Hallo,

gestern (02.07.) sollte mein neuer MagentaZuhause XL DSL-Anschluss geschaltet werden. Leider wurde das den ganzen Tag nicht erledigt und als ich eben die Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag einfach, ohne weitere Benachrichtigung, storniert wurde. Ich bin aber auf das Internet angewiesen und habe keine Ahnung was passiert ist und was ich machen kann.

Zum Hintergrund

Ich habe am 13.06.2024 einen Auftrag online angelegt. Daraufhin kam einige Tage später ein Brief, der davon sprach, dass man den Anschluss nicht annehmen könnte. Dabei war eine Hotline angegeben (Bonitätsabteilung), die ich dann auch anrief. Der nette Kollege prüfte das, hat mir auch mitgeteilt, dass bei der Schufa alles gut aussieht und es wohl daran liegt, dass meine Handynummer noch in einem anderen Vertrag (eines Familienmitglieds) angegeben war.

Er bestätigte mir daraufhin telefonisch den Vertrag und kurze Zeit später erhielt ich dann auch die (verbindliche) Auftragsbestätigung per E-Mail mit Schalttermin zum 02.07. bis 13 Uhr.

Aktueller Status

Am 02.07. habe ich dann nochmal bei der normalen Hotline angerufen und nach den Zugangsdaten gefragt und ob alles soweit noch passt. Daraufhin wurde mir bestätigt, dass die Leitung im Laufe des Tages geschaltet wird und die Zugangsdaten danach per E-Mail zugesendet würden.

Wie oben beschrieben wurde mir eben telefonisch dann gesagt, der Anschluss wäre (grundlos) storniert worden und der Mitarbeiter könnte da jetzt nichts machen.

Fazit / Frage

Der alte Anschluss ist natürlich nicht mehr zur Verfügung und ich bin aufgrund von Home-Office auf eine schnelle Internetverbindung angewiesen.

Also, was kann ich tun um schnellstmöglich wieder Internet zu haben und den Anschluss geschaltet zu bekommen?

(Die Kundennummer ist im Profil hinterlegt.)