‎Mietgerät zurück geben, auftrag per Hotline erteilt aber nicht im Kundencenter zu sehen.

Gelöst

Mietgerät zurück geben, auftrag per Hotline erteilt aber nicht im Kundencenter zu sehen.

vor 2 Jahren

Hallo,

Ich habe folgendes Problem:

Ich habe heute im zuge einer Störungsmeldung mit der Netten Dame der Hotline eine rückgabe des Speedport 3 den ich aktuell in verwendung habe ausgemacht.

Der Mietvertrag ist also gekündigt? (sollte er jedenfalls sein) und nun soll ich das Gerät zurück schicken, soweit so gut. DHL label habe ich schon per email erhalten bzw. den QR code dafür.

Jetzt bin ich nur etwas verunsichert weil im Kundencenter kein aktueller Auftrag dafür zu finden ist, wie es sonst bei rückgaben der fall war.

Kann ich das Gerät jetzt ohne bedenkenn einfach abschicken? ist das ganze im System vermekt und ich kann es nur in meinem Kundencenter nicht sehen, oder soll ich das ganze prozedere nochmal selbst anstoßen?

Grüße Martin

Retouren Label

630

12

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akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Mjay1320 schrieb:
Der Mietvertrag ist also gekündigt? (sollte er jedenfalls sein) und nun soll ich das Gerät zurück schicken, soweit so gut. DHL label habe ich schon per email erhalten bzw. den QR code dafür.

Gekündigt ist das Gerät, wenn die Rückgabe eingegangen und erfasst ist @Mjay1320

@Also Label aufs Paket und weg damit.

Einlieferungsquittung gut aufbewahren.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren

@Mjay1320 schrieb:

Hallo @Daniela B.

Sie haben geschrieben der Auftrag wird direkt bei Ankunft erstellt. Das Gerät ist laut Sendungsverfolgung schon eine ganze weile bei euch aber ein Auftrag ist nach wie vor nicht zu sehen.

Gruß

Deswegen nicht zu sehen, weil die Auskunft von @Daniela B. nicht richtig ist.

Wenn das Paket bei Avarto eingegangen ist, siehst Du das in der Sendungsverfolgung.

Erst innerhalb der nächsten Tage wird die Sendung bearbeitet und die Kündigung bestätigt @Mjay1320

@Gelöschter Nutzer schrieb:
Gekündigt ist das Gerät, wenn die Rückgabe eingegangen und erfasst ist @Mjay1320

Dein Paket ist eingegangen, was noch fehlt ist die Erfassung des Gerätes im Dateisystem @Mjay1320
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Mjay1320,

vielen Dank für das freundliche Telefonat Wir gehen der Rücksendung auf die Spur und melden uns wieder bei Ihnen, sobald uns hierzu nähere Infos vorliegen.

Grüße

Alexander M.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke @Mjay1320 für das Telefonat,

wie erwähnt, ist nun alles passend eingestellt und wird mit einer der kommenden Rechnungen verrechnet werden.

Beste Grüße & alles Gute,

Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Danke @Mjay1320 für das Telefonat,

wie erwähnt, ist nun alles passend eingestellt und wird mit einer der kommenden Rechnungen verrechnet werden.

Beste Grüße & alles Gute,

Johannes P.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von

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