Solved
Nach heutiger Umstellung nur LTE/5G Empgang, kein DSL Tunnel aktiv - Speedport Smart4 mit 5g Empfänger
1 year ago
Guten Abend,
habe heute früh vor 8 Uhr wie gewünscht den neuen Router angeschlossen. Der Telekom-Techniker sollte zwischen 8 uhr und 16 Uhr meinen Anschluss umändern. BIn jetzt zu Hybrid gewechselt.
Am Nachmittag nach dem ich nach Hause kam war leider die Statusmeldung, das sich auf Deutsch die Umstellung verspätet aber der Techniker dies schnellstmöglich durchführen wird. Dies war dann um 20:04 Uhr der Fall (SMS-Benachrichtigung).
Schau ich auf den Router drauf zeigt er mir folgendes:
DSL-Tunnel inaktiv
5g/ LTE aktiv.
Habe nur vom alten Router auf den neuen Router umgeschwenkt (DSL zu DSL). Ebenso habe ich bereits mit meinem Pockethernet (bin IT-Servicetechniker) das Netzwerkkabel (15m) überprüft (Adern alle durchgängig)--> Fehlerfrei. Der Abschlussbericht (Stand 20:04) war das der Techniker bis zur Dose einwandfrei messen konnte.
Router wurde bereits 2x neugestartet.
Die Leuchtanzeige blinkt bei mir Orange. WLAN dauerhaft grün.
Vielleicht kann mir da jemand helfen.
Danke
273
11
1 year ago
Werksreset ohne 5G Empfänger durchführen. 30 Minuten warten und dann erst 5G Empfänger anschließen.
0
1 year ago
Danke ich habs jetzt mal durchgeführt und Router versucht ohne 5G Empfänger sich zu verbinden. Dauert seit 20 Minuten. Werde noch ne weile warten. Feedback folgt.
0
1 year ago
Funktioniert das DSL noch mit dem alten Router?
1
Answer
from
1 year ago
Habs jetzt abgebrochen mit dem neuen, der hat weiterhin versucht eine Verbindung aufzubauen. Ohne Erfolg.
Mit meinem alten Router Speedport Smart leuchtet die Status leuchte dauerhaft und beim Link blinkt sie seit 8 Minuten und geht auch zwischen drin kurz aus.
Also bekomm dort auch keine Verbindung mehr.
20231106_232912.jpg
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Unter
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
kann eine Diagnose des Anschlusses gestartet werden.
0
1 year ago
Danke ja hab ich auch schon bereits durchgeführt und Kundenservice per WhatsApp gestern kontaktiert. Muss jetzt auf Reaktion warten.
0
1 year ago
Kleines Update: Kundenservice hat ein Linereset gemacht. Erfolglos.
Neuer Router wurde nochmal auf Werkseinstellung gesetzt. Router zieht sich nicht mal mehr die Zugangsdaten automatisch.
Kundenservice kommt nicht weiter und schickt jetzt am 09.11 zwischen 16 und 19 Uhr einen Techniker zu mir.
Mal abwarten ob er den Fehler findet.
Falls jemand noch eine Idee hat immer her damit.
Ich hab das DSL Kabel zwischen Dose und Router auch schon gemessen. Fehlerfrei siehe Bild.
IMG-20231107-WA0004.jpg
3
Answer
from
1 year ago
Guten Abend @KillBill89,
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community.
Den holprigen Start bedaure ich sehr. Hier wird nur ein Techniker vor Ort helfen können. Gut ist, dass bereits unser Außendienst beauftragt ist. Berichte Sie gerne morgen, ob die Verbindung mit DSL funktioniert.
Vielen Dank, Grüße und einen schönen Abend
Florian Sa.
Answer
from
1 year ago
So Störung wurde behoben. Auf der Strecke zu mir konnte der Techniker nichts messen. Die Lines (Port) war alle defekt. Er hat mich auf einen neuen Port umgesetzt und hat gemessen.
Funktioniert jetzt. DSL Tunnel ist jetzt aktiv.
Danke für eure Hilfe nochmal
Answer
from
1 year ago
@KillBill89
Danke, für die Rückmeldung. Super, dass der Fehler gefunden wurde und der Anschluss wieder funktioniert.
Dann wünsche ich wieder online viel Spaß und ein schönes Wochenende.
Gruß Jacqueline G.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
So Störung wurde behoben. Auf der Strecke zu mir konnte der Techniker nichts messen. Die Lines (Port) war alle defekt. Er hat mich auf einen neuen Port umgesetzt und hat gemessen.
Funktioniert jetzt. DSL Tunnel ist jetzt aktiv.
Danke für eure Hilfe nochmal
0
Unlogged in user
Ask
from