Netz-Komplettausfall seit dem 14.11.
vor 3 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben jetzt bereits seit dem 14.11. weder eine Telefon- noch Internetverbindung. Da wir in einem ländlichen Gebiet wohnen zusätzlich auch kein Mobilnetz in der Wohnung.
Bis dato hat sich kein Techniker, auch nach mehrmaliger Ankündigung, sich bemüßigt gefühlt uns aufzusuchen. Der Telekom-Service scheint weder willens noch fähig zu sein uns zu helfen oder uns selbstständig über die Problematik und den Fortschritt in Kenntnis zu setzten.
Ich habe es mehrfach über Ihre Service-Nr. 0800/3301000 und zusätzlich den Online-Chat versucht – ohne Ergebnis. Wir wurden wochenweise auf einen neuen Termin zur Behebung der Störung vertröstet.
Die Aussagen über die Art der Störung waren auch eher diffus. Ein vom Nachbarn bestellter Techniker teilte uns mit, dass wir auf Grund des anstehenden Glasfaserleitung vom „normalen“ Netz gekappt wurden. Der Telefon-Service sprach von Problemen bei der Unterleitung. Eine ihrerseits beauftrage Firma hat uns dann am 6.12. per E-Mail mitgeteilt, dass die oberirdische Leitung in Ordnung ist und an die Kollegen der unterirdischen Linie weiter gegeben wurde – Termin zur Behebung 8.12., 18 Uhr. Heute, den 9.12., weiterhin ohne Netz, erfahre ich über den Online-Chat, dass die Oberleitung betroffen ist und der neue Termin zur Behebung der 15.12. ist.
Vielleicht lässt es sich nachvollziehen, dass wir nicht von einer vertrauenserweckenden Kommunikation ihrerseits sprechen können, geschweige denn von Servicequalität.
Keine Transparenz, mangelhafte Kommunikation unverschämte Service-Mitarbeiter – alles dabei, nur nichts Positives.
Ich bitte Sie nun als vorletzter Strohhalm die Störung schnellstmöglich zu Beheben und uns einen definitiven Termin zu geben wann wir wieder mit einem funktionierenden Netz rechnen können.
Danke für Ihre Antwort,
mit freundlichen Grüßen.
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vor 3 Jahren
Hallo @S_Dittrich,
Eine ihrerseits beauftrage Firma hat uns dann am 6.12. per E-Mail mitgeteilt, dass die oberirdische Leitung in Ordnung ist und an die Kollegen der unterirdischen Linie weiter gegeben wurde – Termin zur Behebung 8.12., 18 Uhr. Heute, den 9.12., weiterhin ohne Netz, erfahre ich über den Online-Chat, dass die Oberleitung betroffen ist und der neue Termin zur Behebung der 15.12. ist.
Dann würde ich mal behaupten, dass man den Kabelfehler noch nicht genau lokalisieren konnte.
Wenn man noch nicht nicht genau weiß, was instandgesetzt werden muss, kann man auch noch keinen Termin für die Behebung angeben.
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von
vor 3 Jahren
Ja, wurde alles mitgeteilt. Wie alt der „graue Kasten“ ist weiß ich. Ich vermute aber älteren Semesters.
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von
vor 3 Jahren
Yes
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von
vor 3 Jahren
Ja, wurde alles mitgeteilt. Wie alt der „graue Kasten“ ist weiß ich. Ich vermute aber älteren Semesters.
Ja, wurde alles mitgeteilt. Wie alt der „graue Kasten“ ist weiß ich. Ich vermute aber älteren Semesters.
Ich gehe mal davon aus, dass es heißen muss: "weiß ich nicht". - Sonst wäre die Aussage total widersprüchlich.
Und keiner der Techniker hat mal den APL geöffnet, um zu prüfen, ob Wasser eingedrungen ist oder
die Kontakte korrodiert sind?
Hinweis: Das Zeichen "@" erleichtert die Zuordnung einzelner Antwort - und ruft auch eine Drop-down-Liste auf,
in der bis 5 am Dialog Beteiltigte aufgelistet werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @S_Dittrich,
um hier eine genauere Auskunft zu bekommen und dir mitteilen zu können, habe ich mich an die Fachabteilung gewandt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren. Solltest du zwischenzeitlich Fragen oder Rückmeldungen haben, kannst du diese gerne hier platzieren.
Habe bitte noch etwas Geduld.
Vielen Dank und viele Grüße Türkan Ü.
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von
vor 3 Jahren
Gerade die Meldung erhalten - Störung behoben. Aber es ist alles noch beim Alten. Nach wie vor Totalausfall. Alle Prüfungen durchgeführt. Ergebnis: Es liegt eine Störung vor. Sehr lustig diese Telekom:) Vielleicht sollte man sich doch mal dazu herablassen einen Techniker zu uns zu schicken. War ja immer noch keiner bei uns - auch nach mehrmaliger Anfrage!!!
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von
vor 3 Jahren
Gerade die Meldung erhalten - Störung behoben. Aber es ist alles noch beim Alten. Nach wie vor Totalausfall. Alle Prüfungen durchgeführt. Ergebnis: Es liegt eine Störung vor. Sehr lustig diese Telekom:) Vielleicht sollte man sich doch mal dazu herablassen einen Techniker zu uns zu schicken. War ja immer noch keiner bei uns - auch nach mehrmaliger Anfrage!!!
Gerade die Meldung erhalten - Störung behoben. Aber es ist alles noch beim Alten. Nach wie vor Totalausfall. Alle Prüfungen durchgeführt. Ergebnis: Es liegt eine Störung vor. Sehr lustig diese Telekom:) Vielleicht sollte man sich doch mal dazu herablassen einen Techniker zu uns zu schicken. War ja immer noch keiner bei uns - auch nach mehrmaliger Anfrage!!!
@Türkan Ü. Info
nur mit Verwendung von „@„ erregst Du Aufmerksamkeit @S_Dittrich
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von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @S_Dittrich,
wie ich sehe, ist bereits ein Technikertermin für heute gebucht.
Gib uns gerne Rückmeldung, ob noch Unterstützung benötigt wird.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von