Nach VOIP Umstellung geht Telefonie nicht
vor 13 Jahren
Hallo Telekom-Team,
nachdem ich ende letzten Jahres mit erheblichen Problemen durch Fehler in den Telekom Unterlagen endlich zu einem TelefonAnschluß bei der Telekom gekommen bin (Danke nochmals an das ServiceTeamVorstand) hatte ich vor 1-2 Monaten besuch von netten Herren der Telekom die mir anboten VOIP und entertain zu nehmen da jetzt auch 6000DSL verfügbar wäre.
Natürlich haben wir sofort zugeschlagen (bisher DSL 2000RAM / universal Anschluß). Die Herren haben mit der Hotline alles abgeklärt dass es auch bei uns machbar wäre. Nach 3-4 Wochen kam immer noch keine AB und so rief ich die Holine an. Natürlich war kein Auftrag im System. Naja macht nix der Hotliner sagte auch fürs schnellere DSL brauch ich auch kein entertain also ist Wahl auf C&S comfort DSL 6000 RAM ohne splitter gefallen.
Nach 2 Wochen also gestern war der Umschalt Termin. Splitter enterfernt und 723V Typ B mit orig Kabel angeschlossen. DSL ging sofort aber leider nur mit DSL 3000 Geschwindigkeit obwohl mir immer wieder die höhere 6000 zugesichert wurde und die auch machbar wäre. Schlimmer noch ist dass nun keine Telefonie mehr geht. Erstes Ticket aufgemacht. Der Auftrag wäre noch nicht durchgelaufen und würde am nächsten morgen funktionieren. Also früher aufgestanden und natürlich nix geht. Nochmals die Hotline kontaktiert.
Diesmal eine nette Dame die sich bedankt hat dass ich auf die Störung nochmals hinweise. Es wird sich gekümmert. Kurz danach wurde das Ticket auf erledigt gestellt. Natürlich geht der Anschluss immer noch nicht.
Wieder Hotline angerufen neues Ticket aufgemacht. Angebblich hat derjenige der das erste Ticket geschlossen hat einen Testanruf gemacht, sicherlich nicht bei mir da mein Anschluss bis dato ja nicht erreichbar ist.
Nach dem jetzigen Ticket bekomme ich auch die Ansage nicht mehr. Meine Rufnummer ist einfach Tod und wenn einer Anruft weiss er nicht was los ist. Na klasse. Das jetzige Ticket wird erst von einem Spezialisten dann von Innendienst bearbeitet. Nun ist es die Meldung: Die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung wurde vorübergehend unterbrochen.
Die Konfig der Router wurde remote geprüft. Der letzte Techniker sagte auch das kann nicht funktionieren da eine Störung anliegt.
Im Kundenzentrum wird bei IP Telefonie auf Festnetz verwiesen und im Festnetz kann man meine Daten nicht feststellen. Da scheint einiges noch im argen zu sein.
Auf der einen Seite wird die Marketing Trommel gerührt und den Kunden potentielle bessere Internetverbindungen versprochen und auf der anderen Seite klappt weder Bestellung noch Umsetzung, ganz zu schweigen von der DSL6000 Geschwindigkeit mit 3452 kbit. Oder geht es hier am Ende nur um die gute provision für das Entertain Paket (?) das man ja für Annex J ja gar nicht benötigt.
Wie sehen Sie das ? Bzw. sehe ich dass Kunden wohl sehr oft auf Telefon verzichten müssen wenn sie auf IP umstellen.
Gruß
nachdem ich ende letzten Jahres mit erheblichen Problemen durch Fehler in den Telekom Unterlagen endlich zu einem TelefonAnschluß bei der Telekom gekommen bin (Danke nochmals an das ServiceTeamVorstand) hatte ich vor 1-2 Monaten besuch von netten Herren der Telekom die mir anboten VOIP und entertain zu nehmen da jetzt auch 6000DSL verfügbar wäre.
Natürlich haben wir sofort zugeschlagen (bisher DSL 2000RAM / universal Anschluß). Die Herren haben mit der Hotline alles abgeklärt dass es auch bei uns machbar wäre. Nach 3-4 Wochen kam immer noch keine AB und so rief ich die Holine an. Natürlich war kein Auftrag im System. Naja macht nix der Hotliner sagte auch fürs schnellere DSL brauch ich auch kein entertain also ist Wahl auf C&S comfort DSL 6000 RAM ohne splitter gefallen.
Nach 2 Wochen also gestern war der Umschalt Termin. Splitter enterfernt und 723V Typ B mit orig Kabel angeschlossen. DSL ging sofort aber leider nur mit DSL 3000 Geschwindigkeit obwohl mir immer wieder die höhere 6000 zugesichert wurde und die auch machbar wäre. Schlimmer noch ist dass nun keine Telefonie mehr geht. Erstes Ticket aufgemacht. Der Auftrag wäre noch nicht durchgelaufen und würde am nächsten morgen funktionieren. Also früher aufgestanden und natürlich nix geht. Nochmals die Hotline kontaktiert.
