen MagentaZuhause XL und meinen MagentaMobil S Young Tarif eingereicht, die ich im Frühjahr dieses Jahres abgeschlossen habe. Nun wurde nach wochenlanger Wartezeit das Cashback abgelehnt, mit der Begründung einer fehlenden Auftragsbestätigung. Diese Auftragsbestätigung konnte ich nicht erhalten, da ich mit einem zu hohen Zeitversatz auf die bestätigungs-Mail geklickt habe. Die Auftragsbestätigung wurde mir für meinen MagentaZuhause XL Tarif also nie zugestellt. In meinem Telekom Online-Konto lässt sich ebenfalls keine Auftragsbestätigung herunterladen. Einzig die Eingangsbestätigung habe ich erhalten, die Auftragsbestätigung leider nicht. 

Was kann ich tun, damit mein Cashback doch bearbeitet wird. Ich habe aus meiner Perspektive keine Möglichkeit den Prozess zu einem Abschluss zu bringen, hatte jedoch auch nie die erforderlichen Dokumente erhalten.

Viele Grüße