Ich habe am 20.06.2025 bei einem Telekom Partner für meinen Zweitwohnsitz einen neuen Festnetzanschluss (kein Umzug!!!) zum 1.8.2025 beantragt.

Leider hat die Mitarbeiterin diesen Neuvertrag nicht unter meinen bestehenden Kundendaten (war das nicht möglich?) sondern mit neuer Anschrift angelegt. Nun wollte mir die Telekom die Auftragsbestätigung zustellen, da ich aber an der Anschrift noch nicht gemeldet bin, ging der Brief als unzustellbar an die Telekom zurück. Nun kann angeblich weder die Telekom noch der Telekom Partner den neuen Vertrag meiner bestehenden Kundenverbindung der Telekom hinzufügen. Ganz davon abgesehen, dass ich nicht in den Besitz der Auftragsbestätigung mit allen Daten gelange? Ist sowas im heutigen, digitalen Zeitalter nicht undenkbar?

An wen muss ich mich wenden um hier Hilfe zu erhalten?