Nach Vertragsumstellung kein Telefon und Internet seit über 14 Tagen!
vor 6 Jahren
Hallo, hier eine kurze Beschreibung meiner Notlage:
Mein funktionsfähiger Call & Surf Comfort (2)/T-ISDN Anschluss wurde uns zum 18.11.2019 durch die Telekom gekündigt und wir sollten uns einen neuen Tarif aussuchen. Im Telefonat am 20.08.19 habe ich die Vertragsumstellung auf den Magenta Zuhause S Tarif beauftragt und noch am selben Tag die schriftliche Auftragsbestätigung für den 26.8.19 erhalten.
Die Umstellung wurde am 26.8. auch von der Telekom ausgeführt, am 27.9. wurde der Auftrag als abgeschlossen bestätigt.
Allerdings ist seit der Umstellung mein Anschluss gestört, Fritzbox 7490 Poweranzeige blinkt nur noch.
Nachdem verschiedene Fehlerursachen ausgeschlossen wurden, erstellte ich eine Störungsmeldung und erhielt am 28.9. einen Technikerbesuch. Dieser konnte einen fehlerhaften Port in der Vermittlungsstelle feststellen, hatte aber keinen freien Port zur Fehlerbeseitung und leitete das Problem weiter.
Seither ist nichts passiert, keine Informationen vom Störungsdienst, telefonische Nachfragen über die Hotline brachten keine Hilfe.
Hoffentlich finde ich hier Unterstützung.
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