Diesmal eine nette Dame die sich bedankt hat dass ich auf die Störung nochmals hinweise. Es wird sich gekümmert. Kurz danach wurde das Ticket auf erledigt gestellt. Natürlich geht der Anschluss immer noch nicht.
Wieder Hotline angerufen neues Ticket aufgemacht. Angebblich hat derjenige der das erste Ticket geschlossen hat einen Testanruf gemacht, sicherlich nicht bei mir da mein Anschluss bis dato ja nicht erreichbar ist.
Nach dem jetzigen Ticket bekomme ich auch die Ansage nicht mehr. Meine Rufnummer ist einfach Tod und wenn einer Anruft weiss er nicht was los ist. Na klasse. Das jetzige Ticket wird erst von einem Spezialisten dann von Innendienst bearbeitet. Nun ist es die Meldung: Die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung wurde vorübergehend unterbrochen.
Die Konfig der Router wurde remote geprüft. Der letzte Techniker sagte auch das kann nicht funktionieren da eine Störung anliegt.
Im Kundenzentrum wird bei IP Telefonie auf Festnetz verwiesen und im Festnetz kann man meine Daten nicht feststellen. Da scheint einiges noch im argen zu sein.
Auf der einen Seite wird die Marketing Trommel gerührt und den Kunden potentielle bessere Internetverbindungen versprochen und auf der anderen Seite klappt weder Bestellung noch Umsetzung, ganz zu schweigen von der DSL6000 Geschwindigkeit mit 3452 kbit. Oder geht es hier am Ende nur um die gute provision für das Entertain Paket (?) das man ja für Annex J ja gar nicht benötigt.
Wie sehen Sie das ? Bzw. sehe ich dass Kunden wohl sehr oft auf Telefon verzichten müssen wenn sie auf IP umstellen.
Gruß
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vor 13 Jahren
Vielleicht ist deine Nummer noch nicht richtig in der Vermittlungstelle eingetragen.
Was benutzt du für ein Telefon? analoges ,isdn oder Ip/Voip Telefon? Und wo hast du es
angesteckt?
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vor 13 Jahren
Ich habe 2 Siemens Gigaset DECT Telefon an dem Speedport 723V. Die Konfig ist soweit OK und wurde auch schon von 2 Hotlinern remote geprüft. Aber wie es aussieht im Log erkennt die Gegenstelle mich nicht an. (Habe gerade das log nicht da aber Sinngemäss war es etwas wie Berechtigung). Ich Vermute auch dass meine Nummern in der Lufthängen und nicht korrekt von ISDN zu IP transferiert wurden.
DSL_Baer
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vor 13 Jahren
update: Störungshotline sagt nun der Fehler ist bekannt etwas mit meinem Buchungssatz und Fachabteilung hätte nun ein ticket. Ich soll einfach ein paar Tage ohne Telefon warten evtl. wirds dann was. Hallo?? Das ist schon der zweite Hit nachdem heute morgen mein erstes Ticket zugemacht wurde mit der Bemerkung haben ein Testanruf gemacht und es geht....Die hatten wohl einfach keine Lust den Fehler anzugehen??? Hier geht kein Telefon und angrufen hat auch keiner....Sowas hebt die Kundenzufriedenheit.
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vor 13 Jahren
MfG
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vor 13 Jahren
Die hatten wohl einfach keine Lust den Fehler anzugehen??? Hier geht kein Telefon und angerufen hat auch keiner.
Der Techniker kann ja nur prüfen, ob man sich in deinen VoIP-Account einloggen kann - und wenn er eingeloggt ist, ob die Nummer erreichbar ist.
Wie/ob das korrekt in dieinem Router eingerichtet ist, könnte man ja nur mit einem Techniker-Besuch bei dir zu Hause prüfen.
Installationsservice kostet aber nun mal Geld - normalerweise bist Du als Kunde für die korrekte Einrichtung der Hardware selbst verantwortlich.
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vor 13 Jahren
Die hatten wohl einfach keine Lust den Fehler anzugehen??? Hier geht kein Telefon und angerufen hat auch keiner.
Die hatten wohl einfach keine Lust den Fehler anzugehen??? Hier geht kein Telefon und angerufen hat auch keiner.
Der Techniker kann ja nur prüfen, ob man sich in deinen VoIP-Account einloggen kann - und wenn er eingeloggt ist, ob die Nummer erreichbar ist.
Wie/ob das korrekt in dieinem Router eingerichtet ist, könnte man ja nur mit einem Techniker-Besuch bei dir zu Hause prüfen.
Installationsservice kostet aber nun mal Geld - normalerweise bist Du als Kunde für die korrekte Einrichtung der Hardware selbst verantwortlich.
Sorry da stimme ich nicht ganz mit Dir überein. Ja der Techniker kann nur prüfen, wenn er aber feststellt das eine Störung vorliegt erwarte ich auch eine "Entstörung" bzw. die Weiterleitung. Schliessen eines Tickets mit der Begründung habe den Kunden angerufen und der Anschluß ist in Ordnung geht gar nicht, da mich und meine Frau niemand angerufen hat.
