Solved
Mieser Service!
1 year ago
Guten Tag Telekom,
Ich fasse mich kurz und einfach.
Seit August bin ich in einen Neubau eingezogen. Es gab ein Angebot von Frau Mitarbeiternamen entfernt(Bauherrenservice) an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. ( Wir helfen @ Telekom de )
So das Angebot an unser Haus und die Mieter war:
LTE Internet für 37.95€
Ersten 12 Monate gratis Router
Keine Gebühr von 69.95€ für Anschluss
Ich hab das angenommen und zahle aber Router und 69.95€ wurden abgebucht.
Am Anfang kamen Antworten von dieser Email. Dann nicht mehr.
Im Kundencenter konnte mir keiner weiterhelfen. Weder Bauherren Service noch die DSL Abteilung.
Kontaktformular hat zwar funktioniert. Ich habe eine Antwort per Email erhalten mit bitte um antwort. Gesagt, getan. Daraufhin kam eine Email, dass ich bitte das Kontaktformular erneut benutzen soll, da diese E-Mail nicht existiert.
Ok. Also probierte ich den Chat. Die Person da kann wohl kein deutsch. Sie verstand mich nicht. Hat immer wieder gesagt ich soll doch das Angebot nicht annehmen. Und dann war sie noch so frech und hat den chat beendet.
So... Wo soll ich denn das bitte noch versuchen? Nach 5 Monaten möchte ich endlich eine Lösung!
Kurze Zusammenfassung:
Callcenter 40 min Warteschleife, danach weiss keiner Bescheid
Kontaktformular funktioniert nur in die eine Richtung
Und Chats werden beendet.
Wie geht's nun weiter? Bekomme ich nun endlich eine Antwort? Ich hab auch genug Beweise dass Gespräch abgebrochen wurden.
Freundliche Grüße
517
33
This could help you too
1 year ago
Im Kundencenter konnte mir keiner weiterhelfen.
Bei was genau, ist das LTE denn geliefert und angeschlossen?
1
Answer
from
1 year ago
Es geht um das Angebot nicht um die Leistung. Dass ich mehr bezahlen musste als uns zugesichert wurde.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@Gelöschter Nutzer
Warum machst du hier nicht weiter?? Da steht das Telekom hilft Team doch schon in Kontakt mit dir.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Probleme-Neubau-Anschluss/td-p/6321827
13
Answer
from
1 year ago
Hat man dir persönlich dieses Angebot gemacht?
So wie ich es lese: dem Hausbesitzer wurde das Angebot für alle Mieter unterbreitet.
Es gab ein Angebot von.... Bauherrenservice an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. So das Angebot an unser Haus und die Mieter war:
Answer
from
1 year ago
Vielleicht, vielleicht auch nicht, alles eine Frage der Interpretation.
Denn genau geschrieben hat sie nur dass dem Vermieter ein Angebot unterbreitet wurde 🤷🏼♂️
Answer
from
1 year ago
der_Lutz Hat man dir persönlich dieses Angebot gemacht? Hat man dir persönlich dieses Angebot gemacht? der_Lutz Hat man dir persönlich dieses Angebot gemacht? So wie ich es lese: dem Hausbesitzer wurde das Angebot für alle Mieter unterbreitet. Es gab ein Angebot von.... Bauherrenservice an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. So das Angebot an unser Haus und die Mieter war: Es gab ein Angebot von.... Bauherrenservice an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. So das Angebot an unser Haus und die Mieter war: Es gab ein Angebot von.... Bauherrenservice an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. So das Angebot an unser Haus und die Mieter war:
Hat man dir persönlich dieses Angebot gemacht?
So wie ich es lese: dem Hausbesitzer wurde das Angebot für alle Mieter unterbreitet.
Es gab ein Angebot von.... Bauherrenservice an unseren Vermieter. Dieser hat es an uns weiter geleitet auch mit einer Email Adresse die wir anschreiben können. So das Angebot an unser Haus und die Mieter war:
Richtig, das sie eine Übergangslösung bekommen können, genau DIESE hat sie erhalten. Nicht mehr, nicht weniger. Es gibt kein Angebot wie " Magenta Zuhause XL TV Smart" für alle Nutzer.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
hier @*PazVizsla*
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Die Bereitstellung von 69,95 € wird immer fällig, wird aber aber mit dem Folgetarig, wenn die der Anschluss fertig ist nicht noch einmal berechnet oder als Gutschrift verbucht.
