Hallo zusammen,

nach diversen Telefonaten mit der Störungs- bzw. Beschwerdehotline, hoffe ich nun hier eine Antwort auf meine Fragen und eine Lösung für meine Problem zu finden.

Ca. Mitte Mai 2011 habe ich einen Umzug bei der Telekom für den 14.06.2011 beantragt, da wir Ende Juni auf der selben Straße in unserem kleinen Ort lediglich drei Häuser weiter gezogen sind. Gleichzeitig sollte mein Tarif von 6.000 auf 16.000 heraufgestuft werden. Für den gesamten Vorgang habe ich auch promt eine Auftragsbestätigung bekommen.

Am 14.06.2011 kam es dann auch, wie zuvor bestätigt, zum besagten Umzug meines Telefonanschlusses. Leider war es dem Techniker aufgrund von Fliesarbeiten an diesem Tag nicht möglich in unseren neuen Hausanschlussraum zu gehen, um die neue Leitung zu überprüfen. Auf meiner Mailbox fand ich deshalb die Nachricht, dass der Anschluss funktionieren müsste, und falls er widererwarten doch nicht funktionieren sollte, ich eine Störungsmeldung über die Hotline machen solle. Nach einem Testversuch meinerseits musste ich dann leider feststellen, dass weder Telefon noch Internet funktionierten. Nach diversen Störungsmeldungen und Zusendungen von neuen NTBAs und Splittern, merkte man dann doch nach zwei Wochen, dass sich das ganze nochmals ein Techniker anschauen müsse. Und Simsalabim, plötzlich funktionierte das Telefon, weil der erste Techniker zwei Kabel falsch angeschlossen hatte (Aussage des zweitern Technikers). Schön, aus diesem dämlichen Grund habe ich also zwei Wochen lang über meine Mobiltelefon telefonieren müssen, was für mich Extrakosten verursacht hat. Aber gut, zumindest das Telefon funktionierte zu dem Zeitpunkt schon einmal.

Das größere Problem stellt meine DSL dar. Man muss hierzu erwähnen, dass unser kleiner Ort erst vor einem Jahr von der Telekom mit einer 16.000 DSL Glasfaserleitung (mittlerweile sind hier auch 50.000 VDSL möglich) versorgt wurde. Hierzu gibt es einen separaten DSL-Anschlusskasten, am Anfang unserer Straße (ca. 150 m von unserem Haus entfernt). Bei der Hotline musste ich dann allerdings hören, dass DSL bei mir nicht möglich sei und deshalb wurde mir ledilgich DSL light 384 über die normale Kupferleitung zur Verfügung gestellt. Und das, obwohl ich DSL 6.000 drei Häuser weiter bereits genutzt hatte und alle Nachbarn um mich herum ebenfalls DSL nutzen. Wie kann das bitte sein?
Nach wiederum diversen Anrufen bei der Beschwerdestelle wurde mir dann ein anderer Tarif (Entertain mit 16.000 +) aufgeschwatzt. Hiermit sei es dann möglich, DSL für mich bereitzustellen. Dies ist nun schon wieder fast zwei Wochen her, und ich habe immer noch kein Internet! Am 09.07.2011 sollte der Tarif eigentlich durchgebucht werden. Leider funktionierte dies nicht, weil wohl (nach meiner Vermutung) immer noch niemand meinen Anschluss an den besagten DSL-Anschlusskasten vorgenommen hat.

Bis jetzt hatte ich eigentlich immer ein gutes Bild von der Telekom und hatte nur von Bekannten erfahren, dass es bei Ihnen zu verschiedenen Problemen gekommen ist. So langsam verliere aber auch ich jetzt die Geduld, da ich den Internetzugang beruflich nutzen muss und meine Freundin ebenfalls auf das Internet angewiesen ist.

Ich hoffe, dass mir hier evtl. jemand weiterhelfen kann und wäre für jeden Hinweis außerordentlich dankbar.

Vielen Dank schon mal im Voraus.