Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben jetzt bereits seit dem 14.11. weder eine Telefon- noch Internetverbindung. Da wir in einem ländlichen Gebiet wohnen zusätzlich auch kein Mobilnetz in der Wohnung.

Bis dato hat sich kein Techniker, auch nach mehrmaliger Ankündigung, sich bemüßigt gefühlt uns aufzusuchen. Der Telekom-Service scheint weder willens noch fähig zu sein uns zu helfen oder uns selbstständig über die Problematik und den Fortschritt in Kenntnis zu setzten.

Ich habe es mehrfach über Ihre Service-Nr. 0800/3301000 und zusätzlich den Online-Chat versucht – ohne Ergebnis. Wir wurden wochenweise auf einen neuen Termin zur Behebung der Störung vertröstet.

Die Aussagen über die Art der Störung waren auch eher diffus. Ein vom Nachbarn bestellter Techniker teilte uns mit, dass wir auf Grund des anstehenden Glasfaserleitung vom „normalen“ Netz gekappt wurden. Der Telefon-Service sprach von Problemen bei der Unterleitung. Eine ihrerseits beauftrage Firma hat uns dann am 6.12. per E-Mail mitgeteilt, dass die oberirdische Leitung in Ordnung ist und an die Kollegen der unterirdischen Linie weiter gegeben wurde – Termin zur Behebung 8.12., 18 Uhr. Heute, den 9.12., weiterhin ohne Netz, erfahre ich über den Online-Chat, dass die Oberleitung betroffen ist und der neue Termin zur Behebung der 15.12. ist.

Vielleicht lässt es sich nachvollziehen, dass wir nicht von einer vertrauenserweckenden Kommunikation ihrerseits sprechen können, geschweige denn von Servicequalität.

Keine Transparenz, mangelhafte Kommunikation unverschämte Service-Mitarbeiter – alles dabei, nur nichts Positives.

Ich bitte Sie nun als vorletzter Strohhalm die Störung schnellstmöglich zu Beheben und uns einen definitiven Termin zu geben wann wir wieder mit einem funktionierenden Netz rechnen können. 

Danke für Ihre Antwort,

mit freundlichen Grüßen.