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Neuauftrag nach Auftragsbestätigung am Schalttag ohne Information storniert
10 months ago
Hallo,
gestern (02.07.) sollte mein neuer MagentaZuhause XL DSL-Anschluss geschaltet werden. Leider wurde das den ganzen Tag nicht erledigt und als ich eben die Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag einfach, ohne weitere Benachrichtigung, storniert wurde. Ich bin aber auf das Internet angewiesen und habe keine Ahnung was passiert ist und was ich machen kann.
Zum Hintergrund
Ich habe am 13.06.2024 einen Auftrag online angelegt. Daraufhin kam einige Tage später ein Brief, der davon sprach, dass man den Anschluss nicht annehmen könnte. Dabei war eine Hotline angegeben (Bonitätsabteilung), die ich dann auch anrief. Der nette Kollege prüfte das, hat mir auch mitgeteilt, dass bei der Schufa alles gut aussieht und es wohl daran liegt, dass meine Handynummer noch in einem anderen Vertrag (eines Familienmitglieds) angegeben war.
Er bestätigte mir daraufhin telefonisch den Vertrag und kurze Zeit später erhielt ich dann auch die (verbindliche) Auftragsbestätigung per E-Mail mit Schalttermin zum 02.07. bis 13 Uhr.
Aktueller Status
Am 02.07. habe ich dann nochmal bei der normalen Hotline angerufen und nach den Zugangsdaten gefragt und ob alles soweit noch passt. Daraufhin wurde mir bestätigt, dass die Leitung im Laufe des Tages geschaltet wird und die Zugangsdaten danach per E-Mail zugesendet würden.
Wie oben beschrieben wurde mir eben telefonisch dann gesagt, der Anschluss wäre (grundlos) storniert worden und der Mitarbeiter könnte da jetzt nichts machen.
Fazit / Frage
Der alte Anschluss ist natürlich nicht mehr zur Verfügung und ich bin aufgrund von Home-Office auf eine schnelle Internetverbindung angewiesen.
Also, was kann ich tun um schnellstmöglich wieder Internet zu haben und den Anschluss geschaltet zu bekommen?
(Die Kundennummer ist im Profil hinterlegt.)
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10 months ago
Grüße @AMAM24
Da dein Profil befüllt ist, rufe ich das @Telekom-hilft-Team dazu.
Habe dazu etwas Geduld.
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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10 months ago
Also, was kann ich tun um schnellstmöglich wieder Internet zu haben
Auf eine Mobilfunklösung setzen ist wohl das, was am schnellsten helfen wird. Das geht ggf. von jetzt auf nachher.
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10 months ago
Also, was kann ich tun um schnellstmöglich wieder Internet zu haben
Handy mit dem Router via USB verbinden und einrichten, dauert eine Minute.
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Answer
from
10 months ago
Leider hat @AMAM24 den Zugriff auf Ihr Konto verloren (Passwort und Sicherheitsfrage funktionieren nicht, ggf. falsch aufgeschrieben oder eingegeben, anderen Reset gibt's nicht).
Ich poste daher hier mal für sie den Kommentar:
Hallo @Behar A.,
es hat jetzt schon 9 Gespräche mit Kollegen und Kolleginnen gegeben, nach mehrfacher Nachfrage bei Spezialabteilungen hat sich zum Glück ein Kollege dann wirklich dem Problem angenommen und eine andere Kollegin hat mich dann zurückgerufen und sich dem Fall angenommen.
Aufgrund des CB-Vorteils ist das ganze wohl noch viel komplizierter, weil das niemand buchen kann, aber es wurde dann gemeinsam eine Lösung gefunden, die hoffentlich funktioniert. Der Anschluss kann zwar trotzdem erst am 08.07. geschaltet werden, aber wir arbeiten noch daran, dass es über ein Schnellstartkit oder eine Zusatzkarte funktioniert.
