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Mietgerät identifizieren

28 days ago

Hi zusammen,

habe seinerzeit einen Speed Home WiFi Solo gemietet und einen weiteren gekauft. Nun stelle ich das Setup um und tausche aus. Demnach will ich das Mietgerät kündigen/zurückschicken. Leider kann ich nicht (mehr) identifizieren, welches Gerät gemietet und welches gekauft wurde. In keiner der Rechnung und auch im Kundencenter steht nirgends die Seriennummer des gemieteten Geräts (bzw. Rechnung des gekauften finde ich auch nicht). Jemand eine Idee oder ist es bei 5 Jahre alten Geräten ohnehin egal welches man zurück schickt?

Danke :)!

28 days ago
Hey @user_cb766b,

erstmal herzlich willkommen in unserer Community. 🥳

Ich unterstütze dich gerne dabei. Hinterlege dazu bitte deine Kundenummer und Rückrufnummer in deinem Profil. Und nenne mir ein passendes Zeitfenster, indem ich dich erreichen kann.

Beste Grüße

Melek
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28 days ago
@user_cb766b

Taucht das Gerät nicht im Kundencenter auf? Normalerweise stehen dort gemietete Geräte.
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28 days ago
https://www.telekom.de/hilfe/miete/

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28 days ago
Hi zusammen,

Danke für Eure schnellen Antworten. Die Geräte stehen zwar unter dem angesprochenen Link und ich kann auch ein Retourenschein erstellen. Leider steht bei Seriennummer einfach nur „Seriennummer: “ Also leider nichts. Ich hatte mich heute auch vom Kundenservice anrufen lassen und wollte eigentlich mit der Fachabteilung sprechen. Leider ist das Telefonat dann einfach abgebrochen.
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Answer
from
28 days ago
@Melek C.

Heute Abend passt es ohne Probleme noch. Ansonsten gerne morgen ab 18 Uhr. Tagsüber leider keine Chance.
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28 days ago
Hallo @Kjubie.

Leider konnte ich dich eben nicht erreichen.

Wir probieren es morgen gerne erneut.

Beste Grüße

Martin Bo.
Answer
from
27 days ago
Hallo @Kjubie

schön, dass ich dich direkt erreicht habe.

Wie besprochen, kannst du eins der Geräte einfach zurücksenden. Retourenschein hast du ja bereits.

Viele Grüße

Svenja

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from
28 days ago
Es ist im Prinzip egal welches Gerät du dann zurück sendest. Es muss lediglich das korrekte Model und Typ sein. Schon mehrfach so erlebt. Damals hab es noch keine Zuordnung der Seriennummern.
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27 days ago
Hallo @Kjubie,

schön, dass ich dich direkt erreicht habe.

Wie besprochen, kannst du eins der Geräte einfach zurücksenden. Retourenschein hast du ja bereits.

Viele Grüße

Svenja

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27 days ago
Danke@Svenja P. :)!
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