Ich habe nun bereits 3 Mal eine Bestellung für DSL Magenta Zuhause L online durchgeführt und komme einfach nicht weiter. Der Auftrag wurde beim ersten Mal zwar bestätigt, dann aber intern storniert da die Leitung noch nicht frei war. Bereits dieser Schritt war für mich nicht nachvollziehbar, da ich einem Mitarbeiter der Hotline gesagt habe ab wann die Leitung frei wird und einen Tag davor wird der Auftrag plötzlich storniert. Dann wurde mir gesagt ich soll eine neue Bestellung durchführen, entweder gleich am Telefon (ohne Online Vorteile) oder nochmal selbst online. Daraufhin habe ich den zweiten Online-Versuch gestartet, die Leitung war zu dem Zeitpunkt bereits frei, aber die Bestellung wurde auch nach 5 Tagen nicht weiter bearbeitet. Mir wurde dann erneut beim Kontaktieren der Hotline gesagt, es hätte Probleme mit der Leitung gegeben, sie wäre nun aber frei und am besten ich würde gleich den Vertrag neu am Telefon abschließen. Dies möchte ich aber nicht, da ich einige Online Vorteile verpassen würde. Ich habe es also erneut online versucht, nachdem mir gesagt wurde dass es theoretisch auch online jetzt funktionieren müsste. Allerdings ist bisher wieder nichts passiert und ich verliere langsam die Geduld sowie kostbare Zeit, da wir bald Umziehen und der Anschluss zum Arbeiten benötigt wird. Mich würde interessieren was das Problem hier ist, liegt es immer noch an der Leitung? Liegen nun zu viele Bestellungen vor? Wenn ja bitte letzte Bestellung vom 18.05.2026 mit der Nummer 6xxxxxxx durchführen.

Anm:

Bestellnr. editiert

(Marcel2605)