Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.03.2019 haben wir angefangen ein Haus zu bauen in einem Neubaugebiet. Uns wurde direkt von Telekom versichert, dass wenn wir von Telekom direkt bis ans Haus eine Internet Leitung verlegen lassen für einen hohen Preis, bekommen wir auch einen 100k DSL-Anschluss. Nun sind wir mit dem Bau fertig und sind schon seit dem 1.12.2019 in das neue Haus eingezogen. Nun wollten wir auch den Vertrag abschließen, aber als wir dabei waren, wurde uns auf einmal gesagt, dass das nicht möglich sei, weil zu wenige Ports in dem Verteilerkasten seien. Als wir dies erfahren haben, sind wir in den Telekom Shop Vorort gegangen. Dort wurde uns gesagt, dass es wie wir schon vorher erfahren haben keine Ports gäbe, die frei sind und wir einfach warten müssen bis einen Port frei sei. Aber die im Shop wussten selber nicht wie lange das dauern kann. Nun haben wir uns vorzeitig für ein Hybrid Vertrag von Telekom entschieden. Nicht nur, dass das sehr teuer ist, bekommen wir nicht mal ansatzweise die versprochene Internet Leistung. Uns wurde 50k versprochen und wir erhalten mit LTE nur 6k. Das sind nur 12% von der versprochenen Leistung. Momentan sind wir am überlegen den Internet Anbieter zu wechseln, da wir schon zwei Mal in die Irre geführt wurden. Wir haben schon auch mehrmals bei dem Kunden Support von Telekom angerufen, aber uns wurde nicht weitergeholfen.

Ich bitte um Verständnis und ich würde gerne mal erfahren ob mir hier geholfen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

S. Vanin