Hallo Gemeinde,

bei meiner Schwiegermutter sollte am 1. August ein erst im Februar 2017 deaktivierter Glasfaseranschluss mit Magenta Zuhause M wieder aktiviert werden. Es wurde ein neues Glasfaser-Modem installiert (warum, das alte war doch noch da?). Zunächst blinkte die LED rot. Laut Auskunft des Technikers sollte sie "demnächst" weiß leuchten und der Router könne umgestellt werden. Seit dem 2. August blinkt sie weiß und eine Verbindung mit dem Internet ist nicht möglich. Der DSL-Port wurde inzwischen reaktiviert (DSL-Leichte am Speedport W921V leuchtet), aber auch damit ist keine Anmeldung des Routers möglich - keine Verbindung zum Anmeldeserver. Ich hatte in den letzten Tagen mehrmals mit der Glasfaser-Hotline gesprochen mit der Auskunft "wir arbeiten daran". Es ist auch bereits ein Ticket erstellt worden. Wer kann der alten Dame helfen, besonders weil noch ein "Hausnotrufgerät" des DRK daran hängt?

Vielen Dank schon mal im Voraus,

Joachim