Gelöst
Nach umstellung auf IP auch bei mir Telefon tot
vor 11 Jahren
Hallo,
Wie ich hier aus einigen Beiträgen bereits erlesen habe, bin ich wohl nicht der einzige, der auch mit diesen Problem alleine gelassen wurde.
Mein Tarif wurde am 10.11.14 von Call & Surf Comfort (4) Universal ISDN auf Call & Surf Comfort IP (5) umgestellt. Der mitgelieferte Router der Telekom ( Speedport W724V) wurde von einen bekannten
(der Techniker ist) angeschlossen und Konfiguriert. Internet war sofort verfügbar, doch der Festnetzanschluss blieb tot. Zugangsdaten, Anschlüsse und Konfiguration sind zu 100% in Ordnung. Nach überprüfen der Festnetznummer im Router kommt die Fehlermeldung:
Bei der Prüfung der Rufnummer(n) sind Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben. Fehlersuche im Router ergab:
Abmeldung der DSL- Telefonnummer +49XXXXXXXXXXXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: 404 (V002).
Noch am selben Tag den Fehler der Telekom Störungsstelle gemeldet. Doch niemand brachte es bis heute fertig, den Fehler zu beheben.
Stand: 18.11.14
Zu den Eckdaten:
Speedport W 724V Typ A
Speedport ISDN Adapter (jedoch nicht in gebrauch)
Surf Comfort IP (5)
DSL 16000 RAM ohne Splitter
Danke im voraus
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vor 6 Jahren
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vor 11 Jahren
ich will Dir ja keine Angst machen, ich versuche seit Tagen herauszufinden, wann ca. das Problem gelöst wird (das gleiche wie bei Dir) - keine Aussage seitens der Hotline.
War Dein alter Anbieter evtl. Congstar? Wenn ja, versuch Dich mal bei Congstar einzuloggen. Bei mir steht nämlich nur eine der mitgenommenen Rufnummern auf "gekündigt".
Ich gehe mal stark davon aus, dass es ein Routingproblem ist und der alte Anbieter die Nummern nicht rausrückt, aus welchem Grund auch immer.
Ich warte jetzt noch bis Freitag, dann geht das Ganze erstmal zur Bundesnetzagentur zur Klärung.
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vor 11 Jahren
Nö, es war eigentlich nur eine Tarifumstellung von der Telekom. Bin seit Jahren bei diesen Anbiter und hatte bisher noch nie Probleme.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Da es bei dem Fehlerbild durchaus auch sein kann, dass die IP-Rufnummern nicht sauber provisioniert wurden, hilft hier tatsächlich nur der Weg über die Störungsstelle.
Viel Erfolg
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
danke für die genaue Beschreibung. Das ist natürlich extrem ärgerlich, wenn die Rufnummern nicht anständig übertragen worden sind. Gerne schaue ich einmal, was dort zu sehen ist. Ich vermute, wie auch schon andere, ein Routingproblem. Ohne dies dramatisieren zu wolle, kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen. Füllen Sie unser Kontaktformular aus, dann melde ich mich bei Ihnen: http://bit.ly/1xsoBxt
Liebe Grüße
Volker K
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von
vor 11 Jahren
danke für die Rückmeldung. Störungsstelle und Techniker der Telekom haben inzwischen ganze Arbeit geleistet. Seit gestern (21.11.2014) funst der Festnetzanschluss mit allen Rufnummern wider. Nochmals Danke.
B. Roland
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von
vor 11 Jahren
Liebe Grüße
Volker K
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vor 11 Jahren
Hallo B. Roland
deine Poroblembeschreibung incl Hardware kann seit dem 20.11.2014 zu 100% übernehmen,
kein Telefon, keine Reaktion der Telekom
Claus
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von
vor 11 Jahren
Für dieses Problem gibt es meiner Meinung nach nur zwei Möglichkeiten.
1. warten, auch wenn es noch so ärgerlich ist....
2. oder hier versuchen, professionelle Hilfe von einen Telekom Mitarbeiters (Techniker) zu erhalten.
Auch wenn es nur ein schwacher Trost ist, denke ich, das auch deine Anlage in den nächsten zwei bis drei Tagen wider voll funktioniert.
Roland
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vor 11 Jahren
Hallo, ich habe exakt den gleichen Fehler.
Ich weiß, das nicht richtig provisioniert wurde.
Wie lange dorte ihre Fehlerbehebung , was kann ich tun um das ganze zu
beschleunigen
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vor 11 Jahren
wie haben Sie das herausgefunden? Hatten Sie in dem Fall schon Kontakt mit unserem Kundenservice oder der Technik? Nicht das hier in dem Fall viele Köche den Brei verderben…
Gruß
Sören M.
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von
vor 11 Jahren
Als er die Rufnummern konfigurieren wollte , ging das nicht.
Er hat mit seinem Einsatzplatz gesprochen und die Störung wurde aufgenommen .
Er wollte am nächsten Tag vorbei kommen und die restlichen Arbeiten erledigen.
Am nächsten Morgen rief er an und teilte mir mit , das die Störung nicht behoben ist und gab mir die Diagnose durch. Seit diesem Tag rufen wir täglich an und keiner hilft uns weiter. Jeder erzählt etwas anderes, es ist unvorstellbar, was wir die letzten Tage mit der Telekom erlebt haben. Erst heute wurde uns wieder gesagt, wir kümmern uns darum, wir rufen Sie an........nichts passiert! Was sollen wir noch tun?????
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von
vor 11 Jahren
vielen Dank für die Info. Jeden Tag anzurufen und nach dem aktuellen Stand zu Fragen, ist denke ich nicht zielführend und geht auch an Ihre Substanz .
Normalerweise ist es dann so, dass ein Ticket gegen das System, in dem Ihre Rufnummern provisioniert werden, geschrieben wird. Hier muss dann von Hand aus nachgebessert werden. Da das sehr aufwendig ist, kann es leider etwas dauern. Der Mitarbeiter, der dieses Störungsticket eröffnet, bekommt auch die Information, wann es abgeschlossen wird.
So leid es mir tut, hier muss auf diesen Abschluss gewartet werden. Beschleunigend eingreifen von unserer Seite, können wir hier auch nicht.
Gruß
Sören M.
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