Fakt ist so wurde es mir bei der Wiedereröffnung eines neuen Tickets auch bestätigt:
1.) Anschluss ist nicht erreichbar. Es kommt auch keine Meldung mehr von wegen nicht erreichbar. Jetzt ist einfach nur Stille und das display zeigt nach einer Weile an "Hat aufgelegt"
2.) Die Gegenstelle erkennt mein VoIP Account nicht obwohl laut remote zugriff die Nummern eingetragen sind und soweit richtig konfiguriert. Über EasySupport kann ich ja die IP telefonie beim 723V sehen oder etwa nicht? Dafür brauche ich keinen Vor Ort Service. Zudem bringt das Log File noch Fehler.
3.) Im Kundencenter funktioniert nichts. Weder mein Tarif kann gefunden werden noch kann die IP telefonie aufgerufen werden da hier immer der Hinweis auf Festnetz kommt.
4.) Mein Datensatz muß bereinigt werden und der Fehler wäre bekannt. Wie lange das dauert kann keiner sagen macht halt irgendeine Fachabteilung.
Ich stimme Dir zu Installationservice kostet Geld und das zu Recht. Ich habe selbst schon mehr als ein Speedport und DSL Anschluß in Betrieb genommen und da ich über 15 Jahre die IT in einer gößeren Firma gemacht habe kenne ich die Tücken der Technik von WAN zu LAN, Routern, Firewalls, Firmware, ISDN Leitungen die von Baggern bearbeitet werden usw.. Ich habe absolut Verständnis für jeden Call Center Agent der an der Hotline seinen meist unterbezahlten Job macht.
Trotzdem erwarte ich als "Kunde" eine Kommunikation und Rückmeldung und nicht den Kunden in der Luft hängen lassen oder ihn als als "zu blöd" dazustellen wenn ein tatsächlicher Fehler vorliegt. Freundliche Telefon Gespräche sind das eine, aber wenn darauf nichts passiert dann kann ich das persönlich nicht ab.
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vor 13 Jahren
2.) Die Gegenstelle erkennt mein VoIP Account nicht obwohl laut remote zugriff die Nummern eingetragen sind und soweit richtig konfiguriert. Über EasySupport kann ich ja die IP-Telefonie beim 723V sehen oder etwa nicht? Dafür brauche ich keinen Vor Ort Service. Zudem bringt das Log File noch Fehler.
Zu "EasySupport" kann ich nichts sagen - ich würde aus Sicherheitsgründen niemals einen Router mit Provider- Branding benutzen - wenn der Provider da freien Zugriff drauf hat, schafft das irgendwann auch ein Hacker :S
Internet hast Du ja - oder ?
Dann lade dir mal eine VoIP-Software für den PC runter, und teste ob Du dich damit einloggen kannst. Bei "Phoner-Lite" sieht die Telekom-Config so aus :
http://s1.directupload.net/images/user/120726/ebg35q2j.png
http://s7.directupload.net/images/user/120726/5c5grqau.png
Damit kannst Du dann per Handy testen, ob mit deinem VoIP-Account alles in Ordnung ist - falls Ja, liegt es an der Konfiguration deines Routers - falls Nein liegts am Server der Telekom.
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vor 13 Jahren
Ja mit dem gebrandeten Router wo ich den EasySupport nicht abstellen kann ist wirklich nicht so doll...wollte mir schon immer mal ne Fritzbox holen....war bis vor ca. 6 Monaten glücklicher Vodafone Nutzer mit ner EasyBox die super war....aber nach Umzug konnte man mir leider trotz 5 oder 6 maligen bestellen (über 3 Monate keine tel) bei der Telekom keine Leitung schalten da wie sich später rausstellte die Telekom Unterlagen die Hausnr. falsch führten. (Aber dies auch noch inkonsistent über alle interne Systeme) So dass jedes mal ein anderer Abelehnungsgrund kam. Ich habe meine Leitung erst bekommen wie ich mit der falschen Hausnr. direkt im T Shop bestellte.....dies wurde aber in der zwischenzeit behobene,....jedenfalls war das die letzte Auskunft.....
Du siehst mein Telekom Leidensweg ist schon lange.....
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Hast Du ALLE Daten genau wie im Beispiel eingetragen (bei angezeigter Name muß auch die Telefonnummer rein) und auf speichern gedrückt - erst wenn man es speichert wird die Verbindung aktiviert.
Hast Du ALLE Daten genau wie im Beispiel eingetragen (bei angezeigter Name muß auch die Telefonnummer rein) und auf speichern gedrückt - erst wenn man es speichert wird die Verbindung aktiviert.
Ja habe ich. Mein wechsel von ISDN / IP hat wohl Systemtechnisch nicht geklappt. Nimbus Ticket ist erstellt und nun muss ich einfach abwarten.
Danke trotzdem für die Tips
DSL_Baer
Tag 5 ohne Telefonie
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