Sehr geehrte Damen und Herren,

inzwischen bleibt mir nichts anderes übrig als eine weitere Beschwerde an Sie zu formulieren.

Ich habe am 29.11.20 einen Vertrag für "MagentaZuhause L" über Ihre Website abgeschlossen.

Seitdem werden wir einfach nur hingehalten. Wir haben bereits mehrfach in der Hotline angerufen. Anfangs hieß es, dass die Anschlusszeit bis zu drei Monate betragen kann. Inzwischen werden wir Monat für Monat weitervertröstet. Angeblich zieht sich eine bauliche Maßnahme für den Anschluss. Diese war bereits dreimal (!) angedacht (29.03., 22.04., 20.05.), aber leider ist bis heute nichts umgesetzt worden. Wir haben heute (21.05.) mal wieder mit dem Mitarbeiter des Telekom-Kundenservices Herr Loi*** gesprochen, der uns auf sehr unfreundliche und unhöfliche Weise schon wieder einen neuen Termin - den 24.06. (!!) - als Umsetzungstermin mitgeteilt hat. Er hat keinerlei Verständnis gezeigt. Als wir auf die Grundversorgungspflicht der Telekommunikation hingewiesen haben, meinte er nur frech, dass wir mit dem größeren Paket keinen Anspruch hätten und selbst wenn wir das Minimum-Paket oder die Grundversorgung ausgewählt hätten, wir diese nicht bekommen würden.

Wir wohnen in der Innenstadt einer Kleinstadt und alle anderen Parteien im Haus haben Festnetzanschlüsse inklusive Internet. Es kann daher nicht sein, dass kilometerlange Kabelstränge oder Anschlüsse in der Verteilung extra für uns verlegt werden müssen. Auch, wenn es sich um einen Neubau (Fertigstellung Mitte 2020) handelt, stand an dieser Stelle zuvor ein Haus.

Als "Entschädigung" wurde uns bereits ein Sofortstart-Set zugesendet, das trotz mehrmaligem Anrufen in der Hotline und angeblich mehrfacher Aktivierung vorab für circa zwei Monate nicht funktionierte und uns erst nach dem dritten Anruf eine Mitarbeiterin helfen wollte.

In Zeiten von Corona in Bezug auf das Arbeiten im Home-Office ist diese abnormal lange Wartezeit ein Unding. Wir sind äußerst verärgert und möchten nun endlich klare Aussagen erhalten, wann wir endlich mit der Erfüllung der Dienstleistung rechnen können. Und bitte sparen Sie sich weitere Hinhalte-Floskeln. Wir haben bereits mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten geplant, und selbst diese Zeit hat nicht gereicht. Einen weiteren Monat können wir nicht warten. Und bei dieser "angedachten Planzeit" ist der Besuch des Service-Technikers zum Einbauen der Dose sicher noch nicht eingerechnet.

Ich erwarte eine umgehende sowie belastbare Rückmeldung, sonst werden Sie uns endgültig als Kunden im Fest- und Mobilfunk verloren haben.

Hochachtungsvoll,

Frau W.