@muc80337_2
bei derarig großen Unternehmen hat man eine eigene IT und nicht ausschließlich Dienstleister. In gewissenBereichen kann man auf Dienstleister (Email,Cloud, Webspace etc.) zurückgreifen, aber produktive Prozesse/Dienste werden intern von eigenen Fachleuten migriert und gewartet.

Ja, in der Tat ist das eine Herausforderung, allerdings wächst in einem Unternehmen die IT mit. Anforderungen und Dienste werden somit nicht von heute auf morgen notwendig. Sie sind schon immer da und werden im Laufe der Zeit immer weiter entwickelt.

z.B um beim Thema Request-Tracker zu bleiben, so gibt es zahlreiche erfolgreiche open source Projekte schon seit über 14 Jahren in diesem Bereich. Sie werden immer wieder angepasst und an wachsende Bedürfnisse erweitert. Und die individuelle Migration in eine Unternehmen bedarf keiner "Eierlegendenwollmilchaus". Sie sind fast alle mit recht einfachen Mitteln umsetzbar, selbst für Laien in diesem Gebiet.

Bei kleinen neuen Unernehmen würde ich verstehen, wenn diese nicht gleich alle möglichen Dienste in Ihrem Unternehmen integriert haben, denn dies verlangt immer auch eine gewisse Manpower-Ressource. Über die verefügt ein keiners Unternehmen in der Regel nicht. Da kann so ein Migrationsprozess durchaus länger dauern, bis er endlich Früchte trägt.

@poehl79

Wir werden zu sehr off-topic... und ergehen uns zu sehr in Spekulationen...

@muc80337_2

Stimmt!!

mitlerweile hat mich ein Mitarbeiter der HilftCommunity kontaktiert und er will sich bemühen dieses Problem schnellst möglich zu beenden.

Entschuldigte sich auch für das versehentlich geschlossene Ticket mit entsprechender Erläuterung.

Er versicherte mir zumindest schon mal, dass mein Ticket jetzt auch in der richtigen Abteilung gelandet ist und der Fehler dort auch behoben werden kann. Leider erst in einer Zeit bis nächste Woche allerdings unverbindlich.

Aber, da ja noch die alte 16000 Leitung Anex B anliegt, versucht er mir mal temporäre Einwahldaten zukommen zu lassen. Vielleicht kann ich somit zur Überbrückung wenigstens das Internet nutzen.

Das hört sich schon mal sehr gut an.

Auch möchte er mir nach Beendigung der Störung die Kosten für den Zeitraum der Nichtnutzung rückerstatten. Dieser Vorschalg kam vom Mitarbeiter selbst.

Auch wenn mich diese paar Euronen jetzt nicht stören, so empfinde ich dieses Angebot als äußerst Kundenorientiert und hat mich sehr positiv überrascht.

Danke schon mal an dieser Stelle!

@André A.

Wie gedenkt die Telekom nun weiter in dieser Problematik zu verfahren?

Ich fasse nochmal kurz zusammen:

Zum 30.10.2015 21:00 Uhr sollte die Bereitstellung des neuen Tarifs VDSL100 geschaltet werden.

Es erfolgte nur die Abschaltung meines vorherigen Tarifes DSL16000 und ISDN am besagten Bereitstellungstermin.

Eine Fristsetzung zu Vertragserfüllung wurde nicht eingehalten.

Ihre Bemühnungen führten leider auch nicht zum gewünschten Erfolg.

Der in "Abwensenheit" befindliche Mitarbeiter hat sich ja scheinbar auch nicht zurück gemeldet, ich gehe daher davon aus, dass dies auch nicht Zielführend zu seinen scheint.

Eine Kündigung meinerseits kann ja auch nicht in Ihrem Interesse sein?

@André A.

vielen Dank an dieser Stelle nochmals für Ihre Bemühungen!

Welche neuen Erkenntnisse können Sie über Ihren "anderen Weg" berichten?

