Gelöst
Nach dem Gespräch mit dem Service Team einen weitern neuen Vertrag erhalten ohne meine Zustimmung
vor 30 Tagen
Moin,
Eigentlich möchte ich nur einen Glasfaseranschluss und im Übergang einen DSL Anschluss.
Dazu habe ich am 2.2.26 den ZuHause Sofort XL Tarif abgeschlossen.
3.2.26 Eingangsbestätigung
10.2.26 angerufen und nachgefragt, wann es weiter geht da anscheinend keine Leitungen frei sind ...
Daraufhin ein Schnellstarter Set erhalten um irgendwie ins Netz zu kommen.
17.2.26 Zwischeninformation kein Leitung frei.
4.3.26
gegen 10:30 Uhr angerufen wie es nun weitergeht und wann denn eine Leitung frei sein soll. Es wurde im Bereitstellungsteam nachgefragt mir aber keine Antwort mitgeteilt. Dann die Frage des Service Teams "Möchten Sie das das Team zurückruft?" . Ja warum nicht...
14:06 am gleichen Tag eine Vertragszusammenfassung für eine neuen Tarif "Magenta Zuhaus XL FLex" Habe ich nicht bestellt wozu sollte ich zweit Tarife wollen ????
14:07 Telekom Mail "Vielen Dank zur Bestellung 664xxxxxx81" Aber was ? und ausserdem ich hatte ja nichts bestellt
14:25 Telekom Mail "Willkommen zum Info Service" !!. Hatte ich auch nicht bestellt.
Situation ziemlich verfahren. Ich möchte nur einen Festnetzanschluss !
Tarif wie am 2.2.26 abgeschlossen - > Zuhause Sofort XL. Dann Glasfaser.
PS: Automatisierter Widerruf der Telekom ging nicht da die Telekom Bestellnummer nicht bekannt ist...!!!
Vielen Dank für Eure Hilfe
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vor 30 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
ich würde vorschlagen, wir telefonieren hier zum Thema einmal, so kann ich mir einen Einblick verschaffen. Teile mir gerne ein passendes Zeitfenster mit.
Beste Grüße
Julia
2
von
vor 30 Tagen
Hallo Julia
Gerne jetzt bis 20:00 Uhr oder morgen den ganzen Tag..
Grüße JoeFestnetz
von
vor 30 Tagen
Hallo Julia
Gerne jetzt bis 20:00 Uhr oder morgen den ganzen Tag..
Grüße JoeFestnetz
@Julia U. TEL.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe den MagentaZuhause XL Flex storniert. Die Bestätigung kommt per E-Mail.
Aktuell sind im Haus keine freien Leitungen vorhanden.
Ich melde mich dazu nochmal am Montag bei dir. 🙂
Eine schöne Restwoche wünscht Melanie
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vor 24 Tagen
Hallo Melanie
Danke für die Stornierung.
Bin jetzt wieder per Mobile erreichbar…. Akku war leer, sorry.
Können gleich wieder telefonieren.
DankeDir vorab für den Rückruf
Grüße Jörg
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vor 24 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich warte auf deine E-Mail und leite es nochmal an das zuständige Team weiter.
Wir bleiben in Kontakt.😀
Lieben Gruß, Melanie
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
im System sehe ich, dass der Auftrag zum 21.03.2026 geschaltet werden soll.
Ich freue mich, dass es jetzt doch mit dem Termin geklappt hat.
Falls es dazu noch Fragen gibt, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 19 Tagen
Hallo Melanie
ja am Freitag rief eine Kollegin an und sagte mir das der Anschluss nun am Samstag 21.3 erfolgen soll.
Hoffe das klappt melde mich, wenn alles erledigt ist.
Grüsse Jörg
2
von
vor 19 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
halte uns bitte auf dem Laufenden, ob am Samstag alles geklappt hat.
Beste Grüße
Katja
von
vor 13 Tagen
Hallo Katja Hallo Melanie
Samstag hat alles geklappt. Der Techniker kam Morgens vorbei.
Anschluss geprüft und sofort festgestellt das die Telefonkabel gar nicht im zentralen Hausanschluss angeschlossen waren… zwei lose Kabel … Diese verdrahtet und yes es funktioniert.
Fritz B angeschlossen und los gehts.
Danke an das Supportteam, Danke an Melanie für die gute Betreuung, guter Job !
Grüsse Jörg
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo Katja Hallo Melanie
Samstag hat alles geklappt. Der Techniker kam Morgens vorbei.
Anschluss geprüft und sofort festgestellt das die Telefonkabel gar nicht im zentralen Hausanschluss angeschlossen waren… zwei lose Kabel … Diese verdrahtet und yes es funktioniert.
Fritz B angeschlossen und los gehts.
Danke an das Supportteam, Danke an Melanie für die gute Betreuung, guter Job !
Grüsse Jörg
Hinweis:
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vor 13 Tagen
Hallo @JoeFestnetz,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Super, dass der Anschluss jetzt funktioniert.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende!
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von