Gelöst
Nach Vertragsänderung von Entertain auf MagentaZuhause S ohne TV - Totalausfall
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe meinen Vertrag von Entertain auf Magenta Zuhause ohne TV gewechselt, da Entertain abgeschaltet wurde ich aber keine Lust auf den Hardwarewechsel hatte und auch für mich selbst festgestellt habe, dass ich so gut wie nie vor den Fernseher komme.
Vorgestern habe ich den Termin für die Umstellung gehabt und auch eine SMS erhalten das diese erledigt sei. Seit dem findet mein Router keine Verbindung mehr. Das DSL Lämpchen leuchtet immer wieder kurz und sucht und geht dann wieder eine Weile aus. Geräte ist ein Speedport W 723V der bis gestern immer verlässlich seinen Dienst tat, weshalb ich nicht glaube das es am Gerät liegt.
Ich habe über mein Handy dann mal den Online Assistenten für Störungen probiert, dieser teilte mir mit das mein Router offline sei. Router hängt am Strom und sucht eine Verbindung...
Eine Störbericht habe ich am gleichen Abend noch gesendet aber bisher hat diesen niemand bearbeitet.
Kann mir jemand helfen?
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vor 7 Jahren
Hallo @Julian-Bw,
hartneckig bleiben:
Störungsstatus, Diagnose: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Sie haben bereits eine Störung gemeldet?
Störungsstatus einsehen
VG Gurke
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vor 7 Jahren
hast Du den Router schon mal stromlos gemacht? Da die Daten hinterlegt sind, guck ich mir das mal an. Ich melde mich dann wieder....
Viele Grüße
Stephie G.
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vor 7 Jahren
ich konnte Dich telefonisch nicht erreichen... Teile uns doch bitte mit, wann wir Dich erreichen können.
Viele Grüße
Stephie G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
erst mal danke fürs schauen. Ich bin unter meiner Handynummer erreichbar (sollte hinterlegt sein) Die Festnetznummer geht derzeit ja leider nicht.
Einen Anruf in Abwesenheit habe ich nicht?
Bitte nochmal probieren
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von
vor 7 Jahren
Den Router hatte ich bereits mehrmals neu gestartet auch komplett stromlos gemacht für mehrere Minuten. Ohne Erfolg alles.
Ich habe vorhin über meinen Laptop und das W723 Konfigurierprogramm auf den Router zugegriffen um festzustellen, dass alle Daten weg waren. Habe diese wieder eingetragen aber trotzdem konnte keine Verbindung zum DSL hergestellt werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
der Termin am 21.6 steht.
Viele Grüße
Stephie G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Stephie G.
vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Viele Grüße
von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
um das ganze Thema zum Ende zu bringen hier nochmal was passiert ist... Der Techniker war heute vor Ort und musste selbst einiges testen um den Fehler in der Leitung zu finden. Der APL Stift, so wurde es mir erklärt, war falsch gesetzt bzw. nicht mehr funktionsfähig nachdem der Vertrag umgestellt wurde. Scheinbar sind diese Stifte an den Vertrag gebunden oder hängen da doch irgendwie zusammen? Die ganze Fehlersuche hat sich etwas hin gezogen, war aber am Ende erfolgreich. Vielen Dank nochmal @Stephie G. für die schnelle Hilfe und Weiterleitung an den Techniker.
Gruß Julian
von
vor 7 Jahren
Hallo @Julian-Bw,
Der APL Stift, so wurde es mir erklärt, war falsch gesetzt bzw. nicht mehr funktionsfähig nachdem der Vertrag umgestellt wurde. Scheinbar sind diese Stifte an den Vertrag gebunden oder hängen da doch irgendwie zusammen?
*lach* Das wohl dann eher doch nicht.
Schön, dass es wieder funktioniert.
Viele Grüße
Stephie G.
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Uneingeloggter Nutzer
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