Hallo,

gestern Mittag um 13:25 Uhr (laut Telekom SMS) wurde meine 16k Leitung auf Magenta M / 50k umgestellt. Seit dem ist meine Leitung tot. Nachdem ich Abends nach Hause gekommen bin hab ich eine Störung gemeldet und es hieß ein Techniker muss kommen, allerdings nicht am Folgetag (heute) sondern erst 2 Tage später (morgen). Da ich auch beruflich auf den Anschluss angewiesen bin ist das sehr ärgerlich. 

Was mich aber am meisten wundert ist das Vorgehen bei so einer Umstellung. Die Hotline sagte mir sie können die Störung sehen. Da ich bei mir nichts verändert habe (und ich behaupte mal das ist bei den Meisten solcher Umstellungen der Fall) kann eine Störung nur auf Seiten der Telekom vorliegen. Wenn die Telekom also eine Veränderung vornimmt (Umschalten von 16k auf 50k) sollte Sie doch auch direkt danach zumindest prüfen ob Sie eine Störung festellen kann.

Wenn ich ein Kundensystem ändere teste ich vorher und nachher, geht es nacher nicht mehr analysiere ich SOFORT und nicht erst 2 Tage später, bzw. lasse ich meinen Kunden festellt das es ein Problem gibt obwohl ich in der Lage bin den Fehler selbst zu entdecken. Kann ich das Problem nicht beheben mache ich einen Fallback. Das hat hier alles wohl nicht stattgefunden. Ich finde das extrem unprofessionell und ich als Kunde stehe nun ohne Internet und Telefon da.

Was gibt es hier für Entschädigungen und / oder welche Beschwerdemöglichkeiten habe ich? 

Dank und Gruß