‎Nach Tarifwechsel ist Geschwindigkeit nicht umgestellt

Nach Tarifwechsel ist Geschwindigkeit nicht umgestellt

vor einem Jahr

Hallo,

ich habe einen Tarifwechsel auf Glasfaser 150 beauftragt, welcher bereits durchgeführt wurde. Leider ist die Geschwindigkeit die gleiche wie vorher (96 MBit). Modem und Router habe ich schon neu gestartet.
Leider finde ich keine andere Möglichkeit als in dieser Community nach Antworten zu suchen, da es wohl keinen Support / Tickets mehr gibt.
Kann jemand bei diesem Problem helfen oder mir einen Tip geben?

Danke

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