Neubau und seit Monaten nicht erreichbar. Leider keine Lösung in Sicht.
vor 8 Jahren
Hallo, leider weiß ich nicht mehr weiter und melde mich daher hier.
Vor über einem Jahr haben wir unseren Hausanschluss für unseren Neubau über den Bauherrenservice beantragt.
Zieltermin war September 2017. Leider wurden wir seit dem mehrmals vertröstet und immer wieder verschoben.
Im Januar 2018 sind wir dann in das Haus gezogen und die Telekom hat mir versprochen, dass bis dahin alles funktioniert.
Leider war dem nicht so. Mehrmals wurde der Anschlusstermin kurzfristig verschoben.
Nachdem der Installationstermin im Februar wieder kurzfristig abgesagt wurde, wurde mir ein neuer Termin am 16.03.2018 als definitiver Termin zugesagt. Ich wurde auch bestimmt 20 mal per SMS, Telefon oder Mail an den Termin erinnert...
Erleichter war ich, als wirklich am 16.03.2018 ein Telekomtechniker kam und das Glasfasermodem installierte. Die Freude dauerte aber nicht lange, denn es kommt warum auch immer kein Signal bei uns an. (Das weiße Licht blinkt nur)
Darauf hin wurde ein Nimbusticket aufgegeben und wir hängen wieder total in der Luft.
Alle Nachfragen über die Hotline haben nichts gebracht... Die Telekom-Mitarbeiter wissen nicht ob und was gemacht wird und auch nicht wann es weiter geht. Angeblich können Sie nichts mehr machen... !? Was heißt denn das für mich?
Kann mir irgend jemand weiterhelfen? Kann ich was aktiv machen?
Ich habe jetzt bereits die erste Mahnung erhalten, da ich die 800€ für dei Herstellung des Hausanschlusses noch nicht bezahlt habe. Irgendwie sehe ich das aber nicht ein, einen nicht funktionierenden Hausanschluss zu bezahlen. Auch die erste Gebür für die Leihgeräte wurde bereits abgebucht. Angeblich wird das automatisch zurück gebucht... Das glaube ich aber auch nicht so wirklich.
Hänge total in der Luft. Wer entschädigt mir eigentlich den ganzen Ärger, Aufwand, etc?
Vielen Dank
Freundliche Grüße
Timo
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vor 8 Jahren
Dein Kundenkonto ist im Minus,
da du die 800€ einbehalten hast für den fertiggestellten Hausanschluss.
Was erwartest du?
0
von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
Das der Hausanschluss nichts mit dem nachfolgeenden Vertrag zu tun hat ist ja klar…
Darum geht es ja auch gar nicht.
Das mit den 800 € war nur als Nebensatz geschrieben, da ich eigentlich gerne für was bezahle wenn etwas komplett fertig gestellt ist und der Hausanschluss funktioniert nachweislich ja noch nicht ... es liegt nicht am Folgevertrag, sondern dass kein Signal bei mir im Haus ankommt.
Aber egal die Rechnung ist schon längst bezahlt...
Gibt es vielleicht auch noch sinnvolle Tipps ?
von
vor 8 Jahren
Hallo @timo.weidner
naja Tipps könnten hier noch viele kommen.
Ich würde aber an Deiner Stelle dann mal warten bis sich jemand aus dem @Telekom-hilft-Team meldet, denn wir können Deine Daten und das "Nimbus Ticket" nicht einsehen.
Viel Erfolg für Deine baldige Bereitstellung
Gruß
Waage1969
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vor 8 Jahren
Ob du das so haben willst, solltest du selber überlegen.
Ärgern kannst du dich nur über die Verzögerung zwischen Datum der Auftragsbestätigung und Datum der Entstörung.
Was für Schäden dir entstanden sein sollen, dass du nach Entschädigung rufst, kann ich mir nicht vorstellen. Mehr als 20€ für eine Prepaid All-Net Flat mit Internet für einen gesamten Monat, kann es ja nicht werden.
Dein Ärger und Aufwand ist schonmal nix Wert.
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vor 8 Jahren
Hallo @timo.weidner
das "Nimbusticket" kann hier vom @Telekom-hilft-Team sicherich eingesehen werden da Du das Profil bereits befüllt hast.
Sicherlich wäre es, wie bereits hier erwähnt, ratsamt das Du die Mahnung für den Hausanschluß schnellstmöglich begleichst.
Diee Kosten haben so ja nichts mit der Anschlußfunktion zu tun, auch wenn das für Dich ggf. nicht ersichtlich ist.
Wenn der Anschluß funktioniert wird / kann Dir das Team dann natürlich zuviel gezahlte Grundgebühren, Mietzins, etc. erstatten.
Schöne Ostertage
Gruß
Waage1969
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vor 8 Jahren
Darauf hin wurde ein Nimbusticket aufgegeben und wir hängen wieder total in der Luft.
Sinnvoll war es auf jeden Fall hier etwas zu schreiben. Dieses interne Ticket wurde heute schon bearbeitet. Allerdings konnte es noch nicht gelöst werden, weil sich da etwas im System verkantet hat. Die Kollegen sind auch weiterhin dran, nur muss ich dir einen Zeitpunkt komplett schuldig bleiben.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Super, danke schonmal für die Info... vielleicht klappt es ja die Tage mit deiner Hilfe!
vielleicht klappt es ja die Tage mit deiner Hilfe!
Gerne und die Kuh kriegen wir auch schon vom Eis.
Greetz
Stefan D.
von
vor 8 Jahren
Hallo Stefan,
gibt es was neues?
Das Ticket ist jetzt seit 3 Wochen in Bearbeitung.
Danke und schönes Wochenende
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von
vor 8 Jahren
das Ticket ist aktuell noch in Bearbeitung. Ich bitte um Geduld.
Viele Grüße
Orhan Ö.