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Neubau, Leitung verlegt und keine Ports frei
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.03.2019 haben wir angefangen ein Haus zu bauen in einem Neubaugebiet. Uns wurde direkt von Telekom versichert, dass wenn wir von Telekom direkt bis ans Haus eine Internet Leitung verlegen lassen für einen hohen Preis, bekommen wir auch einen 100k DSL-Anschluss. Nun sind wir mit dem Bau fertig und sind schon seit dem 1.12.2019 in das neue Haus eingezogen. Nun wollten wir auch den Vertrag abschließen, aber als wir dabei waren, wurde uns auf einmal gesagt, dass das nicht möglich sei, weil zu wenige Ports in dem Verteilerkasten seien. Als wir dies erfahren haben, sind wir in den Telekom Shop Vorort gegangen. Dort wurde uns gesagt, dass es wie wir schon vorher erfahren haben keine Ports gäbe, die frei sind und wir einfach warten müssen bis einen Port frei sei. Aber die im Shop wussten selber nicht wie lange das dauern kann. Nun haben wir uns vorzeitig für ein Hybrid Vertrag von Telekom entschieden. Nicht nur, dass das sehr teuer ist, bekommen wir nicht mal ansatzweise die versprochene Internet Leistung. Uns wurde 50k versprochen und wir erhalten mit LTE nur 6k. Das sind nur 12% von der versprochenen Leistung. Momentan sind wir am überlegen den Internet Anbieter zu wechseln, da wir schon zwei Mal in die Irre geführt wurden. Wir haben schon auch mehrmals bei dem Kunden Support von Telekom angerufen, aber uns wurde nicht weitergeholfen.
Ich bitte um Verständnis und ich würde gerne mal erfahren ob mir hier geholfen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
S. Vanin
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vor 5 Jahren
@SergejVanin
Speedtests sind nicht zuverlässig - mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der nicht genannte Router?
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Es gibt doch auch Anbieter die auch verschiedene Methoden haben das Internet bis in den Router zu bringen.
Community Guide
vor 5 Jahren
Welchen Tarif genau hast Du denn? 50 Mbit/s hast Du sicher nur im MagentaZuhause L
In einem MagentaZuhause S oder MagentaZuhause M hast Du IN KEINEM FALL 50 Mbit/s zugesichert. Egal ob Hybrid oder nicht.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Das bei der abschließenden Buchung keine Kapazitäten mehr für eine schnellere Leitung verfügbar waren, dass ist wirklich ärgerlich. Tut mir Leid.
Ich habe mal geschaut und es gibt in der Tat keine freien Ports mehr und nach aktuellem Stand ist hier auch keine Erweiterung geplant. D.h. daher kann nur immer mal wieder geprüft werden ob eine schnellere Bandbreite möglich ist, wenn ggf. jemand anderes seinen Anschluss kündigt. Reservierung o.ä. geht aber nicht.
Ich habe mal geschaut und gebucht hast Du Magenta Zuhause S Hybrid mit DSL 6000 RAM IP und der Speedoption M (bis zu 50 MBit/s) über LTE . Den reinen DSL Anteil messe ich mit 8,19 MBit/s synchron, dass sind beste Werte. Bei Hybrid muss man viel probieren um den besten Platz und die beste Ausrichtung zu finden. Wurde hier schon mal was unternommen oder optimiert? Teile mir doch gerne mal die Funkzelleninfo aus dem Router mit, dann können wir prüfen ob hier Optimierungsmöglichkeiten möglich sind.
Hier mal ein paar grundsätzliche Infos zu Hybrid:
Bei den Magenta Zuhause Hybrid Tarifen hat man immer seine DSL Bandbreite und bei erhöhter Datenlast (Übertragung großer Datenmengen im Down- und / oder Upload) wird zusätzlich zum Internet über das Mobilfunknetz LTE automatisch zugeschaltet, um eine höhere Datenübertragungsrate zu erreichen.
Bei der Datennutzung teilen sich die eingebuchten Nutzer die zur Verfügung stehende Bandbreite (so genanntes shared Medium) in den Mobilfunkzellen. Die jeweils tatsächlich erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit während der Datennutzung ist u. a. abhängig von der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters, der Belegung/Auslastung des Mobilfunknetzes durch die Anzahl der Nutzer in der jeweiligen Mobilfunkzelle, von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Gegebenheiten, von atmosphärischen oder ähnlichen Einflüssen LTE und dem bautechnischen Umfeld sowie von dem eingesetzten Endgerät und der Bewegung des Nutzers.
@ToLegit kann ich Dich bei etwas unterstützen? Du engagierst Dich ja sehr in dem Beitrag.
Grüße Anne W.
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