Ich habe meinen Telekom Magenta Festnetzvertrag am 8. Mai schriftlich über euer Kündigungsformular gekündigt. Der Vertrag hat eine einmonatige Kündigungsfrist. Eine Bestätigungsmail der Telekom über den Eingang meiner Kündigung vom 8. Mai habe ich vorliegen. Am 25. Mai wollte ich online nachschauen, wann denn genau der Vertrag endet, da ich keinerlei Info finden konnte. Nachdem ich online erfolglos gesucht habe, habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Dame meinte dann zu mir, es läge keine Kündigung vor und ich müsste einen Fehler gemacht haben. Sie konnte mir auch nicht weiterhelfen und ich habe seitdem nichts mehr gehört.
Nun habe ich hier in der Community gesehen, dass andere Kunden auch schon dasselbe Problem hatten. Wie gesagt: Ich habe gekündigt und ich habe von der Telekom auch eine Bestätigung dazu erhalten. Sollte also eine erneute Abbuchung erfolgen, wäre das sehr unglücklich.
vor 21 Tagen
Moin @mthun
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
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vor 21 Tagen
Eine Bestätigungsmail der Telekom über den Eingang meiner Kündigung vom 8. Mai habe ich vorliegen.
Ich habe meinen Telekom Magenta Festnetzvertrag am 8. Mai schriftlich über euer Kündigungsformular gekündigt. Der Vertrag hat eine einmonatige Kündigungsfrist. Eine Bestätigungsmail der Telekom über den Eingang meiner Kündigung vom 8. Mai habe ich vorliegen. Am 25. Mai wollte ich online nachschauen, wann denn genau der Vertrag endet, da ich keinerlei Info finden konnte. Nachdem ich online erfolglos gesucht habe, habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Dame meinte dann zu mir, es läge keine Kündigung vor und ich müsste einen Fehler gemacht haben. Sie konnte mir auch nicht weiterhelfen und ich habe seitdem nichts mehr gehört.
Nun habe ich hier in der Community gesehen, dass andere Kunden auch schon dasselbe Problem hatten. Wie gesagt: Ich habe gekündigt und ich habe von der Telekom auch eine Bestätigung dazu erhalten. Sollte also eine erneute Abbuchung erfolgen, wäre das sehr unglücklich.
Reicht .. einfaches Vertragsrecht.
Jetzt rechnest deine Kündigungsfrist aus und welches Kündigungsdatum du hast.
Zu dem Tag kannst du alles abziehen/einpacken und ggf. zurückschicken.
Eine Kündigung ist eine "einseitige empfangsbedürftige Willenserklärung".
Du hast deinen Willen zu kündigen ausgesprochen.
Durch die Bestätigungsmail hat die Telekom den Empfang bestätigt.
Thema durch.
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9
von
vor 21 Tagen
Für mich klingt das ehrlich gesagt nach einem Problem, das die Telekom intern lösen sollte. Bei Rückfragen stehe ich gerne über meine Mobilnummer zur Verfügung. Selbst bei euch anrufen oder weitere Formulare ausfüllen würde ich aus Zeitgründen gerne vermeiden.
@Stephie G. Ich habe die schriftliche Bestätigung des Eingangs meiner Kündigung von euch erhalten - was genau soll ich da kontrollieren? Für mich klingt das ehrlich gesagt nach einem Problem, das die Telekom intern lösen sollte. Bei Rückfragen stehe ich gerne über meine Mobilnummer zur Verfügung. Selbst bei euch anrufen oder weitere Formulare ausfüllen würde ich aus Zeitgründen gerne vermeiden.
@Stephie G.
Entschuldige bitte dafür, dass ich diesen Kunden eskaliert habe!
Grüßle 🦂
von
vor 20 Tagen
Entschuldige bitte dafür, dass ich diesen Kunden eskaliert habe!
Für mich klingt das ehrlich gesagt nach einem Problem, das die Telekom intern lösen sollte. Bei Rückfragen stehe ich gerne über meine Mobilnummer zur Verfügung. Selbst bei euch anrufen oder weitere Formulare ausfüllen würde ich aus Zeitgründen gerne vermeiden.
@Stephie G. Ich habe die schriftliche Bestätigung des Eingangs meiner Kündigung von euch erhalten - was genau soll ich da kontrollieren? Für mich klingt das ehrlich gesagt nach einem Problem, das die Telekom intern lösen sollte. Bei Rückfragen stehe ich gerne über meine Mobilnummer zur Verfügung. Selbst bei euch anrufen oder weitere Formulare ausfüllen würde ich aus Zeitgründen gerne vermeiden.
@Stephie G.
Entschuldige bitte dafür, dass ich diesen Kunden eskaliert habe!
Grüßle 🦂
Der Kunde hat doch alles vorliegen zur Kündigung und kann das dem Team vorlegen.
Da ist es Sache der Telekom mal in ihrem Inneren zu prüfen, nicht der Kunde. Die Kündigung ist wirksam und muss zum Termin vollzogen werden, kein Wenn und Aber.
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von
vor 20 Tagen
@fdi
Schade dass du den Gedanken meiner Entschuldigung nicht verstanden hast!
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
@Stephie G. Hallo Stephie, ich habe leider nichts mehr von euch gehört. Wann kann ich hier mit einer Lösung rechnen? Danke und viele Grüße!
0
1
von
vor 19 Tagen
Hallo @mthun
Vielen Dank für das spontane, freundliche Gespräch. 😊
Wie telefonisch besprochen, habe ich nach Zuschicken deiner Eingangsbestätigung die Kündigung in die Wege geleitet. Alle weiteren Details findest du in der Kündigungsbestätigung, die du in Kürze per E-Mail erhältst.
Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist das Formular der Kündigung aus unbekannten Gründen nicht auffindbar.
Nun haben wir alles zum Positiven geklärt und ich wünsche dir noch einen schönen, stressfreien Tag. ☀️
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hallo @mthun
Vielen Dank für das spontane, freundliche Gespräch. 😊
Wie telefonisch besprochen, habe ich nach Zuschicken deiner Eingangsbestätigung die Kündigung in die Wege geleitet. Alle weiteren Details findest du in der Kündigungsbestätigung, die du in Kürze per E-Mail erhältst.
Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist das Formular der Kündigung aus unbekannten Gründen nicht auffindbar.
Nun haben wir alles zum Positiven geklärt und ich wünsche dir noch einen schönen, stressfreien Tag. ☀️
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
2
von
vor 19 Tagen
Danke für die schnelle und nette Hilfe Nadine
von
vor 19 Tagen
Hallo @mthun,
@mthun
Dein Feedback richte ich der lieben Nadine gerne aus, da wird sie sich bestimmt drüber freuen. Gerade ist sie aber in den wohlverdienten Feierabend entschwunden. 👍
Viele Grüße Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von