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Gelöst
Mir wird Geld abgebucht obwohl ich seit 20.08.2017 gar kein Kunde mehr bin
vor 7 Jahren
Hallo,
mir wird immer noch Geld von Ihnen abgebucht für Geräte die laut DHL am 18.07.2017 bei Ihnen eingetroffen sind.
Mein Vertrag ging aber nur bis zum 20.08.2017.
Auf der Rechnung vom August steht ausserdem, dass Sie mir den Monat anteilig bis zum 20.08.2017 berechnet haben, was ja richtig ist, aber auf der Rechnung steht auch noch, dass Sie den Vertrag berechnen in der Zeit vom 21.08.2017 bis zum 31.08.2017. Wie geht das? Laut Ihrer Kündigungsbestätigung ist der 19.08.2017 der letzte Tag meines Vertrages gewesen.
Ist diese Masche normal bei der Telekom?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann deinen Ärger natürlich verstehen, aber das ist ein Anliegen was sich relativ schnell lösen lässt. Man muss Bescheid sagen, damit es geprüft werden kann, warum die Retoure nicht verbucht wurde. Hierbei handelt es sich um einen Automatismus und das es hier mal zu Unstimmigkeiten kommen kann, passiert aber lässt sich alles klären.
Es ist genauso ein Automatismus wie mit der Rechnung. Da wir im voraus berechnen und das Rechnungssystem erst nach Kündigung die Info erhält, bekommst du den zuviel bezahlten Betrag automatisch zurück.
Nun zum eigentlichen Thema, die Endgeräte sind als Retoure zum 18.Juli verzeichnet, sodass du den zuviel bezahlten Betrag auch automatisch zurück bekommst.
Grüße
Anne W.
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