Gern können Sie mir dies auch telefonisch mitteilen.

Mittlerweile sind ja 12 Tage ohne Leistung am Anschluss verstrichen.

Ich kann die Frustration über die scheinbare Handlungslosigkeit verstehen und versuche erst gar nicht, die Telekom zu entschuldigen. Stehe bei denen nicht auf der Gehaltsliste oder habe sonstigen geldwerten Vorteil.

Der Wille ist dann erschöpft, wenn es sich um ein komplexes System mit mehreren Datenbank handelt. Da geht's nur Schritt für Schritt, die hängen Alle zusammen. Damit es an einer Stelle weitergeht, muss ein Prozess an anderer Stelle erst abgeschlossen sein. Dateninkonsistenz kann die Folge sein. Aber stimmt schon, uns als Kunden können die internen Prozesse eigentlich egal sein.

Wo es bei dir konkret klemmt, weiß ich nicht. Aber es wird doch nicht daran scheitern, dass Daten einfach nicht ins System eingepflegt wurden. Das las sich ja zumindest so .

@jm2c

Ja, das ist Richtig!!

Ich bin auch der letzte der ein so komplexes System und seine Mechanismen verurteilen würde.

Doch wenn hier den Kunden ein Produkt angeboten wird, welches aber ohne entsprechenden Systemabgleich einfach ins Sortiment genommen wird, dann hilft auch ein komplexes System dahinter nicht dieses auszugleichen.

Die Problematik bei diesem Bauabschitt ist daher eine von der Telekom generierte Zwickmühle. Alle Kunden die an diesem Abschnitt hängen sind ahnungslos und das betrifft ein paar tausend.

Sobald hier einer an seinem Anschluss einen Tarifwechsel, Anbieterwechsel oder Produktwechsel vollzieht, geht der Anschluss garnicht mehr!

Und der Grund hierfür ist, dass eine Bauabschlittsdokumentation noch nicht im Megaplan eigepflegt wurde. Auch wenn er es wäre würde das nicht viel hlefen, da hier eine Gegenkontrolle statt finden muss. D.H. Leitungslängen, Querschnitte, Ports etc. müssen neu im System eingetragen werden.

Das dies nicht von heut auf morgen geht ist mir auch klar. Denn es soll ja auch fehlerfrei mit größter Sorgfalt sein.

Wenn aber versäumt wurde diese Dokumentation einzutragen, passiert genau das was hier jetzt los ist.

Pysikalisch ist das ein Arbietsaufwand von maximal 10 minuten meinen Anschluss wieder gängig zu machen. Ein Servictechniker müsste in einem Straßenverteiler nur meine beiden Adernpaare a+b auf einen freien Port schalten. FERTIG!!

Da aber keine freigegebene Dokumentation vorhanden ist, kann er das nicht.

Ein solches Szenario darf eigentlich nicht passieren, und wenn doch, muss man Wege finden dennoch handlungsfähig zu bleiben. Wir sind ja alle nur Menschen und wir machen alle Fehler.

Ich habe wie im Eingangsthreat schon geschrieben, kein Problem damit, wenn nach einem Tarifwechsel mal der Anschluss ein paar Tage nicht funktioniert, aber das was sich hier gerade abspielt ist eine ganz andere Liga.

Das was hier die Ursache ist, hätte recht einfach vermieden werden können. Ganz im Gegenteil, es werden neue IP basierende Anschlüsse angeboten, obwohl die noch nicht freigegeben wurden.

Danke gleich Kudo für dieses ernüchternde Bild, klingt nicht nach einer schnellen Lösungsmöglichkeit.

Mitlerweile sind über 2 Monate verstrichen, welches ich in Form eines Updates bekunden möchte. Wobei das Wort Update Neuerungen impliziert.

Der Anschluss ist nach wie vor nicht nutzbar und an einer lösungsorierntierten Problemlösung wurde auch noch nicht gearbeitet. Der Gesamtzustand hat sich also nicht verändert.

