Gelöst
Neubau Verfügbarkeit Festnetz Internet Hausanschluss
vor 3 Jahren
Guten Tag,
wir haben bis dato immer noch keinen Zugriff auf unseren neu verlegten Hausanschluss/Festnetzanschluss. Nach bereits mehreren Telefonaten mit dem Bauherrenservice der Telekom, haben wir immer noch keine konkrete Aussage erhalten.
- Wir haben von der Telekom bereits im Oktober am 12.10.2021 eine Meldung bekommen, dass der Hausanschluss abgeschlossen ist und wir bald die Rechnung dafür erhalten. Die Rechnung haben wir dann am 04.11.2021 erhalten und auch sofort bezahlt.
Wir können dennoch immer noch keine Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom Homepage durchführen, wie folgt die Fehlermeldung, hier zeigt es immer an, dass wir gar keinen Festnetz Anschluss verfügbar haben an unserer Adresse:
Wir möchten einen Vertrag über M-Net abschließen, da der Anbieter einen besseren Tarif anbieten kann. Jedoch hat M-Net aufgrund dieser Fehlermeldung auch keine Möglichkeiten auf die Daten zuzugreifen, da nichts hinterlegt ist. M-Net hat das schon mehrmals versucht, siehe anbei die erfolglosen Portierungsversuche.
Wir würden den neu verlegten Festnetz Anschluss gerne nutzen, für den wir bereits bezahlt haben und laut Bauherrenservice eigentlich auch alles abgeschlossen ist.
Wir bitten um eine konkrete Aussage warum die Verfügbarkeitsprüfung nicht möglich ist und warum die Portierungsversuche immer fehlschlagen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße
Verena Kinzel / Florian Koller
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Welche Portierung denn? Habt ihr jetzt doch schon einen Anschluss bei der Telekom?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Portierungsdateien von Mnet habe ich gerade noch hinzugefügt
@Koller03
Im öffentlichen forum haben deine persönlichen Daten nichts zu suchen
@Andreas__
Die Screenshots sollten raus.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Koller03
Also wurde doch keine Portierung beauftragt (was auch falsch wäre), sondern ein Neuanschluss. Es dauert immer etwas, bis ein Neuanschluss in der Verfügbarkeit angezeigt wird. Allerdings muss sich M-Net darum kümmern, diese haben interne Ansprechpartner bei der Telekom.
PS: Aus Datenschutz-Gründen habe ich die Anhänge gelöscht.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Okay sorry danke fürs löschen der Anhänge..
ok verstehe, die bei der Mnet sagen zwar sie können da momentan auch nichts machen aber vielleicht dauert es einfach noch ich weis auch nicht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Koller03
Da läuft wohl noch die Dokumentation.
Diese kann 2-3 Monate dauern.
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vor 3 Jahren
Moin @Koller03,
vielen Dank für deine Nachfrage.
Deine Verärgerung über die von dir beschriebene Situation ist für mich vollkommen nachvollziehbar. Wie @Andreas__ schon beschrieben hat, hat MNET spezielle Ansprechpartner in unserem Haus. Auf diese haben wir leider keinen Zugriff, das hat nur der Anbieter. Generell ist es jedoch so, dass Bauherren-Projekte meist eine ganze Weile dauern. Aber hierzu kann dir leider nur MNET eine entsprechende Auskunft erteilen. Ich hätte dir gerne geholfen, das tut mir leid.
Viele Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, leider haben wir bis jetzt immer noch keinen Erfolg gehabt und laut Mnet können Sie immer noch nichts schalten, aufgrund eines technischen Engpass bei der Telekom. Wir warten nun seit Oktober! Fertigstellung des Hausanschluss war im Juli!! Endlich die offizielle Fertigmeldung seitens Telekom kam dann Im Oktober.
Ich bin echt enttäuscht ich versteh garnicht was da an der Doku soo lange dauert ?? Man hat doch alles so lange vorher fertig gestellt und organisiert.
Auf der Telekom Homepage bekomm ich immer noch keine Verfügbarkeit, wenn ich die Verfügbarkeitsprüfung online mache.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Koller03,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie gesagt, der Bauherrenservice hat hier alles abgeschlossen und kann auch erstmal nichts weiter tun.
Mich macht es allerdings stutzig, dass wir deine Leitung ebenfalls nicht finden.
Deswegen hake ich hier bei uns nochmal nach.
Sobald ich dir mehr sagen kann, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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vor 3 Jahren
Hallo @Koller03,
auch heute ist dein Anschluss leider nicht buchbar.
Ich bin weiter für dich dran und hoffe, dass ich dir bald das go zum Buchen geben kann.
Bei Fragen gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Markus Km. Alles klar, ich melde mich morgen nochmal wie es aussieht ! Danke
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, hab super Neuigkeiten! Anschluss war jetzt buchbar auch über Mnet!! Haben nun einen Schalttermin am 10.02 !! Ich bin mega froh! danke nochmal für die Hilfe !! 👍🏼😊😊
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Koller03,
sorry für meine späte Antwort.
Es freut mich aber sehr, dass es nun endlich geklappt hat.
Sollten noch Fragen offen sein, kannst du mir immer gerne schreiben.
Viele Grüße
Markus Km.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo, hab super Neuigkeiten! Anschluss war jetzt buchbar auch über Mnet!! Haben nun einen Schalttermin am 10.02 !! Ich bin mega froh! danke nochmal für die Hilfe !! 👍🏼😊😊
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vor 3 Jahren
Hallo,
seit 4 Tagen kann ich über Lan Verbindung keine Webseiten öffnen es dauert Dtundrn, Internet sehr langsam. Habe alle Neustart Reset gemacht, 2 PC sind angeschlossrn bei beiden geht es nicht, seit Heute auch nicht mehr über Wlan
Habe Gestern den Telekom gemeldet, Fie Fame meinte sri von Telekom Seite alles in Ordnung 😡 komische Weise nach dem Gespräch bekamm i h eine email das der Fehler vehoben würde! 😡 Internet ging plötzlich für 2-3 Stunde richtig schnell und gut und danach wieder derselbe. ES GEHT WIEDER GAR NICHTS MEHR 😢😢😢 Ich bin Geschäftskunde, habe Firma die seit 4 Tagen nicht arbeiten kann ohne Internet! Wer hat derselbe Problem?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@zana
Du hast nen eigenen Thread aufgemacht, daher bitte dort auch weiter verfolgen. Ein Teamie hat sich dazu dort schon gemeldet:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Seit-4-Tagen-kein-Internet-bzw-sehr-langsam-oeffnet-Webseiten/m-p/5570706#M1434693
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