Neubau und Glasfaser: Kommune hat Hausnummer von A auf B verändert.
vor 2 Monaten
Hallo Forum,
ich habe in einer neugebauten Mietwohnung Glasfaser Gebucht. Es handelt sich um ein Gebäudekomplex mit Haus A und B. Gebucht habe ich auf die ursprünglich vergebene Adresse: A. Nun ist es doch B geworden. Mit der Adresse war es ein Hin- und Her. Der Eigentümer hat für alle Parteien am 07.01 und bei mir am 08.01. einen Termin zur Installation in der Wohnung vereinbart. Alle schritte sind bis dahin abgeschlossen. In meinem Glafaserportal steht: Alles OK und die Telekom hat den Vertrag verbindlich bestätigt.
An der Hotline wollte ich „kurz“ A auf B korrigieren. Ich müsste den alten Vertrag stornieren und einen neuen - zu deutlich schlechteren Konditionen - vereinbaren. Das habe ich erst einmal abgelehnt, da ich Hoffnung habe, dass sich das Problem mit einer Korrektur der Hausnummer erledigen kann.
Meine Fragen:
Kann man die Hausnummer nicht verändern? Es ist alles gleich. Nur eben eine neue Zuordnung der Nummer von der Kommune.
Oder wenn nicht: Einfach riskieren und den Techniker, der eh im Haus ist, ansprechen?
Vielen Dank
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vor 2 Monaten
Um eine Neubuchung wird man nicht drum herum kommen.
Einen bestehenden Auftrag Adresstechnisch zu ändern ist nicht möglich, auch muss solch eine Adressänderung sowieso an die Telekom damit die Lokationsdaten angepasst werden können.
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vor 2 Monaten
@Gesichtsmofa
frohes neues Jahr. Jedes "anpacken" des Auftrages könnte das ganze verhindern. Mal schauen ob bereits informierten Teamies da noch auf die schnelle was initiieren können 👍
Gruß
Waage1969
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vor 2 Monaten
Hallo @Gesichtsmofa,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Lass mich gerne wissen, wenn dir ein Dokument mit Nachweis vorliegt.
Liebe Grüße
Belana
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Gesichtsmofa,
wunderbar. Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe die Fachabteilung informiert, dass du alles gesichert hast. Ich informiere dich, sobald es eine Antwort gibt.
Viele Grüße
Melanie
von
vor 2 Monaten
Hallöle @Gesichtsmofa,
ich melöde mich mal stellvertretend für meinen Kollegen Sven.
Die Kolleg*innen haben jetzt alles verschoben, verknüpft etc..😁
Kann sein, dass du dir ein neues Passwort vergeben musst. Checkst du das einmal und gibst mir dann Bescheid?
Viele Grüße Lisa
von
vor 2 Monaten
Hallo@Lisa W. , es hat alles funktioniert. An euch alle: Vielen Dank für die Hilfe, Ich habe Glasfaser, ich habe eine Hausnummer und eine App. Ich bin glücklich 🤳🙏
Uneingeloggter Nutzer
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