Die von mir bereits beschriebene Hinhaltetaktik bei der Problembehebung zieht sich scheinbar durch den gesamten Konzern. Nach dem ich vom Vertrag wegen Nichterfüllung zurücktrat und ich einen anderen Provider mit der Übernahme meines Anschlusses beauftragte, blockiert auch hier, wie konnte es auch anders sein, die erflogreiche Übernahme die entsprechenden Abteilungen der Telekom.

Das bedeutet im Klartext die Telekom verweigert dem Wettbewerber die Kundengewinnung und mir das Grundrecht auf einen Kommunikationsanschluss. Die Gründe hierfür sind mir nicht geläufig, aber für mich zählt das armsehlige Ergebnis. Das sieht die BNetzA bestimmt ähnlich. 

Noch armsehliger ist die Kundenrückgewinnung der Telekom, sie versuchte nach meinem Rücktritt mich zu kontaktieren. Ich muss wohl kaum betonen auf welchem Wege dies versucht wurde. Ja, richtig, telefonisch auf meinem Festnetzanschluss, der schon seit Monaten nicht funktioniert. Das passt für mich in das Gesamtbild des Konzerns, denn gewundert hat mich das nicht wirklich.

Denn ist der Ruf einmal ruiniert, lebt es sich gänzlich ungeniert.

Um auch anderen Leidenden die Lösung des Problems darzulegen, nun hier noch kurz das Finale der Odyssee.

Mit meiner ausführlichen Eingabe bei der Bundesnetzagentur wurde mein Anschluss nach 2 Tagen geschaltet. Der Techniker hat im übrigen geschalte, obwohl die Leitungsdokumentation immer noch nicht in Megaplan hinterlegt ist. Soviel zum Thema es muss auch eine alternative Lösung geben, dass er das dennoch tun kann.

Mit wurde von Seiten der Telekom  ja immer nur versichert, dass dies unter keinen Umständen geht.

Mein neuer Anbieter hat jetz auch endlich einen Schalt-Termin zur Übernahme meines Anschlusses bekommen.

Mein Fazit:

Ohne die Bundesnetzagentur wäre bis heute nichts passiert, sodass ich dies als Lösung der Problematik ansehe. Die empfindlichen hohen Bußgelder der Bundesnetzagentur sind scheinbar das einzige Argument, welches die Telekom endlich mal ernst nehmen musste.

Mit normalem Menschenverstand und dem vermeintlich herausragendem Kundenservice des Telekomkonzerns war nichts nennenswertes zur Lösung beizutragen.

Hallo poehl79,

nur als kleiner Trost: Du bist nicht allein! Was Dir passierte, ist leider fast der Normalfall. Die Ursache ist, dass bei Störungen nicht der Kunde entscheidet, ob das Problem behoben ist, sondern der Bearbeiter einer Störung. Diese Vorgehensweise der Telekom widerspricht allen Regeln eines korrekten Qualitätsmanagments (z.B. Six Sigma oder TQM). Die gute Nachricht ist, dass du bei einem anderen Anbieter dann dort Störungen meldest und der hat ggfls. schärfere Waffen, den Telekom Service auf Trab zu bringen. Allerdings nur, wenn die gute Stimmung nicht darunter leidet.

Ich kenne einen Fall, wo ein armer Handwerker nach einem DSL-Ausbau 5 (fünf) Jahre lang mit 1.000 kbit/s leben musste. Erst der dritte Anbieter hat es dann geschafft (nach einem Anruf bei dessen Vertriebs-Chef, dass die Telekom einen simplen Schaltfehler in einem KVZ bereinigt hat.

In der Anlage findest du dazu einen offenen Brief eines Telekom-Mitarbeiters vom März 2007 an den damaligen CEO, wo er genau über das Problem aus Sicht der Mitarbeiter schreibt.

In diesem Sinn.

Beste Grüße JD