Das mues @Gelöschter Nutzer wissen? Ahnen ?
1
Answer
from
1 year ago
hier @*PazVizsla* @Gelöschter Nutzer schrieb: Ich hab das angenommen und zahle aber Router *PazVizsla* Die Bereitstellung von 69,95 € wird immer fällig, wird aber aber mit dem Folgetarig, wenn die der Anschluss fertig ist nicht noch einmal berechnet oder als Gutschrift verbucht. Die Bereitstellung von 69,95 € wird immer fällig, wird aber aber mit dem Folgetarig, wenn die der Anschluss fertig ist nicht noch einmal berechnet oder als Gutschrift verbucht. *PazVizsla* Die Bereitstellung von 69,95 € wird immer fällig, wird aber aber mit dem Folgetarig, wenn die der Anschluss fertig ist nicht noch einmal berechnet oder als Gutschrift verbucht. Das mues @Gelöschter Nutzer wissen? Ahnen ?
hier @*PazVizsla*
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Die Bereitstellung von 69,95 € wird immer fällig, wird aber aber mit dem Folgetarig, wenn die der Anschluss fertig ist nicht noch einmal berechnet oder als Gutschrift verbucht.
Das mues @Gelöschter Nutzer wissen? Ahnen ?
Das wird der lieben Lidia telefonisch und persönlich mitgeteilt weil sie es nicht selber ohne persönlichen Kontakt per Telefon oder online bestellen kann.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Es ist noch nicht gelöst. @telekom
1
Answer
from
1 year ago
Es ist noch nicht gelöst. @telekom
Wenn du nicht einverstanden bist @Gelöschter Nutzer , kannst du die Lösung beim Beitrag über die … entfernen.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Richtig. Alle Mieter des Hauses haben das Angebot erhalten. Und ich durfte aber mehr zahlen.
Danke an die die es verstanden haben.
Nun Versuche ich es seit Monaten es zu klären. Ohne Erfolg. Und ich darf wohl emotional werden, wenn ich seit Anfang August einfach keine Lösung erhalte.
Ich frag mich, wer von euch ruhig bleiben würde, wenn er seit 5 Monaten versucht was zu klären. Vor allem über alle Plattformen!
Versteht denn keiner dass man verzweifelt ist?
Die, die sich darüber lustig machen sitzen nur am PC und geben ihre Kommentare ab. Ich würde gerne euch an meiner Stelle sehen. Die Nerven und die Zeit die es kostet.
Nun warte und antworte ich nur noch auf die Telekom.
10
Answer
from
1 year ago
Hey @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank, für das freundliche Gespräch.
Ich gebe dein Anliegen einmal an die Fachabteilung weiter, damit geschaut wird, wie weit der Glasfaserauftrag ist.
Beste Grüße
Mario Sa.
Answer
from
1 year ago
Ich wusste gar nicht, dass mein Handy nur an einem Tag funktioniert.
Niemand hier weiss, dass es um Dein Mobiltelefon geht, und auch dann kann nicht jeder immer damit telefonieren.
Danke dass du alles so schön zusammen fasst und mir sagst dass die gute Frau mich anruft. Vor allem da ich seit 5 Monaten keinen ans Telefon bekomme.
Sie hat angerufen. Alles gelöst.
Answer
from
1 year ago
vielen Dank, für das freundliche Gespräch.
vielen Dank, für das freundliche Gespräch.
Und kein Wort zu dem freundlichen Kommentar @Mario Sa. Vielen Dank 💐
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hey @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank, für das freundliche Gespräch.
Ich gebe dein Anliegen einmal an die Fachabteilung weiter, damit geschaut wird, wie weit der Glasfaserauftrag ist.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
1 year ago
@Mario Sa.
was ist aus dem Problem der Routermiete und der Berechnung der Bereitstellung geworden?
0
Unlogged in user
Ask
from