Nach 2/3 des Rechnungsmonat immer noch keine Leistung
vor 9 Jahren
Hallo,
nach Umzug und dementsprechender Vertragsänderung in einem Ihrer Partnershops in Bad Hersfeld haben wir immer noch keine Leistung erhalten.
Wir haben unseren alten Vertrag von bis zu 16k auf bis zu 50k umstellen lassen, der Kollege in dem Store hatte alle nötigen Infos unter anderem die Daten des aktuellen Routers (Speedport Entry). Leider stellte sich am Bereitstellungstermin heraus das dieser Router nicht kompatibel ist, kein Problem kann passieren. Über die Hotline einen neuen Miet-Router bestellt.
Eine Woche später komme ich aus dem Urlaub nach Hause, schließe den neuen Router an ... und tada... immer noch kein eingehendes Signal.
Nachdem jetzt doch endlich ein Techniker rausgeschickt wurde stellt sich heraus das die zugehörige Baugruppe im Hauptverteiler der Straße einen Defekt hat und voraussichtlich erst am 19.06. oder 20.06. getauscht werden kann.
(Hauptsache der Kunde wird über Wochen hinweg als "zu blöd" um nen Router anzuschließen hingestellt.)
Meine Geduld ist sehr strapazierfähig, aber langsam komme ich jedoch an meine Grenzen.
Hinweis:
Hinweis:
231
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
65
0
3
1091
0
3
vor 5 Jahren
434
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
Hallo @M.Herrmann2403,
damit sich das Team den Sachverhalt ansehen kann, bitte mal in Ihrem Profil die Daten hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
0
von
vor 9 Jahren
Schon erledigt, Danke!
0
vor 9 Jahren
Oder die Telekom dafür, dass du eine Woche nicht da warst?
Einfach eine Störung melden wenn am Anschluss eine Störung vorliegt.
Die wird ganz normal bearbeitet und wenn die Störung im Verantwortungsbereich der Telekom liegt, am Ende begutschriftet.
0
0
vor 9 Jahren
Da Sie ja Ihre Kundendaten im Profil hinterlegt haben, konnte ich mir gerade einen Überblick verschaffen. In der Tat ist Start in der neuen Wohnung mit uns nicht ganz rund gelaufen. Erst wurde nicht daran gedacht, dass Ihr Router nicht die VDSL Leitung unterstützt und dann liegt auch noch eine größere Störung vor.
Wie ich gesehen habe, befindet sich das Ganze bei den Kollegen die den Fehler bautechnisch beheben. Ein Zieldatum kann ich leider in den Datenbanken nicht ersehen. Ich bin sicher, dass meine Kollegen den Fehler in der Vermittlungsstelle schnell beheben.
Viele Grüße
Heike J.
0
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @Heike B.
können Sie mir ein Update zu dem beschriebenen Fall geben?
0
von
vor 9 Jahren
wie ich in den Datenbanken gesehen habe, befindet sich Ihr Anliegen noch bei den zuständigen Kollegen in Bearbeitung. Ich kann Ihnen versichern, dass diese alles daran setzen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.
Viele Grüße
Heike J.
0