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10 hours ago
Hallo @HanqiaoLiu,
wurde der korrekte Vertrag gekündigt? Ich würde gerne einen Blick darauf werfen. Ergänze dafür dein Profil um deine Rückrufnummer, dann melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Dorothea
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from
8 hours ago
@HanqiaoLiu
Danke für das nette Gespräch. Kannst du mir bitte mitteilen welche Fritzbox ihr angeschlossen habt? Ist davor noch ein Glasfasermodem angeschlossen oder nur die Fritzbox?
Versuch bitte auch auf die Benutzeroberfläche der Fritzbox zu gehen und die Konfiguration zu überprüfen.
Viele Grüße
Dorothea
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from
8 hours ago
@Dorothea T.
Wir verwenden eine Fritz Box 7530 AX, deren LAN 1-Port mit dem Glasfasermodem der Telekom verbunden ist. Ich habe die Einstellungen der Fritz Box überprüft; siehe Screenshot.
Aus Sicherheitsgründen habe ich die Felder für Passwort und Benutzername unkenntlich gemacht.
Interessanterweise glaubt der Router, dass er mit dem Internet verbunden ist, aber wir können nicht normal auf Websites zugreifen.
Bitte sehen Sie sich den angehängten Screenshot an.
screenshot-20251014-213607.png
screenshot-20251014-213658.png
0
from
7 hours ago
Interessanterweise glaubt der Router, dass er mit dem Internet verbunden ist,
@Dorothea T.
Wir verwenden eine Fritz Box 7530 AX, deren LAN 1-Port mit dem Glasfasermodem der Telekom verbunden ist. Ich habe die Einstellungen der Fritz Box überprüft; siehe Screenshot.
Aus Sicherheitsgründen habe ich die Felder für Passwort und Benutzername unkenntlich gemacht.
Interessanterweise glaubt der Router, dass er mit dem Internet verbunden ist, aber wir können nicht normal auf Websites zugreifen.
Bitte sehen Sie sich den angehängten Screenshot an.
Ist er ja.
aber wir können nicht normal auf Websites zugreifen.
@Dorothea T.
Wir verwenden eine Fritz Box 7530 AX, deren LAN 1-Port mit dem Glasfasermodem der Telekom verbunden ist. Ich habe die Einstellungen der Fritz Box überprüft; siehe Screenshot.
Aus Sicherheitsgründen habe ich die Felder für Passwort und Benutzername unkenntlich gemacht.
Interessanterweise glaubt der Router, dass er mit dem Internet verbunden ist, aber wir können nicht normal auf Websites zugreifen.
Bitte sehen Sie sich den angehängten Screenshot an.
Normal, wenn der Anschluss gekündigt ist.
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Unlogged in user
from
7 hours ago
@Dorothea T. Als ich das Glasfasermodem ausgeschaltet und nach fünf Minuten Wartezeit neu gestartet habe, leuchtete die Betriebsanzeige konstant, während die PON-Anzeige kontinuierlich blinkte. Dies deutet darauf hin, dass es ständig versucht, eine Netzwerkverbindung herzustellen.
Ich frage mich, ob diesem Modem der Zugang zum Glasfasernetz verweigert wurde. Unten finden Sie ein Foto, das ich zur Veranschaulichung aufgenommen habe.
Darüber hinaus zeigt die Fritz-Box-Steuerungsschnittstelle weiterhin an, dass sie glaubt, mit dem Internet verbunden zu sein, obwohl ich auf keine Websites zugreifen kann.
P20251014-221942.jpg
P20251014-221943.jpg
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from
7 hours ago
@Dorothea T.
Soweit ich mich erinnere, habe ich mein Modem bei der Einrichtung meines Glasfaseranschlusses über den Self-Service-Link registriert. Könnten Sie mir diesen Link bitte noch einmal per E-Mail zusenden? So könnte ich das Modem erneut registrieren und sicherstellen, dass es ordnungsgemäß auf das Netzwerk zugreifen kann.
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from
7 hours ago
@HanqiaoLiu
Den Link kann ich leider nicht nochmal versenden. Ich habe unsere Fachseite hinzugezogen. Bedauerlicherweise werden wir das heute nicht mehr klären können, aber ich melde mich morgen wieder zurück.
Viele Grüße
Dorothea
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