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Mietgerät wird trotz Rücksendung weiter berechnet
3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe zwei Speedphones 100, einen Router und einen Mediareceiver gekündigt und zusammen in einem Paket an die Telekom zurück geschickt. Am 9.3.22 erhielt ich drei Rücksendesbestätigungen, aber die für eins der Speedphones fehlte. Nun taucht das Service Paket dafür auch weiterhin auf der Rechnung auf. Es wird bis 30.4. in Rechnung gestellt, während die anderen 3 Geräte nur anteilig bis 9.3. berechnet wurden.
Können Sie das bitte prüfen und korrigieren? Die Verrechnungsnr. für das Speedphone lautet 0049 xxxxxxxx
Viele Grüße
Gudrun Hautzel
Anmerkung von Telekom hilft:
Rufnummer editiert. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
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3 years ago
@hautzeli Wie gekündigt. Über das Mietgeräte Portal?
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3 years ago
Hallo @hautzeli,
Gerne
Leider habe ich hier noch keine Rückmeldung.
Das kann ein paar Tage dauern.
Da kann ich dich nur um Geduld bitten.
Ich werde mich melden, wenn ich mehr Informationen habe.
Viele Grüße
Behar A.
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3 years ago
Hallo @hautzeli,
das Speedphone konnte erfolgreich ausgebucht werden.
Es wird auch nochmal eine Abschlussrechnung mit Korrektur geben.
Beste Grüße
Julia U.
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3 years ago
Hallo @Julia U.,
das ist eine gute Nachricht! Vielen Dank!
Liebe Grüße
hautzeli
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3 years ago
Hallo zusammen, ich habe zwei Speedphones 100, einen Router und einen Mediareceiver gekündigt und zusammen in einem Paket an die Telekom zurück geschickt. Am 9.3.22 erhielt ich drei Rücksendesbestätigungen, aber die für eins der Speedphones fehlte. Nun taucht das Service Paket dafür auch weiterhin auf der Rechnung auf. Es wird bis 30.4. in Rechnung gestellt, während die anderen 3 Geräte nur anteilig bis 9.3. berechnet wurden.
Hallo zusammen,
ich habe zwei Speedphones 100, einen Router und einen Mediareceiver gekündigt und zusammen in einem Paket an die Telekom zurück geschickt. Am 9.3.22 erhielt ich drei Rücksendesbestätigungen, aber die für eins der Speedphones fehlte. Nun taucht das Service Paket dafür auch weiterhin auf der Rechnung auf. Es wird bis 30.4. in Rechnung gestellt, während die anderen 3 Geräte nur anteilig bis 9.3. berechnet wurden.
Ein Endgeräte Servicepaket ist ein Mietverhältnis.
Kann man Speedphones mieten?
(dachte das sind Kaufgeräte.)
evtl. ist das Endgeräte Servicepaket auch für ein anderes Produkt,
was steht denn auf der Rechnung?
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3 years ago
@hautzeli Ich weiß, es ist nicht unbedingt resourcenschonend, aber Du hättest für jedes Gerät einen 'Lieferschein' drucken und dies dann getrennt verpacken sollen. Oder standen alle Geräte auf dem Rücksendeschein mit korrekter Seriennummer?
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3 years ago
Auf der Rechnung steht Engeräte Servicepaket Speedphone 100 mit der angegebenen Nr. Ist also eindeutig.
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3 years ago
Für die Rücksendung habe ich nur einen QR Code bekommen. Einen Lieferschein nicht. Daher habe ich auch alles zusammen in ein Paket gepackt. Bei 3 Teilen hat es ja auch funktioniert, nur beim 4. Teil nicht.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Julia U.,
das ist eine gute Nachricht! Vielen Dank!
Liebe Grüße
hautzeli
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