Warum der Anschluss am Tag der Schaltung (lt. Hotline) einfach relativ grundlos und ohne Benachrichtigung storniert wurde ("Begründung: Internet"), kann enttäuschenderweise niemand sagen und niemand kann dagegen etwas machen, trotz gültigem Vertrag mit der Telekom. Dass die ersten Kollegen und Kolleginnen mir sagten es sei halt einfach Pech und ich muss einen neuen Vertrag machen ist wirklich mehr als frech, wenn man bedenkt, dass man als Kunde nicht einfach aussteigen kann (mal abseits von dem Widerrufsrecht, aber das ist teilweise ja schon Monate vor Beginn des Vertrages abgelaufen). Mit CB-Vorteil sollte der Neuvertrag dazu dann wohl 2-3 Wochen dauern, großartig. Ich hoffe es klappt jetzt. Es ist nur sehr enttäuscht, dass es so viele Anläufe braucht, bis man jemanden findet, der einem wirklich helfen will.
Wir sind zwar bis 12 Uhr noch erreichbar, denke aber erstmal benötige ich dann doch keine Hilfe, dennoch vielen Dank.
Answer
from
10 months ago
Hey @MM423,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es tut mir leid, wie es gelaufen ist.
Sollte doch noch etwas sein, kannst du dich jederzeit melden.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
Answer
from
10 months ago
(mal abseits von dem Widerrufsrecht, aber das ist teilweise ja schon Monate vor Beginn des Vertrages abgelaufen)
Da muss man genauer sein.
Die 14-tägige Frist für den Widerruf läuft in der Praxis ab Zugang der Auftragsbestätigung bei einem Zugangstarif a la MagentaZuhause (weil mit der Auftragsbestätigung auch die Widerrufsbelehrung geschickt wird). Der Zugang der Auftragsbestätigung markiert nämlich lt. Telekom AGB den Vertragsschluss.
Der Tag an welchem der Anschluss dann geschaltet werden soll kann durchaus noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegen. Oder aber auch später, womit kein Widerruf mehr möglich wäre.
Für Hardware gilt das Lieferdatum von Ware und Widerrufsbelehrung, ab wann die Widerrufsfrist losläuft.
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from
Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Leider hat @AMAM24 den Zugriff auf Ihr Konto verloren (Passwort und Sicherheitsfrage funktionieren nicht, ggf. falsch aufgeschrieben oder eingegeben, anderen Reset gibt's nicht).
Ich poste daher hier mal für sie den Kommentar:
Hallo @Behar A.,
es hat jetzt schon 9 Gespräche mit Kollegen und Kolleginnen gegeben, nach mehrfacher Nachfrage bei Spezialabteilungen hat sich zum Glück ein Kollege dann wirklich dem Problem angenommen und eine andere Kollegin hat mich dann zurückgerufen und sich dem Fall angenommen.
Aufgrund des CB-Vorteils ist das ganze wohl noch viel komplizierter, weil das niemand buchen kann, aber es wurde dann gemeinsam eine Lösung gefunden, die hoffentlich funktioniert. Der Anschluss kann zwar trotzdem erst am 08.07. geschaltet werden, aber wir arbeiten noch daran, dass es über ein Schnellstartkit oder eine Zusatzkarte funktioniert.
Warum der Anschluss am Tag der Schaltung (lt. Hotline) einfach relativ grundlos und ohne Benachrichtigung storniert wurde ("Begründung: Internet"), kann enttäuschenderweise niemand sagen und niemand kann dagegen etwas machen, trotz gültigem Vertrag mit der Telekom. Dass die ersten Kollegen und Kolleginnen mir sagten es sei halt einfach Pech und ich muss einen neuen Vertrag machen ist wirklich mehr als frech, wenn man bedenkt, dass man als Kunde nicht einfach aussteigen kann (mal abseits von dem Widerrufsrecht, aber das ist teilweise ja schon Monate vor Beginn des Vertrages abgelaufen). Mit CB-Vorteil sollte der Neuvertrag dazu dann wohl 2-3 Wochen dauern, großartig. Ich hoffe es klappt jetzt. Es ist nur sehr enttäuscht, dass es so viele Anläufe braucht, bis man jemanden findet, der einem wirklich helfen will.
Wir sind zwar bis 12 Uhr noch erreichbar, denke aber erstmal benötige ich dann doch keine Hilfe, dennoch vielen Dank.
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